物业管理方案控制程序.docx

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1、 物业管理方案控制程序 质量治理程序文件 -物业治理方案掌握程序1.0 目的标准公司对物业治理规划、目标、实施细则等方面工作过程的操作。2.0 适用范围适用于上级公司或已经签定物业治理合同的物业工程。3.0 职责3.1总经理负责物业治理方案的审批及公布。3.2进展部负责制定物业治理方案、前期介入和入伙预备及协调工作，负责组织入伙仪式。3.3 经理部负责办公用品及后勤用品规划的编制及选购。3.4 修理部帮助进展部参加物业的前期介入工作，并依据制定物业验收规划并组织实施。3.5 治理部负责物业新工程的入伙治理工作、物业治理人员的培训及操作层员工的聘请工作。4.0 工作程序4.1 前期介入：进展部依

2、据物业治理投标书、物业托付治理合同及进展商的要求制定前期介入规划，经总经理审批后由进展部组织实施。4.2制定物业治理方案：由进展部牵头，治理部协作，依据物业托付治理合同及前期介入的状况制定具体、操作性强的物业治理方案（不含对外承接工程，由于对外承接工程已经制定有关物业治理方案）4.3 物业治理方案应当大体包含以下内容：4.3.1 确定物业治理的范围、方针和目标4.3.2 目标治理责任制和考核标准4.3.3 物业治理的组织构造、人员配备和职责安排描述4.3.4 物业治理效劳的主要业务过程概述a、物业的验收和入伙治理b、物业的日常治理c、物业的定期维护4.3.5 物业治理效劳的支持性业务过程描述a

3、、选购过程b、人员的聘请及培训4.3.6 物业治理效劳的质量评价和改良a、物业治理的内部考核目标b、物业治理的用户满足度调查c、物业治理持续改良4.4 物业治理方案的批准和公布：物业治理方案经公司总经理批准后公布。4.5 物业治理方案的修改：物业治理方案在实施过程中如需修改，经公司争论通过后报总经理批准后可予修改。4.6 接收验收：修理部与治理部、治理处组织物业的接收验收工作，详细操作见物业接收验收掌握程序。5.0 相关文件5.1 物业托付治理合同（示范文本）5.2 物业接收验收掌握程序（*-QP-09）6.0 质量记录6.1 前期介入规划（不定格式）6.2 物业治理投标书（不定格式）6.2

4、物业治理方案（不定格式） 篇2：物品防护掌握程序 公司程序文件：物品防护掌握程序 10目的对原料、半成品、产品、设备等物品在搬运、贮存、包装、防护、保管和交付过程进展有效掌握，并实行适当的措施对上述物品进展必要的防护，防止为顾客供应效劳时物品在上述过程中发生损坏、丧失或变质，确保交付给顾客的产品符合规定的质量要求。20范围适用于公司各单位为顾客供应效劳过程中，对各种原料、半成品、产品、设备等物品的防护和治理。30 职责31 各单位的仓管员负责对入库产品、物资的验收、保管、贮存和防护。32 领用人依据派工单等凭证的内容对物料进展验证，保证交付给顾客的物料完好无损。33 治理处负责治理工程的车辆治

5、理。40 程序41物品的标识4.1.1在搬运过程中，搬运人员应爱护好物品的标识，如标识消失丧失、损坏、混淆等现象，应按标识和可追溯性掌握程序准时补齐或更正，以保证标识和实物相符。42 物品的搬运4.2.1搬运是指从供方到现场的运送和供应效劳过程中的运送。4.2.2搬运人员应根据物品的不同特性，采纳相宜的搬运方式和工具将物品安全、妥当地搬运到指定地点。4.2.3对于易碎、易漏、珍贵的物品，应实行安全、易行的方法进展搬运，防止物品在搬运过程中发生泄漏或损坏。搬运时，应轻拿轻放，杜绝野蛮装卸，有方向要求的物品不得倒置；工程施工中所用的体积较大、较重物品，应尽量一次到位，避开二次搬运。43 物品的贮存

