物业管理不合格控制程序.docx

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1、 物业管理不合格控制程序 物业治理不合格掌握程序 1目的对不合格效劳和不合格物品进展识别和掌握，防止不合格效劳的发生和不合格品的非预期使用或安装。2适用范围适用于对公司物业治理中不合格效劳的掌握，及对效劳中发觉的不合格物品的掌握。3职责3.1治理部负责不合格效劳的识别，并跟踪不合格效劳的处理结果，有效处理顾客意见。3.2各部门质量检查员负责在各自职责范围内，对不合格品作出处理打算。4程序4.1不合格效劳的分类a.严峻不合格：在业主和住户中造成恶劣影响或连续屡次发生的不合格效劳；b.一般不合格：个别或偶然的不合格效劳，经向业主和住户解释沟通，取得业主和住户原谅，并可以通过实行订正措施很快弥补过失

2、的不合格效劳。4.2不合格效劳的记录和订正4.2.1各部门质量检查员依照过程和效劳的监视和测量程序，依据效劳质量检查与考评结果，对一般不合格效劳记录在效劳质量检查与考评表中，并马上要求责任者予以订正。对严峻不合格效劳应填写不合格效劳报告报告治理部，由治理部责成责任人所在部门经理，实行订正措施，杜绝类似事故再次发生，并通报全公司，追究责任人的责任。如再次发生，应上报治理部经理，执行改良掌握程序的有关规定。4.2.2对发生过不合格效劳的部门或人员，在订正措施完成后一周内治理部应进展复检，以验证不合格效劳已得到有效订正。必要时，治理部应将不合格效劳的处理结果准时通报给受影响的业主和住户，直至获得业主

3、和住户的满足。4.3不合格物品的分类a.严峻不合格品在效劳中使用会造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主和住户重大投诉的物品；b.一般不合格：个别或少量不影响效劳质量，能实行措施快速订正的不合格品。4.4选购的不合格品的掌握4.4.1当选购员选购的物品到达仓库时，经质量检查员检测判为不合格品的物品，应记录在物品检测报告上，仓库保管员应将其放入不合格品区标识、隔离，并准时通知选购员与供给商联系退、换货。4.4.2库房中不合格品的掌握4.4.2.1治理部每年组织仓库治理员对库存物品进展一次盘点。对发觉的不合格品由相关部门质量检查员进展评价，提出处理方案。处理方案包括：a.经处理合格后使用；b.降

4、级使用；c.报废。4.4.2.2仓库保管员对发觉的不合格品放入不合格品区标识、隔离。并将状况上报总经理审批，打算不合格品的处置。4.4.3修理、安装中发觉不合格物品的掌握4.4.3.1在修理安装过程中发觉的不合格品，修理工应记录在派工单上并退回仓库更换为合格品。仓库治理员将不合格品放入不合格品区标识、隔离，防止误用。假如不合格品不影响使用，应征得业主和住户的同意，方可连续使用（让步接收）。4.4.3.2对于修理、安装使用后又发觉的不合格品，修理、安装人员应马上进展返工，直至到达要求。假如返工后仍不合格，但不影响使用的物品，应征得业主和住户的同意方可连续使用（让步接收）。对无法返修的，应更换为合

5、格品。对于再次发觉的不合格，修理工应分析缘由、并记录在派工单上，防止以后发生类似状况。4.4.3.3让步接收的物品，业主和住户应在派工单上签名确认。4.4.3.4在进展修理安装完成后一周，工程部修理人员应对修理过的部位进展回访，以确认工作正常，并将回访结果记录在原来的派工单上。5相关文件5.1过程和效劳的监视和测量程序5.2改良掌握程序6质量记录6.1效劳质量检查与考评表6.2不合格效劳报告6.3物品检测报告6.4派工单 篇2：根底设施和工作环境掌握程序 质量手册：根底设施和工作环境掌握程序 1、目的确定并供应和维护为实现效劳的符合性所需要的设施，确定并治理为实现效劳符合性所需的工作环境中的各

6、种因素。2、适用范围适用于为实现效劳符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性效劳如通讯、运输设施等的掌握；对工作环境中人和物的因素进展掌握。3职责3.1工程部负责对实现效劳符合性所需的设施进展掌握。3.2治理部、工程部、保安部、治理处分别在各自的业务范围内对实现效劳符合性所需的工作环境进展掌握。4程序4.1根底设施确实定公司为实现效劳符合性活动所需的根底设施包括：工作场所（办公场所、停车场等）、效劳设施（包括软件和硬件，如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如修理用的设备和工具等）。4.2各类效劳设施的治理应做到：a）各类设施图纸、档案资料齐全

