物业管理人员述职报告(9篇).doc

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1、 物业管理人员述职报告(9篇)物业治理人员述职报告1 一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要担当聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工活动率比拟大，为了保证治理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参加聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。45月份，集中组合新入职安全员培训，经过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感遭到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习

2、的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会意态、工作实操阅历、职业操守等方面中止培训。不只使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感遭到公司指导对他们的关怀和维护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的绽开奉献力气。 二、印章治理、日常报文、布置外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司指导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则请求愈加仔细、耐烦和用心。首先，担当每月员工工资和社保的统计，上报财务部中止核算工资;其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传抵达各治理处，又要将下面的意

3、见反响给公司指导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会构成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单的事情，本人严峻根据公司印章治理规章中止操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，当然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 三、完善公司制度，推行质量目的治理。由于公司新到任物业公司执行副总，为辅佐执行副总绽开工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要担当汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理意向，以及为公司制度树立搜集理论基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并构成调查结

4、果分析报告上报公司指导批阅。使公司指导能够明晰天文解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目的治理打下了根底。 综上所述，20xx年是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司指导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优秀传统，发扬“办事高效，保质保量”的肉体，严峻请求自己的工作，为公司的绽开奉献自己的力气。 物业治理人员述职报告2 20xx年在紧急劳碌中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员

5、职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流淌率比拟大，为了保证治理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。45月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进展培

6、训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印章治理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资；其次，每天要把各治理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传到达各治理处，又要将下面的意见反应给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单

7、的事情，本人严格根据公司印章治理规定进展操作，保证公司印章不丧失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 三、完善公司制度，推行质量目标治理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意

8、见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了根底。 综上所述，20xx年是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。 物业治理人员述职报告3 敬重的领导： 您好！ 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业治理处xx年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 完善各项规章制度，建立内部治理机制

9、，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳

10、方法，坚持根据全市最低物业费标准0。2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显着提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物

11、业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深入到每家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无

12、怨言。一年来，修理班处理各类修理共计20xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业xx小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时xx物业治理公司以及公司全体

13、员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 述职人：xxxxx 20xx年xx月xx日 物业治理人员述职报告4 公司领导： 于xx年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开头不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作治理模式，实践中摸索着进展创新。再到跟着的进展平台学习成长至今，从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当时的护卫工作到宿舍治理工作再到园区全面工作，从当时的“土八路”到现在的“正规军”。是让我表达了我个人的人生价值，是的这个平台让我有时机在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的时机。 回想当时，感慨万分。当时还是

14、一个没有系统治理阅历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发大事发生后再处理，岗位上只有简洁的工作流程，没有后来学习的各种各种突发大事的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、运动会等），在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，确实有点承受不了。尝试着承受并融入团队运作才发觉物业有许多可学的专业治理学问。短短的两年，让我在基层治理岗位上奠定了扎实的根底。为后来在工作中创新治理做足了铺垫。在公司不断进展的同时与公司同步开拓思路，创新治理。详细事例如下： 一、在专业学问不断学习的根底上依据实际状况对本岗位工作进展创

15、新治理： 一、其中在负责园区环境治理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂供应消杀效劳，得到分厂领导全都好评。 二、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反响防汛并准时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区沉没部位进展清洗。受到书面表扬，嘉奖工程处xx元。在xx年接收时，依据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。 三、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进展结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发觉特别状况，第一时间修理并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接收污水站没有接过一次停顿

16、整改通知。 四、有效组织护卫对班车沿途路线交通状况进展疏通，得到公司行政部在集团内刊上进展通报表扬。 二、个人取得的成绩离不开公司正确的进展规划及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点： 一、日常治理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的进展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。 二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力气。在工作过程中，我能自觉根据民主集中制的要求，注意维护团队团结，制造良好的气氛；充分发扬民主，虚心听取各种意见；勇于批判和自我批判，注意决策的民主化和科学化，为顺

17、当推动公司下发工作规划及领导临时安排工作制造了先决条件。平常注意观看干部的思想和工作状况，准时沟通思想，分散人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。 三、坚持以效劳标准作为工业园对外展现形象，组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部催促隐患方进展整改。依据园区现场实际状况调整工作流程以保证效劳质量。 三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关怀与帮忙，对物业专业学问的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基层治理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发大事处理等，但对个别工作中把握还不够。 在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓

18、紧的作风。 一、工作布置多，抓落实不够。有许多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落实上有所缺乏。一向重视解决详细问题，对工业园工程部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。 二、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。 述职人：xxx 年月日 物业治理人员述职报告5 公司领导： 我从xx年1月到同仁花园任职，到xx年6月，历时6个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有

19、一群有热忱、肯奉献的物业治理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的：其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这6个月的工作，根本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。 从xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的根本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，治理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在