6、、包装与防护4.3.1公司各单位仓管员负责入库后的贮存和防护。库管员须每月对库房贮存条件和物料进展一次检查、盘点，并做好仓库月检记录。对不合格物品要严格按不合格品掌握程序执行。库管员要建立库存材料明细帐，做到帐物相符。4.3.2库内物料的贮存和防护应按库房治理规定的要求执行，分类存放，做好标识，满意包装和堆码要求。对易燃、易爆、有毒、有害的物品必需划分隔离区域，制止混装混放。库房须保持相宜的温度、干（湿）度等存放条件，避开高温、受潮、震惊等。4.3.3工程施工现场的料具治理，应执行公共设施掌握程序。施工现场材料员或现场负责人，应对施工现场的物品进展登记，把握现场物品的耗用状况，做到帐物相符。当

7、发觉备用料具缺乏时，应准时报告，要求尽快补充，以保证施工需要。4.3.4在工程完毕和竣工验收前，施工人员应对已完成的半成品或成品实行有效的方法和手段进展防护，以保证向下一道工序交付时的质量符合规定的要求。44 物品的交付4.4.1物品出库前，库管员应依据派工单等凭证内容对所需物品的标识进展核查，包括名称、规格、型号、数量、计量单位、质量、包装等，核查无误前方可交付。4.4.2库管员根据派工单等凭证的要求交付物品，须经接收人验收后才开具出库单，并在仓库治理卡上做好记录。4.4.3 库管员按先进先出原则发出物料，保证材料贮存时间不超过规定的有效期限。4.4.4 顾客搬出珍贵物品（如家私、家电等）时

8、按COP7.5.4顾客财产掌握程序执行。45 汽车的存放、治理与放行按COP7.5.4顾客财产掌握程序执行。46摩托车、自行车存放、治理与放行4.6.1需要托管的车辆，需办理托管手续，车辆存放领取车位牌。4.6.2 托管车辆进入管区时，车主向治理人员领取车号牌。车辆按指定位置停放，停放整齐。4.6.3车辆离开时须将车号牌交还。没有交还车号牌或车号牌与车号不符时，车辆不得离开。47 车场治理环境4.7.1治理处建立车辆停放和交通标志，车场保持干净卫生，通风、照明良好，车场消防设备状态良好。4.7.2车场安全防护设施、设备设置合理，无安全隐患，功能正常。50 相关文件与记录WI/B安全保卫治理手册

9、COP7.5.4顾客财产掌握程序执行COP 8.3.0不合格品掌握程序 篇3：物业质量手册之选购掌握程序 物业质量手册之选购掌握程序 1.0目的对选购过程及供方进展掌握，确保所选购的产品和供方供应的效劳符合规定要求，对外包修理、施工、安装工作审批进展掌握。2.0范围适用于对效劳所需的材料选购、担当效劳工程外委合同的供方供应效劳的掌握，对供方进展选择、评价、掌握。3.0职责3.1行政人事部负责物资选购，按物业治理公司的要求组织对供给选购物资的供方进展评价，编制合格供给商名单，对供方的供货、效劳业绩定期进展评价，建立供方档案。3.2治理者代表负责审核合格供方名录，并上报物业总经理批准。3.3库房人

10、员或承受效劳的相关部门人员负责对选购物资的质量进展验证，对供方供应的效劳质量进展监视。4.0工作程序4.1选购物资：各部门对选购物品要制订相应的选购申请表，由行政人事部予以确认。4.1.1选购物资分类。选购物品主要包括修理材料、工具、秩序维护器材等。4.1.2选购物资的审批。4.1.2.1各部门每月8日编制下月选购申请表经部门经理审核后，报物业总经理批准。4.1.2.2选购申请表应清晰写明物资名称、规格、数量、价格等。4.1.3选购的实施4.1.3.1行政人事部负责汇总各部门的选购申请表，经物业总经理批准后实施选购。对于重要物资应在合格供给商名单中选择供方。4.1.3.2选购前选购员应对选购申

