物业员工年度个人工作总结9篇.docx

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1、 物业员工年度个人工作总结9篇物业员工年度个人工作总结篇1 2_年完善时空物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理安全文明生产、提高效劳质量、队伍建立等方面取得了肯定成绩。 详细工作如下： 一、加强治理，持续改良 1、完善配套设施 自业主入住之后，完善时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2_年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业

2、主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业

3、、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。 5、培训治理 依据完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。 6、安全防范治理 6、1消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解

4、消防学问。在2_年11月9日进行了完善时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火学问。 6。2治安治理： 为了保障园区业主的安全，完善时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完善时空园区安全治理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境治理 7、1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达 到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的

5、扩散。 7、2对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7、3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 8、1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8、2大厦内制作

6、了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8、3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8、4对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层_电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。 8、5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部

7、门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。 8、6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及 条件营造良好的气氛，引导并掌握舆论导向。 二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完善_公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻

8、不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常

9、供暖使园区业主无一投诉。 4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺工程之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美 德已被大多数人所遗忘，完善时空物业部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在完善时空重放光线，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品大事。值得

10、一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而着急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人感动得不知道说什么才好。 6、人大选举工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，完善时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。 三、文化宣传、构建和谐 1、2_年初完善时空物业部就将本年度设定为完善时空文化年，2_年1月10日完善时空物业部与园区业主协作胜利举办了“完善时空之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物

11、业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让完善时空物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。 2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完善时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展现，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建立。2_年完善时空物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳品质有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公

12、司的既定目标，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部赐予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。 物业员工年度个人工作总结篇2 光阴似箭，岁月如梭。2022年已经过去，新的一年马上到来。_年，在市物管处的指导、支持及关心下，_物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，_年我公司治理的工程根本上业主的满足率均达_%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的确定。 一、2022年工作回忆 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作 城市老旧

13、住宅小区综合整治是城市建立和治理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司治理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展安排、实施和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度检修规划并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的规划及施工、现场监视治理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要

14、节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善治理制度 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，_年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在2022年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现

15、在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。_年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止_年底公司共有员工_人，治理人员中_%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为_物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、

16、强化人员培训 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。_年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析;依据需要，组织员工外派培训，2022年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评

17、员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从_年起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员

18、进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了_物业的品牌价值，延长了_物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，_物业已进展成现今拥有_多名各类人员的中小型企业。 物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视

19、人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 _年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历 公司成立于_年，正式接收的第一个工程是在_年入驻_。_年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。_年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将_的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还

20、没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 三、2022年的工作展望 2022年将是_物业得到快速

21、进展和快速扩大的一年，无论是治理规模还是工程类型来看，_年都是极具挑战性的一年。 20_我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善治理制度，提升企业品质 完善现有治理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上连续深化调整;完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成_物业标志性的治理效劳特点;注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面呈现在业主面前，创_企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业治

22、理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业治理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和治理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的治理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过

23、各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 4、完善人员配置 积极从外面聘请物业治理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;工程交付前_个月，配备好所需的工程人员、治理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 5、严格培训制度的实施 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企业治理水平，

24、提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的了解。公司将在_年结合公司整体战略目标及进展规划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训规划。依靠公司内部力气，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与规划，安排新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职

25、业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。 6、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性。 7、争创市物业治理示范小区 物业治理示范小区对_物业的品牌建立具有重要意义，_年，我们将严格根据全国物业治理示范小区评分细则先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。 回首忆荣耀，举步追幻想。作为

26、公司的一员，面对_物业成立_年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻熟悉到我们自身的缺乏，治理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的治理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业治理水平，满意业主的要求，实现_物业新的腾飞。 物业员工年度个人工作总结篇3 回首2022年工作，物业财务部向标准治理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与_公司的财务分账、物业公司财务治理模式的转变、财务制度的制定、治理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些

27、根底工作之上得到了全新的转变，与整个集团财务工作达成全都的高度，迈上了一个新的台阶。详细工作如下： 一、物业公司与_公司的财务分账 从_年7月份开头，依据集团财务中心的要求，完成_公司与物业治理公司的分账处理工作，开设_公司金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进展整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司治理台账体系的建立 依据_集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算根底之上，从治理的角度，制定了物业公司的治理台账体系(物业公司及_公司)。包括治理台账、治理台账的汇总、治理报表、财务分析、资金规划、资金规划执行状况汇总表等等一系

28、列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成全都，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务治理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在_集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括_物业财务制度、_物业治理台账核算方法、_物业财务付款治理方法、_物业付款审批权限的规定、_物业财务部部门职责、_集团内部效劳结算治理方法的制定。标准了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进展了一次大的提升。 四、物业公司财务治理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算工作进展了相应的标准、理顺之后，依