20、工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。 从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持小区的正常运转外，开头将自己的一些治理理念融入进去，给小区的治理参加一些共性化的颜色。主要完成的工作有： 1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍； 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进展跟踪； 3、强调治理上要有痕迹，特别状况肯定要有文字记录，要封闭； 4、调整员工工作安排，强调修理准时性、收款、合同治理工作； 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合

21、理利用了空间，有效利用及爱护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的治理工作打下根底。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要转变治理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户供应了便利。第5项，比拟妥当的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，动听的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的时机也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝试对于自身业务力量的提高非常有帮忙。 第三阶段，推动阶段。 从xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及治理处的规划、安排，完成各项工作。重点抓的工

22、作有： 1、连续快速准时的完成修理工作，做好售后效劳。 2、完成12月份的评比市级优秀物业治理小区的预备作。 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4、作好今冬试气取暖预备工作。 其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够坚决。第2项工作也在按规划开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进展中。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改良的地方还许多。 经过这6个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根

23、本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业治理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备治理上还比拟薄弱，对一些细节留意还不够，

24、有待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 物业治理人员述职报告6 从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有特别好的学习时机，使我对物业治理有了更深层次的熟悉和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入工程初期以学习为主。特别感谢邓振卫经理的帮忙，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮忙

25、。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟识小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所消失的问题。 通过一段时间的观看发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进展了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，承受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生清扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题准时

26、沟通，快速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部 员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的清扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未清扫到的死角。 随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业效劳有了更深刻的熟悉。又重新端详了工作模式和本工程的工作标准。 在参观学习后本工程马上组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的

27、专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。 安保部，侧重形象建立，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随便说话、走动。门岗周边不允许消失垃圾，岗内卫生必需每日清扫包括窗台、门禁台。 根据夏日风暴的要求在提升员工效劳质量的同时，建立工程微信群，对小区的消失的问题进展上传，同时对小区的环境也进展了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。 x经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分预备和对将所可能遇到的问题

28、一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进展培训，强调制止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程伴随，避开发生不必要的争吵，花盆的去除还是比拟顺当的解决了。 通过这几个月的工作和学习，使我深刻的熟悉到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的缺乏有糊涂的熟悉，并从点滴的行为做起

29、，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的奉献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项效劳，不辜负领导对我的信任和支持。 物业治理人员述职报告7 在紧急劳碌中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流淌率比拟大，为了保证治理处正常运作，满意人力资源需求，

30、人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。45月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印

31、章治理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资；其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传到达各治理处，又要将下面的意见反应给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单的事情，本人严格根据公司印章治理规定进展操作，保证公司印章不丧失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工

32、作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 物业公司取得iso9001质量体系认证，是公司承受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不标准等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭治理处主任相互沟通和全体员工积极协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标治理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建

33、立搜集实际基层资料，特组织“员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了根底。 综上所述，是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。 物业治理人员述职报告8 岁月如梭，自我20xx年X月底调到XX花园治理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回忆过去，XX花

34、园治理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，取得了骄人的成绩。作为XX花园治理处主任，我感到无比的骄傲，同时这也时刻提示我自己，不要被一时的成绩所倾倒，要再接再厉，争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园治理处20xx年的工作开展状况作以下汇报： 一、严于律己，领先垂范，发挥自身典范 俗语说得好，“没有法规不成方圆“。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此，在治理处，我时刻严格要求自己，以身作则，领先垂范，为员工树立了一个良好的典范。在工作上，我始终把关注细节，强化治理作为

35、工作重点来抓，努力争上游，为公司的进展尽自己的一份力气。 1、在员工中树立良好的形象 以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到充分的表达。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提前进展签到，从来不搞特别；在工作中消失重大难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。 由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好XX花园治理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能够做到，我们又有什么理由做不到呢？ 2、坚持每月召开全体员工大会，总结阅历教训 我到XX花园治理处工作以来，

36、坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，安排下月工作重点，让员工充分了解治理处的工作动态。另外，我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进展通报表扬，把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高效劳技巧的多重会议，收到了良好的效果。 二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系 XX花园小区是XX置业公司第一个开发的工程，存在的问题较多，另外该工程属定向开发，业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况，我一方面要与置业公司进展沟通，做好房屋修理事项，为给业主做工作打下根底，另一方面又要面对特别的业主群体，做好

37、各项解释工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交错在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我实行了以下几个措施： 1、坚持验收标准，确保物业移交质量 XX花园小区虽然是去年接收的工程，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，修理整转变成了拉锯战。今年，工程移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示，保持“不卑不亢“的态度，一方面积极根据对方的安排进展验收，但在验收过程中严格根据标准进展检查，并准时反应整改意见；另一方面也积极帮助出办法，帮助置业公司进展整改。物业人员的

38、执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想熟悉，使得移交工作有条不紊的进展着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过程，也可以说是给自己供应了一个提高自己的时机。 2、相互谅解和支持，营造双赢局面 XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅简单消失商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的治理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进展改造，因改造需投入肯定的资金，同时原施工单位也不与协作，导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后，我准时召开了相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由XX置业公司出资购置材料，由我们自己派人施工，共