7、，治理良好；b）设施运行正常，有正常的保养、检修制度；c）运行人员严格按操作规程执行；d）电梯按规定时间运行；e）居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的治理措施。f）消防系统设备完好，可随时启用。4.3设施的供应4.3.1设施的接收、验收：在接收物业设施时，由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接收的设施进展验收。达不到要求者，应通知有关单位限期整改。设施的接收的相关资料由工程部复核存档。4.3.2设施的选购：工程部依据使用部门的要求及公司进展的需要，填写选购单，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等，报治理部经理批准后，由治理部组织详细实施选购。4.3.3选购

8、设施的验收a）选购的设施，工程部组织使用部门进展安装调试，确认满意要求后，由工程部和使用部门在设施验收单上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。设施验收单由工程部保管。b）验收不合格的设施，工程部与供方协商解决，并在设施验收单上记录处理结果。4.3.4设施的登记建帐4.3.4.1验收合格的设施由工程部进展编号，在设施治理台帐上登记，并建立设施档案，填写效劳设施一览表。4.3.4.2设施的分类编号。工程部依据设施对物业效劳的重要性分类，按类别编号：a）一级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施，如电梯、中心空调、发电机、配电柜、生活水泵、消

9、防水泵、火灾自动报警掌握系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业治理软件等。编号为：I-*b）二级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施，如低压配电柜，单机空调等。编号为：II-*C）三级设施：对业主/住户的生活、工作起支持性作用或修理用的设施，如洗衣机、电、台钻。编号为：III-*工程部负责根据规定悬挂设施标示卡，规定设施责任人，并在效劳设施一览表上登记。4.4设施的使用、保养和修理a.依据需要，工程部组织编写机电设备运行修理等操作规程，发给使用部门。对于大型、周密设施或关键、特别过程所用的设施必需有操作规程，相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的

10、特别工种，要求操作人员持有相应的国家授权治理机构颁发的上岗证方可上岗；b.一、二级效劳设施的运行应由操按规定填写相关的运行记录；c.工程部制定设施定期保养记录，规定保养工程，频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监视检查执行状况。工程部每季度汇总设施定期保养记录，整理入档并作为制定年度检修规划的依据；d.工程部每年12月制定下年度的设施年度检修规划，发至各部门执行；e.日常运行中使用部门无法排解的故障，应填写设施报修单报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修状况记录在相应的设施档案上。需外包修理的设施，应执行选购掌握程序中对供方评定

11、的有关规定；f.现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养；g.对工作场所的治理由在该场所工作的相关部门治理，确保相宜的工作条件。4.5设施的报废a.对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写设施报废单，一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设施，由使用部门填写设施报废单报工程部经理报废。工程部在设施履历表及效劳设施一览表中注明状况；b.报废的设施应挂黑色报废牌。4.6工作环境治理处、工程部、保安部依据各自的业务范围确定并治理为实现效劳符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，依据效劳作业需要，负责确定并供应作业场所必需的根底设施，制造良好的工作环境，包括：a.配置适用的办公用房并依据效劳需

12、要适当装修，树立良好的企业形象；b.配置必要的空调、消防器材，保持相宜的温、湿度和职业卫生、安全；工程部对供水、电、暖设施实行定置治理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工c.为业主/住户供应清洁、美丽的生活环境。5相关文件5.1选购掌握程序5.2设施年度检修规划6质量记录6.1设施验收单6.2效劳设施一览表6.3设施履历表6.4设施定期保养记录6.5设施报修单6.6柴油机发电记录表6.7配电房工作记录表6.8电梯日常运行记录6.9消防栓及灭火器周检记录表6.10设施报废单 篇3：清洁效劳掌握程序 清洁效劳掌握程序 1 目 的对物业管辖区内的环境卫生实施治理，确保卫生的居住和工作环境。2 适用范

13、围适用于物业管辖区域内的卫生治理。3 职 责3.1 治理处负责对清洁员工的日常治理；3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁；3.3 业主委员会和治理部负责对卫生质量进展监视。4 程 序4.1 清洁卫生是物业效劳质量的重要窗口，是关键效劳工作之一。治理部依据清洁工作在物业治理中的重要作用，编制清洁效劳人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定，报治理部经理审批。4.2 清洁效劳应做到：a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地

14、下室等部位保持清洁，不得随便堆放杂物和占用；e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。4.3 治理部依据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报治理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位详细的卫生要求，如：清洁工作检查标准等。4.4 为到达上述标准的要求，治理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由治理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出详细规定。清洁工操作完毕，应填写当日的清洁工作日志。4.5 建立清洁效劳质量检查制度，对清洁效劳质量考核进展量化，部门效劳质量检查员在治理部的统一领导下，对效劳质量进展日常考评，填写效劳质量检查与考评表，并按月绘制清洁效劳质量掌握图报告治理部汇总。4.6 治理部要依据培训掌握程序的规定对各类清洁人员进展培训和考核，合格后上岗。5 相关文件5.1 清洁工作检查标准6 记录6.1 清洁工作日志6.2 效劳质量检查考评表6.3 清洁效劳质量掌握图