物业管理公司【物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料】.doc

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1、 物业管理公司【物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料】 创新物业治理 构建和谐家园 Xx物业公司创立全国物业治理示范住宅小区汇报材料 敬重的各位领导，大家好： 欢送各位领导莅临检查指导工作。Xx公司成立于x年x月，隶属于xx公司，是xx的国营企业，具有x级物业治理资质、集物业治理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业治理企业。Xx公司为打造效劳品牌，树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业治理示范住宅小区”。 一、状况介绍 2023年起，我们分三批开头进展xx小区一、二、三期的前期物业治理工作，治理的类型有住宅楼、商服、车库，治理的建筑面积达xx万平方米，总户数

2、为xx户，小区内各种配套设施齐全。 Xx物业公司始终坚持以市场为主，以效劳为本，推行人性化和亲情式效劳，做到有需求就有效劳，深化效劳内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识，物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业治理培训班，通过系统的讲解与培训，使广阔员工都把握了最先进的物业治理阅历和治理理念。 二、治理人员 Xx物业公司现有员工xx人，其中国企职工xx人，具有中级职称的xx人，初级职称的x人，大专以上学历的xx人，其他员工也是由专业劳务公司供应的人力资源。物业公司组织机构健全，治理严格有序，机关下设四个办，基层设有三个物业处、两个队、一个中心； 分别针对综合事务处理、效劳质量治理，对外

3、业务拓展、社区安全预防、社区房屋设备修缮等各种工作。 （1）修理治理：主要负责业主的报修工作； 小区内公共设施、设备的运行治理和养护，保证其正常运行，主要包括3个广场，29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作；42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共局部及住宅楼公共局部的日常修理工作。 在修理效劳中，我们始终坚持在“快”字上下功夫，为此程宇物业公司确定了“四快一标准”的修理效劳方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单； 到达现场快，修理人员在10分钟内到

4、达现场；处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成修理任务；回访用户快，当修理人员返回派工单时，报修员快速回访，并将业办法见准时反应。 （2）安保治理：在小区的安全保卫上，我们以“严”为中心，从严格要求秩序维护员入手，严把门岗关，对外来人员和车辆仔细检查； 严把巡逻关，秩序维护员实行全天候24小时巡逻；严把检查关，定期拉网式检查，把问题毁灭在萌芽之中。 小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统，其中硬件局部共有三种：背景音乐、可视对讲、全景监控； 软件局部为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式治理，在各门口设有门岗，对来往车辆进展严格的排查。 在小区的消防方面，

5、我们不仅完善了消防治理体系，配备了足够的灭火器，还在大庆市消防大队的指导下，开展了主题为“社区消防安全教育”活动，屡次聘请消防大队的教员来小区做消防教育。 （3）保洁效劳治理：主要负责环境卫生的清洁工作。主要包括29套健身器材的清洁，196户商服门前的保洁，57栋楼的楼前道路保洁，280个单元内的清洁，9座凉亭的保洁，206套垃圾箱的保洁，28个垃圾桶的保洁。 环境卫生治理方面，我们依据老楼区的特点，在保洁工作中，重点突出一个“净”字，即道路净，楼道净，草地、设施净； 为此我们制定了保洁工作标准，按规定对保洁员现场培训，通过实际操作与练习，使保洁员把握了保洁最根本的常识及标准；保洁班组之间相互

6、监视，并设立了评比牌，每周评比出最正确班组。通过评比活动，极大增加了全员的物业治理意识，使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等到达了人过干净的标准，整个小区面貌焕然一新。 （4）客户效劳治理：在客户效劳上，我们以“细”为根底，制定了具体的行为标准，要求客户效劳人员，报修内容询问“细”、修理工程记录“细”，并将报修内容准时记录到微机中，便利日后的查找； 同时，我们还从员工的着装干净，标志的佩戴，仪态自然，标准用语等方面入手，极大的提高了客服人员的整体素养及形象。 （5）用户回访治理：我们主要突出一个“实”字，在标准化承诺效劳中，我们建立了用户回访制度，实心实意的对待每一件事情，实实在在的解决每一个

7、问题，拉近用户和我们的距离，用户有不顺心的问题，我们仔细去处理，到达排忧解难，通过回访，让大家熟悉到我们是用户的贴心人。 三、配套设施 Xx物业公司治理小区的配套设施完善、功能齐全，有幼儿园，地上车库和地下停车场，会馆内有健身房、台球室、棋牌室等消遣场所； 整个小区内实施24小时安保监控，地上、地下车库监控系统，消防自动报警系统，每户均有可视对讲系统，为业主带来了安全保障。 四、公用设施设备及房屋修理治理 在公用设施设备的日常修理维护上，我们严格根据设施设备的运行维护标准来治理指导作业，建立了设备设施操作规程，并定期检查、保养，以确保设备的安全运行。 由于我们的小区是xx地产开发较早的小区，用

8、百姓的话是老楼区，一些公共设施老化、损坏、缺少严峻，我们每年都对易损的设施进展维护、更换，以适应于业主生活、活动的需要，特殊是在争创“国家级示范小区”的活动中，我们筹措资金百万元，为小区修建了广场300平方米，新修道路1400平方米，增设了凉亭4个，粉刷楼道40多个，增设座椅30套，更换各种指示牌、标牌40多个，补栽花草800平方米，栽果树1000多棵，把小区装扮的漂亮、温馨，我们按原则逐步完善广阔业主的生活需求，逐年都有一个新的课题，还要保证少花钱多办事，让小区永久处于一个提升的状态。 五、精神文明建立 社区的精神文明建立是我们的一大特点，我们始终以“业主满足的微笑，就是我们最大的胜利”作为

9、我们xx物业公司的宗旨，“制造安全、舒适、和谐的居住环境”永久是我们程宇物业追求的目标，在奔着这个目标前进的同时，我们先后和社区委员会联合组织开展了庆新年春节晚会、“三八节”主题社区活动、拔河竞赛、广场露天电影周、摄影展、激情歌舞表演、广场文化节等多项活动，吸引了大量的业主，更使物业和业主之间架起了沟通的桥梁。 各位领导，以上是我们xx物业公司创立国家住宅小区的一些做法和措施，虽然取得了一些成绩，但是与各位专家、各位领导的要求还有些差距，我们肯定要借这次检查的时机，连续完善，力争全面到达创立全国物业治理示范住宅的标准，为打造国家一流物业治理企业而不懈努力。 我们深知物业治理是一项细致的效劳性工作，效劳无止境，业主满足就是我们最大的追求。我们将以物业治理条例为依据； 以业主满足为目的；用xx精神、xx精神抓建立、带队伍，不断分散团队的力气，积极进取，开拓创新，不断寻求更高的效劳标准；使我们效劳的小区更加优雅、温馨、安静、和谐。非常感谢诸位领导莅临xx物业治理有限公司检查指导工作，恳请各位领导对xx物业公司存在的缺乏之处赐予批判指导，以便于我们在今后的工作中能够更好效劳于业主、效劳于社会、使我们的工作更上一层楼。 感谢！