物业管理人员工作心得体会5篇.doc

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1、 物业管理人员工作心得体会5篇 首先很感谢(建东房地产培训中心)赐予了我们这次在一起培训学习团聚的时机。并使我在这次培训的过程中熟悉了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业治理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训教师对我各方面的大力支持与关心和学习上的教育。 这次培训让我深有体会和感受，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的熟悉和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如： 1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，能够照看不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够依据实际状况做到准时调整，即节省了时间又保障了充分的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提

2、高了培训效率。 2、我觉的在各位教师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在学问海洋的学堂里所得到的一种欢乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热闹的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训教师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。 3、更让我鄙视的是培训教师的敬业精神、专业学问以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感慨佩服，使我深受感染，从各位培训教师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业治理效劳者所必备的一些素养，更明白了物业治理效劳这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业治理工作有了更深刻的熟悉和了解。

3、 4、固然在这次培训中我收获最大，使我熟知了许多专业的物业治理理论学问和物业治理法规条例，更领悟了物业治理理念，是我学会了从不同角度更深入的对待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的根底。 其次依据物业治理基层人员工作实际操作需要，盼望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清晰。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简洁化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应实行那些应急处理措施等。 最终我祝福(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位教师的教导，盼望各位教师对我以后的工作能够连续指导。 物业治理心得

4、2 从事物业治理工作已有3年，在这3年里先后在两个治理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳治理永久占第一位，在物业治理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”? 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少; 2、知业主状况; 3、知住户状况; 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支状况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳; 2、主动走访业主、住户征求治理意见; 3、主动向住

5、户宣传有关物业治理规定; 4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生状况; 5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益; 6、主动向领导汇报业主及住户对治理工作的意见。 除此以外，我们还要做到： 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人; 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉; 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。 4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打

6、交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业治理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主供应效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。 我们要在公平、互利的根底上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的效劳，这才是一个物业治理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今日为公司的今后的进展打下坚实的根底。物业治理作为一种全新的业态形式，今日它给人

7、们所供应的效劳，已经得到了全社会的认同。 伴随着我国房地产业进展的大好形势，人们已经开头非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业治理由于有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关怀保修一样，物业治理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业治理效劳的市场执行价格偏低和物业治理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法： 首先，物业公司和业主之间没有不行调和的冲突 由于物业治理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以消失了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。

8、由于除了房子质量无法转变以外，治理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能转变和协商的。原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业治理费成为一些业主的“杀手锏”。 一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种不交物业治理费。拿物业治理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。固然这些事在大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业治理费的“

9、理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。 据统计，在一些居住小区，有的收费率到达80%左右，有的售后房小区只有10%，物业治理费收缴率低，已经不再是隐秘。物业公司为了收缴物业治理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。 于是在现实生活中，消失了一种现象：物业治理效劳水平高的小区，物业治理费较高，物业治理费的收缴率较高;物业治理效劳水平低的小区，不管收费多低，物业治理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业治理效劳水平与物业治理费的收缴率成正比。治理效劳有代价也有边界 业主买房、交了物管费之后，理所固然应当得到相应的效劳。效劳没错，但全部的效劳都是有限度的，全部的治理都是有限度的，不行能想干什么

10、就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打手机。 就物业治理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业治理是效劳，效劳是软性的，可以转变，可以改良，但转变不了的却是开发商已经建成的房子。物业治理的水平再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁? 说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且实行合法的方式来解决。 有时候还需要强制性治理 如停车问题。我大厦地面

11、和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制治理，打算谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不予理睬，把车任凭一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中询问缘由，答复是对小区内停车治理不满，并提出一些不合理的要求。 这一点我们是肯定不会予以满意的，由于有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那治理起来岂不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进展急躁劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带

12、头遵守车辆治理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规章不应因一个人的不满足而转变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。这公众意识我大厦的居民还是比拟遵守的。有纠纷仍要提升效劳质量 物业治理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业治理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。大厦能够为业主供应优质效劳的前提也是建立在员工根本素养之上的。大多数物业公司效劳态度不错，但效劳质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升

13、效劳质量。物业公司的效劳水平的确还要提高。 记得我治理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养狗的业主常常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上核实却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我准时拦下。面对这种状况，按理说这是12楼的业主做的不对，但考虑到双方的心情很感动很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个临时能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把12楼外楼道出水口临时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感

