物业管理培训个人心得体会5篇.doc

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1、 物业管理培训个人心得体会5篇 不知不觉20_年已过了一半了，我在_物业治理有限公司工作也快_月了，也是我在社会初露锋芒的_月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为治理员都让我学到了很多在校园里学不到的学问和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事治理员工作进展总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为治理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

2、首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; 分析、调查问题的缘由; 若问题有涉及物业治理的相关法律法规应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 最终固然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做根底。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业治理工作开展。 2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修治理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不

3、断的熟识。 交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进展验收，并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建立部的住宅室内装饰装修治理方法审核施工图纸; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式3份

4、各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开头都是常常对着这些步骤一步一步办理。 装修治理方面 装修治理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比拟少出向违规状况，下面我对自己在装修治理的水电和泥水方面进展总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当准时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;构造有无按施工图纸施工。 有效的装修治理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后

5、不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修治理可以让小区的统一美观，使小区更加标准、更具品尝;有效的装修治理表达了一个物业公司的治理力量。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监视还有保安的治理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是治理员根本的治理内容的而且直接影响着一个物业治理企业的形象，所以下半年本人将在这便利加强治理力度!只有良好的企业想象才能谈_物业治理的企业品牌! 物业治理培训心得2 通过本次的物业治理部门经理培训，使我们受益匪浅。在教师的细心讲解下让我们把握物业治理的精华，

6、使我丰富关于物业治理的各项专业学问，并感觉到做为一名合格的物业治理人员要付出许多，对自身的各项要求也要不断的提高。 通过承受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要担当治理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业效劳企业的纽带，肯定要根据企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜安全的生活环境中居住、生活。 首先，做为部门的经理必需要熟识自已的岗位职责和管辖区根本状况，要具有较强的物业治理学问，技能和法律学问，要明确目标、清晰任务，进展合理的分工和科学的治理。 其次，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政治理部

7、门报告联系。因此，部门经理必需具备很好的社会活动力量、协调力量，做一名优秀的社会活动家。 第三、一名合格的部门经理眼光肯定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业进展态势要了如指掌，准时发觉状况，化解冲突解决问题，对物业工作肯定要有肯定的前瞻性和猜测性，把一切冲突操控在自己手中，妥当快速处置。 第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作精彩，重要的是带着部属共同积极完成治理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关怀爱护，使我们员工能够热忱周到效劳于业主，使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。 第五、作为工程负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大

8、的经济效益。 因此，必需加强对人，财，物的治理，提高效劳质量，降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能到达100%的满足。 总之，这几天与教师、同学们学习期间给我许多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。 物业治理培训心得3 教师先就物业治理行业的进展以及物业治理根本概念等讲解，其中就建筑物区分全部权作具体讲解，教师说物管人入行就怕坐错位子，得清晰知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业治理效劳意识的根本理念。 物业治理效劳意识的根本理念有八点： 1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，敬重客户。 2、主动效劳;指强调效劳的主动性。 3、以客为友;和客户成

9、为朋友，更能表达诚信。 4、效劳治理;以效劳为本质，以治理表达效劳。 5、效劳第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客 户直接接触的，注意素养培育。 6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升效劳水平，建 立客户的忠诚度。 7、信任客户;本着信任客户的态度，建立诚信。 8、感动客户;不仅要客户满足，还要感动客户。 首先作为物业从事人员，必需充分熟悉物业治理以及物业治理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入特别重要的使用和治理阶段，物业治理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利

10、益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进展有效的治理，到达物业保值升值的目的. 另须清晰物业治理企业的根本特征-微利型企业.物业治理企业以收取业主或租户的治理效劳费用，支出用于对业主的物业进展治理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应当是特别公开,透亮的.对于一个详细楼盘来说,应当是独立核算的单位.治理费是”取之于此，用之于此，是根据”谁享用，谁受益，谁分担的原则.由受益者分担治理费用，物业治理公司绝不能把多个楼盘的治理费用打乱来核算.这是物业治理一条根本的财务治理原则. 再来重点就是物业设备治理，其操作核心是科学的

11、运行治理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各局部节点的安全状态作出准时的评估，对可能存在的风险作出猜测，并实行有效的预防措施.需留意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险? 尤其在现代各大厦的物业治理讲得就是高标准与严密. 最终讲到从业人员的根本素养要求，”德”识”能”体”四方面. ”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务学问，治理学问和阅历，”能”指治理力量，而”体”是说人的气质和精力. 其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点

12、也没错. 物业治理培训心得4 随着物业治理工作在居民生活中的不断深入，供应客户满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往客户对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业治理师方面的培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、文档的治理 文档的治理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们叙述了文档治理的内容和文档治理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业治理小区的文挡治理。耳闻不如所见!他们特地安排一位治理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即治理档案、业

13、主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、信息沟通 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。

14、另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 三、物业治理设施、设备 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位治理与效劳的有机组成局部。在设备治理上芜湖市物业小区建立和完善设备治理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下

15、两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和-谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主

