物业管理个人工作心得体会范文五篇.doc

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1、 物业管理个人工作心得体会范文五篇 我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;效劳差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员

2、(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，导致修理不准时。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开头玩电脑，如聊，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念

3、差，修理拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业治理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚清楚;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可

4、以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级消失问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级

5、都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌; 其次个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢! 物业治理个人工作心得体会范文2 我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时

6、我也很适应这份工作。到今日为止，我来到会宁工程物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和沟通，我真真实切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的急躁和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大局部员工进展着简洁粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司供应的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有一般

7、的表现却没有更优秀的表现。 整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的缺乏，发扬自己的特长;再此根底上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。 最终结果：标准各部门的职责及连接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流程，了解自己的岗位，喜爱自己的工作。 其次、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高，也造成

8、了工作效率低下。如：现在客服和修理同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要修理就直接告知修理人员，并未对业主的电话内容进展登记，修理人员接到任务后也没进展登记，全凭记忆力;若修理人员外出不再办公室，可能再等待修理人员回来后却遗忘电话内容导致业主需要屡次打电话督促，修理拖延处理;效劳水平低，修理不准时，业主投诉率居高不下，对效劳不满足，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，

9、72小时内)内处理,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。 最终结果：物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大局部都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，效劳理念差，不能做到真正的效劳与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随便回家;同村物业人员包庇状况严峻;这样就使得物业治理陷入了恶性循环之中。 整改措施：成立业主委员会，建

10、立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好 的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施肯定要明确，下级发觉问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，从小事认仔细真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌; 第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素养，实施军事化治理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人

11、员工作怠慢，对小区车辆的治理和住户的门窗不操劳，待在办公室时间长; 整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺当的绽开。培训保安学习消防学问，组织物业人员和小区业主参与消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。 最终结果：小区安全，是保安的职责，但盼望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的气氛。 在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热忱的效劳，尽职尽责的心态，洁净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面始终

12、在表达我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。 第一、物业费。 随着房地产的越来越成熟的进展和销售的宣传，物业费已经被大家渐渐的承受了，当小区环境，安全，效劳都达标的时候，我信任每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，效劳好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知全部业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以有

13、用贴心为主;然后，收费小组升级为催费小组，保洁，修理协作，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴率。最终，对与还未缴纳费用的业主(假如是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告知他交清物业费用，才能享受物业效劳，前提是物业肯定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的效劳时刻围绕在业主四周。 其次、冬季采暖费 今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比拟简单的，大局部业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的

14、供暖意向进展登记，让每位在本小区入住的业主都能过个温和的冬天，避开消失因某个单元入住率不够而不能供暖。 随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业治理，我是这样想的： B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的效劳肯定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采 用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素养的物业治理人员是趋势，聘用大学生作为储藏干部，把握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主供应更好的更优质的效劳。 物业的进展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到治理的好，不免

15、从以下几方面入手。第一、重视对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业治理是极为关键的。其次、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳意识，为业主供应全方位立体式人性化效劳，为业主制造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。 物业治理个人工作心得体会范文3 首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的治理模式造成效劳资源难以共享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的

16、整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有治理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化治理，协作有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变纯粹效劳为与业主互动。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业治理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业治理工作效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共

17、性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将小团体融入大社会。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。 一、是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。 二、是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。 三、是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整

18、个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不

19、是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。 总而言之，高标准、高要求、高质量的治理，协作热心、诚意、急躁的效劳理念，最终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完善的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的奉献。 物业治理个人工作心得体会范文4 我是

20、初次接触物业治理工作，对物业治理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得

21、业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业治理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，

22、大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃气不通，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，急躁解答，往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。 有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点

23、半左右我已躺进温和的被窝里，突然有一位业主打来电话，焦急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是效劳企业，我们交了物业费你们就该为我们效劳。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是效劳单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。 5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储藏用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将

24、电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“感谢你啊，大冷的天把你叫来，刚刚是我焦急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提示道。“好的，好的，感谢!” 虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主效劳是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关心往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚

25、会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予业主真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理效劳品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业治理的信任，同样也传递着物业治理人员对业主的关心。 物业治理个人工作心得体会范

26、文5 在时间的流程中，我经常端详自己的脚印，自20_年4月中旬有幸参加到_物业公司，作为财务室的一员，固然，_物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，连续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是由于你们给我士气，使我在患病了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我阅历，给了我才智，给了我百折不回的意志。 出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原

27、始凭证仔细稽核;依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录准时、精确、干净、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金治理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必需当面点清，防止发生过失等重要任务。 以上简洁的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不行缺少的一个局部，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不行估量的经济损

28、失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。明显，财务者必需做到三心而不能两意，急躁、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。 然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永久都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往胜利之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，由于机遇不是获得胜利的根本缘由，锲而不舍的追求才是胜利最重要的条件。所以，对人对事对物肯定要问心无愧，对得起自

29、己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目标，胜利终有一天会找上你的。 我是初次接触物业治理工作，对物业治理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。 物业治理个人工作心得体会