物业管理公司质量手册质量管理体系.docx

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1、 物业管理公司质量手册:质量管理体系_物业经理人 物业治理公司质量手册：质量治理体系 4.1总要求 公司按GB/T19001-2023-ISO9001：2023标准的要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改良。 为了实施质量治理体系，公司按标准的要求对质量治理的全过程进展有效的治理。 4.1.1公司效劳的实现过程包括：识别顾客需求-筹划效劳过程-效劳供应-过程或最终检验-阶段性意见测评-分析和改良-标准化。 4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量规划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效掌握效劳过程的准则和方法，以确保效劳过程的有效运作。 4.1.3 为推断效劳过程

2、的有效运作，建立猎取信息的渠道，以便能准时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。 4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现筹划的结果和持续改良。 4.1.5本公司对任何影响效劳质量的外包过程进展有效的掌握。 4.2文件要求 4.2.1总则 为确定质量治理体系运行的依据，到达沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量治理体系文件，包括： A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.质量规划 D.程序文件 E.作业指导文件 F.质量记录表格 4.2.2质量手册 公司根据GB/T19001-2023-ISO9001：2023标准要求

3、编制质量手册，并予以实施和保持。 质量手册掩盖公司质量治理体系全部内容，为质量治理体系的纲领性文件，对质量治理体系过程间的相互关系、作用进展总体描述，同时在章节“1范围“中对质量治理体系的范围作了说明。 4.2.3文件掌握 A.品质治理部是体系文件和资料的治理部门,由治理者代表监视执行。 B.各部门负责本部门文件的治理。 C.质量治理体系文件都必需得到批准才能公布，盖有受控章的是有效版本，盖有作废章的则为非有效版本。并必需确保对质量治理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更，需在新文件上进展标注，详细掌握方法按体系文件掌握程序执行。 D.对国家及国际标准、

4、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常治理文件，按文件资料治理程序的规定执行。 E.不参与第三方认证的公司其他治理部门或业务部门仍需按公司质量治理体系文件的要求执行。 * 支持性文件 VKWY4.2.3-Z01 体系文件掌握程序 VKWY4.2.3-Z02 文件资料治理程序 4.2.4质量记录的掌握 A.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。 B.各岗位人员按质量记录掌握程序的要求字迹清晰地做好记录，并予妥当保管，需归档保存的内容，交由各部门文件治理员统一归档保存。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成局部。 C.各部门经理负责监视质量记录的真实性及归档保存。 D.合同有要求时，在合同期内质量记录可供应给顾客或其代表评价时查阅。 * 支持性文件 VKWY4.2.4-Z01 质量记录掌握程序