14、动，以后在也没在楼到内放过狗。 行不通也不能放弃法律 据了解，在有关物业治理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业治理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。由于只要物业公司实施了物业治理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。 但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业治理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司

15、要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。我治理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉完毕。 假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的大事，同样也会看到有业主打公司人员的大事，还有业主打进展商、砸展台的大事。无法可依、有法不依，但是不能由于这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么状况，都不能由于法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定之上的，相反是建立在公平、互助、互利的根底之

16、上，只有这样我们才能以科学的治理和优质的效劳为业主和住户供应安全、清洁、美丽、舒适、便利的生活或工作环境。 综合这几年对物业治理的熟悉、了解可以说用简洁的几个字来概括：“物管无小事，微小见真情。 物业治理心得3 随着物业治理工作在居民生活中的不断深入，供应客户满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往客户对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业治理师方面的培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、文档的治理 文档的治理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们叙

17、述了文档治理的内容和文档治理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业治理小区的文挡治理。耳闻不如所见!他们特地安排一位治理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、信息沟通 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要

18、想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 三、物业治理设施、设备 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位治理与效劳的有机组成局部。在设备治理上芜湖市物业小区建立和完善设备治理

19、制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。 地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其

20、消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 四、物业法律、法规 上世纪八十年月物业治理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向标准。国务院依据我国国情制定公布了物权法和物业治理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业治理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理治理的法律、法规和规章;二是建立设备设施治理法律、法规

21、及规章;三是建立环境卫生治理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防治理的法律法规及规章;五是建立行业治理方法;六是建立业主委员会的治理方法;七是建立掩盖各类行业的治理法规及规章。 五、创立物业治理品牌 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润

22、滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。 通过学习我熟悉到，创立物业治理品牌是今后很长一段时间物业治理行业进展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业治理是一新兴产业,目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业治理的赢利微乎其微,因而许多物业治理企业都忽视了品牌的创立。事实上,在物业治理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今日,创名牌企业，建优

23、秀pm小区，现已成为我国pm企业的治理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和共性。建立部举办的物业治理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓舞和推动物业治理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业治理品牌战略的号角. 物业治理心得4 近期物业公司组织了一次让我们简洁的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业治理上加深熟悉，同时也是催促我们在之后的工作中连续学习，让自己为物业做出更优秀的效劳。而我们在物业治理上应当要做到什么才会让公司满足，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应当对现在的成绩

24、感到满意，而是应当要做到更好而已。 在学习的过程中我也感受到公司对我们物业治理人员的看重，也明白自己在工作其实还有许多没有做到位的地方，需要将其努力的改良。物业治理的重要性在什么地方，我们的效劳应当是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道，物业治理最终还是要以对业主的效劳为重心，让他们感到满足，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业治理效劳的满足的责任感。 在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应当要到达什么地步，也在学问层面加强熟悉，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业治理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后

25、就是处理一些我不能精确做出打算的事情翻看一下，其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这全部的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防安全的学问的讲座作为帮助来进展学习，对这方面我们应当要非常了解，并且娴熟地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会消失的问题，从而以更加宽阔的学问为业主进展效劳，更加顺当的做好物业治理工作。 在最终也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要连续努力学习下去。物业治理负责的范围其实是很广的，我们需要了解的学问也许多，不要求工作质量的时

26、候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个能够熬炼多方面力量的环境中，我们通过学习让我们变得更加胜利，也为公司的进展奉献出自己的力气。 物业治理心得5 在时间的流程中，我经常端详自己的脚印，自20_年4月中旬有幸参加到_物业公司，作为财务室的一员，固然，_物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，连续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是由于你们给我士气，使我在

27、患病了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我阅历，给了我才智，给了我百折不回的意志。 出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证仔细稽核;依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录准时、精确、干净、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金治理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必需当面点清，防止发生过失等重要任务。 以上简洁的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不

28、行以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不行缺少的一个局部，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不行估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。明显，财务者必需做到三心而不能两意，急躁、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。 然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永久都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重

29、新上路，绝不允许在通往胜利之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，由于机遇不是获得胜利的根本缘由，锲而不舍的追求才是胜利最重要的条件。所以，对人对事对物肯定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目标，胜利终有一天会找上你的。 我是初次接触物业治理工作，对物业治理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。 物业治理人员工作心得体会