39、同担当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节省资金4000余元，同时也便利了治理，堵塞了漏洞，削减了以后的损失。 3、加强水电治理，掌握本钱支出 我始终认为前期共用水电费用的掌握是物业利润的一个增长点。因此，对于水电治理，我始终特殊关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用状况，并和设备部长屡次进展沟通，把握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了根底。当置业公司拿

40、出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我依据工程的实际状况，以及我所把握的各种数据，最终支付给开发商水电费8。5万元，为公司节省开支7。5万元。 XX花园开发商返租的商铺比拟多，为准时清缴空置以及返租房屋的物业治理费用，我屡次与开发商进展沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业治理费用6万余元。 针对小区一些设施存在的问题，我屡次与开发商进展交涉，最终更换了小区大门口劣质的工程标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进展了加固，削减了安全隐患，同时也削减了我们的本钱支出。 三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活

41、 社区文化建立是我们联系业主的纽带，也是制造和谐社会、活泼员工生活的好方法。20xx年依据公司总体安排，XX花园治理处结合小区实际状况，仔细细化方案，积极落实，先后胜利开展了“XX花园迎春联欢会“、“共建和谐XX社区，为祖国六十华诞献礼“业主签名活动、“迎国庆、中秋双节“红歌会等，不但得到了小区广阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的分散力，起到了良好的效果。 四、结合工程实际，实行治理新举措 1、实行车辆治理，进展刷卡收费 对于车辆收费是当今比拟敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主对收取车位费的抵触心情可想而知，再加上XX花园业主群体特别，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收

42、费，这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的修理工作。为了增加工程的运营力量，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是打算迎难而上，在小区内实行了机动车刷卡收费治理，20xx年全年我们共计增加收益4。2万元。 2、推行“1+1+1“的治理模式，效果显着 “1+1+1“的治理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当时推行“1+1+1“的治理模式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到整个治理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时在治理方面也收到良好的效果。目前，XX花园

43、入住率仅有42%，但在全体员工的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明，推行1+1+1“的治理模式不乏是一项胜利的好举措。 3、相互检查监视，实行保洁工作互检制度 XX花园小区的业主对保洁效劳的要求较高，这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查讨论，针对这个特点和我们保洁效劳中的确存在的一些问题，在强化培训工作流程和工作标准的根底上，实行了“保洁工作互检制度“。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴，总结阅历，取长补短，从而提高自身的工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了提高，不仅受到了广阔业主的好评，而且也得到了公司领导的赞扬，品质治理部还组织其

44、他工程的环境主管以及保洁人员到我们工程做阅历沟通。 4、以送保洁效劳弥补物业效劳中的瑕疵 在日常的物业效劳过程中，一些不愿看到的特别问题也难免发生。比方，自行车丧失、汽车被碰被划等，在消失类似的状况下，业主们往往都是以拒缴物业治理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的影响，特殊是我们小区的业主，他们大局部都是一个单位的，假如给一户业主减免了物业费用，那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业治理费是我们的“口粮“，不能轻易说“免“字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎合，而是实行了上门进展安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免

45、费给业主家做一次或二次保洁效劳的处理模式，胜利的处理了2家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的冲突，同时还为我们的家政效劳扩大了宣传，把负面影响降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我们只是一种新的尝试。 虽然20xx年我们XX花园治理处取得了肯定的成绩，但是还存在着缺乏，主要有以下几个方面： 1、在员工培训方面 20xx年，XX花园治理处虽然在公司整体“标准效劳年“的要求下，加大了培训力度，在员工效劳礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进展了大量的培训，也取得了肯定的成效，但是培训形式还是过于单一，效果不是太抱负。 2、在员工的绩效考

46、核方面 20xx年在员工的考核方面做了很大的改良和努力，但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工的积极性，真正做到“奖勤罚懒“和“工作有标准，检查有依据“方面还需深入的探讨和努力。 “责任大于力量“。一个人的力量可以在不断的学习和实践中提高，不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持，只要你有责任心和敬业精神，我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。 20xx年马上过去，依据治理处主任岗位职责，结合自己在一年来的表现，我自己认为完全胜任治理处主任一职。各位领导、同仁，无论20xx年取得的成绩还是存在的缺乏都已经成

47、为过去，我们要放眼将来，在新的一年里，我有信念在公司领导的正确指引下，在XX花园全体员工的齐心协力下，XX花园治理处的工作会做得更好，我们将尽力为公司的进展奉献自己的一份力气。 物业治理人员述职报告9 公司领导： 于xx年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开头不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作治理模式，实践中摸索着进展创新。再到跟着的进展平台学习成长至今，从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当时的护卫工作到宿舍治理工作再到园区全面工作，从当时的“土八路”到现在的“正规军”。是让我表达了我个人的人生价值，是的这个平台让我有时机在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的时机。 回想当时