11、请表核实，在与供方沟通前应确保规定的选购要求是充分的。4.1.3.3选购员应依据选购的内容确定比价的程序，不同的金额比拟的标准不同，详细的比拟标准如下A.有指定供给商的物品选购由部门主管汇总本部门购置之建议，具体填写物品选购呈批件（包括各物品金额），经部门经理审核无误后签字，交行政人事部；行政人事部将对物品数量、金额进展核实，在得到指定供货商的正式报价后核算总额，经复查无误后签字，并交物业总经理批准签字前方可购置。B.没有指定供给商的物品选购由部门库存治理员汇总本部门购置之建议，对所需购置之物品进展询价，并具体填写商品/物料选购比照表：对于超过8000元的商品，实行货比两家。对于超过12023

12、元的商品，实行货比三家。对于超过30000元的商品，实行货比五家。上述表格需精确注明各家商品单价，厂家名称、联系方式等，并写清购置意向及理由，连同厂家的正式报价单交部门经理审批签字，交行政部复查，确认无误后，由物业总经理批准签字前方可进展购置。以上的比价不包括政府垄断的工程，比价的目的不只是价格的比拟还要比拟相应的售后效劳，产品质量状况等。比照表的填写工程与选购的金额相关，同时在表上写明申请人、申请部门经理，物业总经理的意见，填写选择供给商的缘由。4.1.4选购物资的验证对选购的物资可以有如下验证方式：4.1.4.1特别物资由各使用部门的相关人员进展验货验证。4.1.4.2一般由库房治理人员进

13、展进货验证，并办理入库手续。4.2效劳工程供方4.2.1物业治理公司物业治理日常效劳有如下外委工程：4.2.1.1清洁效劳；4.2.1.2电梯维护保养；4.2.1.3外保；4.2.1.4化粪池清掏；4.2.1.5绿植租摆、绿地养护；4.2.1.6消防设备、设施的维护和保养4.2.2由物业治理公司承受效劳的部门确定相应外委效劳工程报部门经理及物业总经理审批与供方签定外委合同，合同包括效劳工程、完成时间、质量标准、应付责任等。4.3选购物资供方的评价4.3.1合格供给商的条件4.3.1.1具备持续稳定的合格产品供货渠道。4.3.1.2具有良好的供给物资业绩。4.3.1.3具有质量保证力量的证明（必

14、要时）。4.3.1.4价格合理。4.3.1.5效劳良好。4.3.2行政人事部依据选购物资要求和效劳需要，通过对物资、效劳、价格、履约率等进展比拟，货比三家选择合格的供方，填写供给商评价表，评价后择优选择一家并进展评估打分，填写供给商评价表。对同类的供货物资和效劳，应同时选择三家以上供方以供比拟。行政人事部负责建立并保存合格供方的记录。4.4效劳供方的评价4.4.1合格供方应具备的条件4.4.1.1应在工商部门注册、具有法人资格。4.4.1.2有从事过类似效劳工程的优良业绩。4.4.1.3有担当相应效劳工程的工作条件和实力。4.4.1.4良好的质量保证力量。4.4.1.5效劳供方在供应效劳之前，应向相关部门提交外委工程的效劳报告，报告内容必需有外委工程责任人、效劳标准、效劳方案、完成时间、质量保证等。4.4.2对担当效劳工程的供方的评价：4.4.2.1依据4.4.1条款规定的条件。供方应供应充分的证明材料；4.4.2.2物业治理公司承受效劳的部门负责对其效劳工程供方进展评价，填写供给商评价表，对其效劳质量、工作力量等予以评价。4.4.3对全部合格的效劳供方应列入合格供给商名单5.0相关文件5.1选购验证标准6.0质量记录6.1选购申请表6.2物品选购呈批件6.3合格供给商名单6.4供给商评价表6.5商品/物料选购比照表