物业上半年工作总结及下半年工作计划表物业上半年工作总结及下半年工作计划写字楼(四篇).docx

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1、 物业上半年工作总结及下半年工作计划表物业上半年工作总结及下半年工作计划写字楼(四篇)物业上半年工作总结及下半年工作规划表 物业上半年工作总结及下半年工作规划写字楼篇一 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年上半年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次;日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。 在“首问负责

2、制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装

3、修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从x%提高到x

4、%;二期从x%提升到x%;三期从x%提升到x%。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们

5、做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号x人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能。 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业

6、治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往

7、年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，x元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业治理，同

8、时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。 客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近x家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了x户水表，并且追缴了费用。 依据规划安排，20xx年x月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时

9、重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放x份，返回x份，回收率为x%。 随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部下半年工作规划： 一、针对满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高收费率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 三、推行员工待客根本行为准则，提高员工素养及效劳水平。 四、依据公司要求，在对客服部全体人员进展业务素养及专业学问

10、培训，准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成xx阳台修理工作。 物业上半年工作总结及下半年工作规划表 物业上半年工作总结及下半年工作规划写字楼篇二 二、协调管委会、xx公司及施工方对遗留问题进展整改 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像，尽量回避其中消失问题的缘由，消失问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、xx公司及施工方就渐渐成为客户中

11、心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年x件典型的整改问题得到了解决，x件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆预备正式入住，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进展了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、x楼玻璃天棚漏水的整改:xx大厦x楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建

12、施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致x楼三楼会议室停顿使用x天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改:xx大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进展委外养护，经过20xx年寒冬

13、，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进展了分析。在管委会领导的牵头下，xx公司、物管办公室及施工方达成了全都意见，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进展严格把关，就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此问题正在整改中) 完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进展考核。完善各部门作业文件，使工作更标准化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。 推动一大整合推动xx大厦现有资源的整合。 (一)、进一步优化“为客户供

14、应高效优质的效劳并影响他们的行为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的效劳考核，进一步发动xx大厦各部门为业户满足而供应精细效劳。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从讨论业主的需求着手，以iso9000相关标准为量化目标，提高xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的品质目标、本钱目标和时间目标，尽最大努力提高治理效劳水准。 (二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。 由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成简单，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一局部“弱势群体”，这就

15、使得我们的思想工作和员工分散力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛兴旺的象征。目前，xx大厦的进展比拟好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建立，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的进展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加xx大厦的分散力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。 (三)、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的治

16、理力量、专业人员的工作力量、全体员工的学习和创新力量。 整合资源加快人才培育，人才培育分两个步踌:一是现职班组长自身工作力量的培育和提高，要学治理、学本钱掌握、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是治理和专业人员的培育和储藏。要利用xx大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改进业绩考核与鼓励机制，依据职责和规划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的治理力量，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心

17、团队。 物业上半年工作总结及下半年工作规划表 物业上半年工作总结及下半年工作规划写字楼篇三 在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，各项治理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的进展。详细表达在以下几方面： 上半年完成的主要工作： 加强保安队伍建立，树立保安队伍良好形象 上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的治理制度和行为标准，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上标准化、程序化的进展

18、轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作标准，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一标准体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务治理改良工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进展治理，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、设备损坏的弊端; 加强绿化、保洁、机电工作指导 1、要求根据操作人员效劳标准操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改良的意见并进展指

19、导。使之更合理和更标准; 3、结合实际，制定相关的设备运行治理、操作流程以及修理、保养制度，标准物业设备的治理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进展评述，使机电员更明t岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进展有效地保养，确保机电设备正常运行。 开展工作培训，提高队伍素养 为不断提高员工队伍素养和工作力量，物业部通过加强员工培训规划，分期分批对新入职员工、在职员工进展培训。在培训中还组织保安员、绿化工、治理员、机电工进展岗位学问测验，取得较好的学习效果。 加强精神文明建立，促进各项工作开展 1、年初注册成立了xx物业治理有限公司xx分公司，同时胜利竞 标接收

20、了xx工程的物业治理工作。完善了物业的治理体制，使本部门的工作有条理地进展，提高了我们的治理水平。2、积极协作房产公司开展各类活泼社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。 3、进行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管效劳新 优势，在品牌传播方面做了大量的工作。 工作规划 下半年工作规划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量治理的全员参加、效劳水平的全面提升、物业治理前后环节的标准、员工补给资源的完善、物业企业的经营筹划等方面着手打造具有xx特色的物业治理品牌。 回忆上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细事务时对细节关注

21、还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强治理队伍及员工队伍建立，不断提升治理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的优秀团队。 物业上半年工作总结及下半年工作规划表 物业上

22、半年工作总结及下半年工作规划写字楼篇四 在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，各项治理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的进展。详细表达在以下几方面： 年完成的主要工作加强保安队伍建立，加强保安队伍建立，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的治理制度和行为标准，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上标准化、程序化的进展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作标准，纪律作

23、风，使保安员的精神面貌大大改观；其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一标准体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现保安精神风貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务治理改良工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进展治理，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、设备损坏的弊端；加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导。 1、要求根据操作人员效劳标准操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶； 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改良的意见并进展指导。使之更合理和更标准；

24、3、结合实际，制定相关的设备运行治理、操作流程以及修理、保养制度，标准物业设备的治理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进展评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进展有效地保养，确保机电设备正常运行。 开展工作培训，开展工作培训，提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作力量，物业部通过加强员工培训规划，分期分批对新入职员工、在职员工进展培训。在培训中还组织保安员、绿化工、治理员、机电工进展岗位学问测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建立，加强精神文明建立，促进各项工作开展 1、20xx年初注册成立了xx物业治理有限公司南宁分公司，同时胜利

25、竞标接收了xx工程的物业治理工作。完善了物业的治理体制，使本部门的工作有条理地进展，提高了我们的治理水平。 2、积极协作房产公司开展各类活泼社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。 3、进行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。工作规划下半年工作规划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量治理的全员参加、效劳水平的全面提升、物业治理前后环节的标准、员工补给资源的完善、物业企业的经营筹划等方面着手打造具有xx特色的物业治理品牌。 回忆上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。 下半年我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最终到达让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强治理队伍及员工队伍建立，不断提升治理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的优秀团队。