16、业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 四、物业法律、法规 上世纪八十年月物业治理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向标准。国务院依据我国国情制定公布了物权法和物业治理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业治理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理治理的法律、法规和规章;二是建立设备设施治理法律、法规及规章;三是建立环境卫生治理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防治理的法律法规及规章;五是建立行业治理方法;六是建立业主委员会的治理方法;七是建立掩盖各类行业的治理法规及规章。

17、五、创立物业治理品牌 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。

18、真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。 通过学习我熟悉到，创立物业治理品牌是今后很长一段时间物业治理行业进展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业治理是一新兴产业,目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业治理的赢利微乎其微,因而许多物业治理企业都忽视了品牌的创立。事实上,在物业治理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今日,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的治理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和共性。建立部举办的物业治理与ISO9001认证研讨会,吹响了

19、鼓舞和推动物业治理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业治理品牌战略的号角。 物业治理培训心得5 从事物业治理工作已有3年，在这3年里先后在两个治理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳治理永久占第一位，在物业治理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”? 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少; 2、知业主状况; 3、知住户状况; 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和 各种

20、费用的根本收支状况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳; 2、主动走访业主、住户征求治理意见; 3、主动向住户宣传有关物业治理规定; 4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生状况; 5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益; 6、主动向领导汇报业主及住户对治理工作的意见。除此以外，我们还要做到 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人; 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉; 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。 4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、在接待业主时，做到说话文明

21、、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业治理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主供应效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在公平、互利的根底上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的效劳,这才是一个物业治理员所应具备的价值观。

22、只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今日为公司的今后的进展打下坚实的根底。物业治理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的效劳，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业进展的大好形势，人们已经开头非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业治理由于有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关怀保修一样，物业治理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业治理效劳的市场执行价格偏低和物业治理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法: 首先,物业公司和业主之间没有不行调和的冲突 由于物业治理起步

23、较晚，物业效劳不标准、不到位，所以消失了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。由于除了房子质量无法转变以外，治理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能转变和协商的。 原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业治理费成为一些业主的“杀手锏”。 一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种-不交物业治理费。拿物业治理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。固然这些事在.大 厦就很少见，但是也不是没有。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要

24、分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业治理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。 据统计，在一些居住小区，有的收费率到达80%左右，有的售后房小区只有10%，物业治理费收缴率低，已经不再是隐秘。物业公司为了收缴物业治理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。 于是在现实生活中，消失了一种现象：物业治理效劳水平高的小区，物业治理费较高，物业治理费的收缴率较高;物业治理效劳水平低的小区，不管收费多低，物业治理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业治理效劳水平与物业治理费的收缴率成正比。治理效劳有代价也有边界 业主买

25、房、交了物管费之后，理所固然应当得到相应的效劳。效劳没错，但全部的效劳都是有限度的，全部的治理都是有限度的，不行能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打手机。 就物业治理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业治理是效劳，效劳是软性的，可以转变，可以改良，但转变不了的却是开发商已经建成的房子。物业治理的水平再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司和业主的纠纷、开发商

26、和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且实行合法的方式来解决。 有时候还需要强制性治理 如停车问题。我?.大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制治理，打算谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理睬，把车任凭一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中询问缘由，答复是对小区内停车治理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是肯定不会予以满意的，由于有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那治理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对

27、其进展急躁劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带头遵守车辆治理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规章不应因一个人的不满足而转变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。这公众意识我.大厦的居民还是比拟遵守的。有纠纷仍要提升效劳质量 物业治理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业治理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。我?.大厦能够为业主供应优质效劳的前提

28、也是建立在员工根本素养之上的。大多数物业公司效劳态度不错，但效劳质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升效劳质量。物业公司的效劳水平的确还要提高。记得我治理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主常常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上适宜却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。面对这种状况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的心情很感动很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个临时能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把12楼外楼道出水口临时加长了

29、一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。 行不通也不能放弃法律 据了解，在有关物业治理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业治理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。由于只要物业公司实施了物业治理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。 但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找回 了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的

30、真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业治理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。我治理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。 假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的大事，同样也会看到有业主打公司人员的大事，还有业主打进展商、砸展台的大事。无法可依、有法不依，但是不能由于这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么状

31、况，都不能由于法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在公平、互助、互利的根底之上，只有这样我们才能以科学的治理和优质的效劳为业主和住户供应安全、清洁、美丽、舒适、便利的生活或工作环境。 综合这几年对物业治理的熟悉、了解可以说用简洁的几个字来概括：“物管物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部

32、是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过

33、时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视修理跟进工作，对修理完成状况进展回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性 实习心得，就是把一个时间段的实习状况进展一次全面系统的总检查、总分析、总讨论，分析成绩

34、、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的思索。总结与规划是相辅相成的，要以 实习规划为依据，订实习规划总是在实习总结阅历的根底上进展的。1.总结必需有状况的概述和表达，有的比拟简洁，有的比拟具体。这局部内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进展分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改良措施等。 物业治理培训个人心得体会