29、据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进展了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责治理台账、财务治理工作，从以前根底的会计核算工作之上，提升到真正的财务治理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务治理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的标准性、精确性，提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完成了一年二期的收楼工作，加强治理费的收缴工作。从7月份开头，共收楼140户，收楼费用149。33万;从10月份开头，重点加强治理费的催缴

30、工作，1011月共追缴了治理费10。58万，收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进展催缴工作。 监控_公司的财务开支、价格审核及收款流程的治理。对收银人员进展财务培训，并且于9月份开头增设了收银机，使收银工作更加标准，大大提高了工作效率。 七、2022年工作思路： 1、建立物业公司的本钱库。依据物业公司和_公司的实际工作状况编制物业公司的本钱库。合理、精确、清楚的了解物业公司的本钱经营状况。为财务分析供应最真实的数据。 2、进一步加强对收费的治理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代

31、收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还局部，代收业主收取的差价局部等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从治理的角度，对_公司的经营状况进展进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映_公司的经营成果。 4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监视把关。对于以前一些比拟模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门规划的审批流程，选购的审批流程，与进展商相关业务的规划、报销审批流程等等都要严格根据制度执行。 2022年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。从财务治理

32、着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶!更好的效劳于公司! 一份汗水一份收获，述职报告物业公司全体员工在2022年工作中虽然取得了肯定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的治理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。二_年我们将从源头上抑制不良歪风的扩散，向科学化、标准化方向迈进。推行标准化治理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参加治理

33、的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升效劳品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进，带出一支精简、高效的效劳团队。 物业员工年度个人工作总结篇4 2022年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了2022年度工作的阶段性成功;治理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现无重大安全事故;圆满完成集团公司下达的各项工作指标。 一、努力工作不断提升治理品质 工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质，创立物业效劳品

34、牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业效劳。我公司围绕“科学治理、优质效劳”的进展思路，创新工作模式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 完成体验中心销售保障性效劳工作(太古城、西江月); 完成了4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为工程交房打下坚实的根底; 完成4#地青都新界交房装修工作.截止2022年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元;完成了4#地青都新界自然气

35、通气点火工作; 完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作; 完成了4#地青都新界业主答谢及地产新工程推广工作; 完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。 今年，公司全面强化“业主至上，效劳第一”力求最大限度地满意业主需求;推出免费入户修理效劳，物业全年累计免费上门修理600余次，得到广阔业主全都好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。据公司2022年度满足率调查，业主对我们满足率到达了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常治理及相关费用催收为主的常态化治理。 在销售协作方面，公司切实加大了品牌宣传。依据“科学治理，优质效劳”的思路，以集团公司

36、、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业治理效劳等方式，亲身感受大美物业的“科学治理、优质效劳”。并在此根底上积极协作销售对新工程推广及老工程客户答谢，努力在新老客户群中全面展现大美物业的良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入住前与业主的主动沟通及标准的入住手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。 二、改良治理与团队建立 进一

37、步强化清单式治理，推行月度工作规划的填报考核，工作日志的书写记录等，标准提升了治理的力度和效率，并在青都新界工程范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、工程抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作状况以及各部门办公环境等进展检查，发觉问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作规划的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨，人员聘请组织、治理的改良，为公司在人才引进特

38、殊是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络公布聘请信息等手段，共聘请基层员工30余人。在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计10余次;职能部门组织对口培训共计30余次;部门内训约计50余次。治理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。 通过培训考核不断提高团队的分散力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队，为公司实现标准化治理，专业化效劳打下良好的根底。 三、企业文化精彩纷呈 2022年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进展。公司积极参加集团组织的各

39、类活动，先后参与了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠;还取得团体优秀奖，展现出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新工程推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的沟通。并对集团新工程进展了推广及对老带新政策进展了宣讲，得到了小区业主的全都好评。 四、反思与展望 各位领导、全体同事，2022年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也糊涂地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2022年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面取得了肯

40、定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和缺乏：大美物业治理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍旧不够标准、扎实;治理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务治理力量较弱，人才队伍建立不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2022年将是物业公司不断进展壮大的一年，将实现青都新界工程正常治理和6#地的接收验收以及给业主顺当交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力协作下，主要实现以下工作目标： 1. 效劳态度方面：业主满足率达95%以上，

41、真正实现“业主至上，效劳第一”的目标; 2. 日常修理方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急业主之所急，想业主之所想”的目标; 3. 设备治理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行; 4. 安全方面：全年无重大安全大事发生;团队建立：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“标准化治理、专业化效劳”提高团队分散力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化; 5. 地交房工作：顺当接收，圆满完成给业主的交房工作。 各位领导、各位同事，2022年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也由于他们卓越的奉献得到社会的

42、高度评价，作为汇通员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的进展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业员工年度个人工作总结篇5 时间如梭，不知不觉中来到物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技

43、巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、客户收铺、

44、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前_公司与_及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免

45、会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所

46、轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得_会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个_中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。