物业客服述职报告物业客服述职报告2023年(9篇).docx

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1、 物业客服述职报告物业客服述职报告2023完整版(9篇)如何写物业客服述职报告一 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业

2、主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而

3、言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面

4、前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作

5、起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确

6、定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 6、 进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加

7、注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 如何写物业客服述职报告二 通过2022年的工作，如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然

8、，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回忆这一年的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。 5、对库房的治理：领取

9、及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。我认为做好客服最重要是： 1、效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 2、我们要有主动性，要有一双会发觉问题的.眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个步入社会不久，工作阅历不够丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要

10、努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性。 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上前进的步伐。 如何写物业客服述职报告三 回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2022年是全面落实该方针的一

11、年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后

12、还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经

13、发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能，建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训，提高业务水平。 物业治理

14、行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训，标准仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们

15、的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训，提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当

16、中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动，丰富社区文化。 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，

17、如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了_小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之

18、间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自2022年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 如何写物业客服述职报告四 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支

19、持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放

20、各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受

21、损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的

22、业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需

23、系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制

24、，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主

25、的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及xx小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 如何写物业客服述职报告五 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，

26、那么思想上的改良就是必不行少的! 首先，我要改良自己的思想熟悉，作为一名-物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为-公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名效劳者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去效劳好业主们。 二、效劳力量方面 1.加强自我治理，在工作中严谨的遵守效劳规定，并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，帮忙业主解决问题。 3.效劳要热忱

27、周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时效劳的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的答复和帮忙。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在效劳空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改良我们的工作。 如何写物业客服述职报告六 劳碌的xx年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级

28、领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自20xx年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查

29、的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整

30、改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我

31、们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当

32、多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作规划是： 1、针对xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高入住率。 2、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。 4、全力协作各部门做

33、好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 如何写物业客服述职报告七 (一) 思想作风培训 物业治理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮忙大家树立效劳意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1.效劳意识 引导和教育全体人员坚固树立“效劳第一，业主至上”的思想，全心全意为业主效劳。详细做到：效劳态度-文明礼貌;效劳行为-合理标准;效劳效率-准时快捷;效劳效果-业主满足。 2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。详细反映在治理工作中是要多动脑筋，擅长观看，发觉问题，多做说服工作，多动手，常常巡查。 3. “五爱”思想 爱房产-喜爱房地产行

34、业;爱住户-对住户布满爱心;爱岗位-喜爱物业治理工作岗位;爱效劳-热心为住户排忧解难，提高效劳质量;爱信誉-爱惜公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 (二) 职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事肯定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为标准及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业治理是第三产业，治理公司主要通过各种优质、高效的治理和效劳猎取酬金。对物业治理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言标准;(2)日常行为标准; (3)工作纪律标准;(4)接听电话的标准;(5)接待业主和客人的标准。 (三)仪容仪表 其次条 仪容仪表干净、端正、标准，精神状态饱满。 第三

35、条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应准时更换。 第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 第六条 仪容举止文静有礼、热忱，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要急躁、容忍，以理服人，教育为主 第八条 办公室制止吸烟，制止大声喧哗;办公时间制止哼唱歌曲、吃东西、谈天、随便串岗、打私人电 第九条 留意个人卫生，制止蓄须，留长指甲;留意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的为难。 (五)文明用语培训 第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习

36、惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必留意以下事项： 1.在第一时间接听电话; 2.首先向对方问候“你好，物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮忙您?” 3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。 第十二条 客服中心员工应把握以下20条文明用语，并切实在工作中运用： 1.你好!(您好!) 2.上午好/下午好/晚上好!物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮忙您? 3.感谢! 4.对不起! 5.不客气! 6.再见! 7.请稍等! 8.是的，先生/小姐 9.请问你找谁? 10.请问有什么可以帮忙你吗? 11.请你不要焦急! 12.请你与部门先生/小姐联系。

37、 13.请留下您的电话号码和姓名，好吗? 14.我们会为您供应帮忙! 15.请您填好投诉单! 16.感谢您的批判指正! 17.这是我们应当做的! 18.感谢您的来电! 19.对不起，打搅了! 20.对于您反映的问题我们会立刻处理，并尽快给您回复，好吗? 第十三条 客服中心员工应杜绝以下效劳忌语在工作中消失： 1.喂! 2.不知道 3.墙上贴着，没长眼睛呀 4.急什么，烦死人了 5.急什么，没看到我在忙着吗? 6.哪个?他不在 7.要下班了，有事明天再来 8.不舒适，你别来了 9.快点，说完了没有 10.就这么说，怎么样? 11.有本领你去告 12.喊什么，等一下 13.讲了半天，你还没听懂?

38、(四)物业治理学问培训 1、物业治理的根本内容? 物业治理根本内容根据物业治理企业效劳的性质和效劳的方式，可分为三大类，即常规性的公共效劳、针对性的专项效劳和托付性的特约效劳。第一大类常规性的公共效劳，是物业治理最根本且必需做好的工作。主要有;房屋建筑主体的治理及住房装修的日常监视;房屋设备设施的治理;环境卫生的治理;绿化治理;协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;车辆道路治理;公众代办性质的效劳。其次大类针对性的专项效劳和第三大类托付性的特约效劳，是物业治理企业依据自身的力量和业主的要求协商确定的，如日常生活类效劳、经纪代理中介效劳、金融效劳等。 2、业主需要装修房屋的，应当

39、做些什么? 业主进展装修前，应当告知物业治理企业。物业治理企业应当将房屋装饰装修中的制止行为和留意事项告知业主 (五) 投诉处理培训 第十四条 仔细听取客户的意见，弄清状况，作好笔录。 第十五条 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的状况，应准时通知有关部门或责任人。 第十六条 重大问题实行三级负责制：接待人-客服主管-主管副总经理逐级上报，直处处理完毕。 第十七条 态度和气，语言虚心，不急不躁，急躁、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。 第十八条 但凡在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过

40、三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严峻的，当月只发放根本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。 如何写物业客服述职报告八 作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和治理下积极的完成了自己的责任，并在效劳和接待上大大的改良了自己的力量，取得了业主们的信任和满足。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多阅历，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效劳上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的开掘自己的力量，创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下规划： 通过过去的阅历，我深刻的

41、熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！ 首先，我要改良自己的思想熟悉，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名效劳者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去效劳好业主们。 1.加强自我治理，在工作中严谨的遵守效劳规定，并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主

42、之所急，帮忙业主解决问题。 3.效劳要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时效劳的预备。 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的答复和帮忙。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在效劳空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改良我们的工作。 转瞬一年马上开头在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让

43、自己能在今后的工作上更加精彩！ 如何写物业客服述职报告九 尊敬的领导： 您好！ 像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职报告给您，由于，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件特别挖苦的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了许多东西。假如没有您，可能我与这些东西永久都是那么的生疏，或许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有到达应当到达的要求，我完不成我应当完成的任务。完全是个人力量缺乏，所以我大可以一走了之，最终顶多背上个不负责任的声誉。固然，责任是另一码事。 我想说在这段时间里面我发觉了许多问题，也切身经受了许多参与工作之前完全没有想象到的事情，我的经受告知我这样的责任我是负担不起的。 所以我选择辞职，我想这对我个人来说是特别明智的。 我为我能在xx物业公司工作感到骄傲、为脉维做出微薄的奉献，看到xx的成长是我的傲慢。我是这样的，信任许多人都是这样的，作为这样的公司的员工原来就应当有很强的责任感和荣誉感。 申请人：xx 2023年x月x日