物业管理处年终工作总结15篇.doc

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1、 物业管理处年终工作总结合集15篇物业治理处年终工作总结 物业治理处年终工作总结 时间：2022-03-04 17:05:25 工作总结 投诉 投稿 物业治理处年终工作总结合集15篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进展分析讨论，做出带有规律性结论的书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的物业治理处年终工作总结，欢送大家借鉴与参考，盼望对大家有所帮忙。 物业治理处年终工作总结1 根据年初市局房产治理工作会议确定的各项工作任务和规划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下： 一、年主要工

2、作完成状况 （一）物业治理工作 （二）主辅分别房产接收工作 截止年月底，共接收万平方米主辅分别企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。 （三）租金征收工作 截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分别房产租金实收万元。 （四）直管公房出售工作 截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分别房产万平方米，归集售房款万元。 （五）房产管量清查工作 从今年三月份开头，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责治理的直管、

3、主辅分别、自行接收、单位自有房产进展了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作根本完毕，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进展验收，并已阅历收合格个基层分公司。 （六）年“平改坡”工作 制定年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案和年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案、年房产系统修缮工程效劳排查活动方案、年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案。组织我市“平改坡”工程工程选址定项工作；指导、协调、监视实施了“平改坡”工程工程万平方米，现已根本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。 （七）年房屋修缮工作 参加组织编制了

4、二六房产综合规划；组织召开了年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了年房屋修缮治理工作意见；组织进展了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对二六房产综合规划确定的各类修缮工程工程进展了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程工程完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分别接收房屋修缮工程工程完成审批栋、万平方米、万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位消失的高层屋顶瓦脱落危急、排水堵冒、屋面严峻漏雨等严峻危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。 （八）其他工作 依据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神

5、，根据局领导指示，召开滑翔地区物业治理相关单位参与的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造状况及产权状况进展调查、汇总和统计上报工作。依据调查统计状况向佟晶石副秘书长提出关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告。群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和询问共计人次，对符合政策的来访问题均赐予了满足的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。对年的房屋春修排险工作进展了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。完成了局机关交给我处各类人大代表和政协

6、委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。组织进展了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。指导物业协会工作。 二、年工作思路 重点做好房产清查工作，同时制定档案治理、数据变动等相应的配套标准文件。 组织清理主辅分别企业修理基金的划转和清理工作。 协作有关部门做好主辅分别房产资金的筹集工作。 连续加强年房产综合规划房屋修缮规划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。 组织、指导各区做好年“平改坡”工程工作，确保按规划完成今年“平改坡”

7、工作目标。 物业治理处年终工作总结2 根据年初市局房产治理工作会议确定的各项工作任务和规划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下： 一、xx年主要工作完成状况 （一）物业治理工作 （二）主辅分别房产接收工作 截止xx年月底，共接收万平方米主辅分别企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。 （三）租金征收工作 截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分别房产租金实收万元。 （四）直管公房出售工作 截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万

8、平方米，归集购房款亿元；出售主辅分别房产万平方米，归集售房款万元。 （五）房产管量清查工作 从今年三月份开头，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责治理的直管、主辅分别、自行接收、单位自有房产进展了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作根本完毕，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进展验收，并已阅历收合格个基层分公司。 （六）xx年“平改坡”工作 制定xx年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案和xx年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案、xx年房产系统修缮工程效劳排查活动方案、xx年房产系统房屋修缮工程效能监

9、查工作方案。组织我市“平改坡”工程工程选址定项工作；指导、协调、监视实施了“平改坡”工程工程万平方米，现已根本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。 （七）xx年房屋修缮工作 参加组织编制了二xx房产综合规划；组织召开了xx年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了xx年房屋修缮治理工作意见；组织进展了xx年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按xx年房管工作会议精神对二xx房产综合规划确定的各类修缮工程工程进展了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程工程完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分别接收房屋修缮工程工程完成审批栋、万平方米、万元投

10、资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位消失的高层屋顶瓦脱落危急、排水堵冒、屋面严峻漏雨等严峻危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。 （八）其他工作 依据xx年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，根据局领导指示，召开滑翔地区物业治理相关单位参与的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造状况及产权状况进展调查、汇总和统计上报工作。依据调查统计状况向佟晶石副秘书长提出关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告。 群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和询问共计人次，对符合政策的来访问题均赐予了满足的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。

11、 对xx年的房屋春修排险工作进展了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。 完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。 组织进展了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。 指导物业协会工作。 二、xx年工作思路 重点做好房产清查工作，同时制定档案治理、数据变动等相应的配套标

12、准文件。 组织清理主辅分别企业修理基金的划转和清理工作。 协作有关部门做好主辅分别房产资金的筹集工作。 连续加强xx年房产综合规划房屋修缮规划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。 组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按规划完成今年“平改坡”工作目标。 物业治理处年终工作总结3 200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自

13、身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资

14、料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实

15、施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率90%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房

16、时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房

17、屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，

18、针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区

19、形象，准时报告xx公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修

20、剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的

21、蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

22、 （一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为

23、零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司

24、工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。20xx年收取效劳费共计xx元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合xx小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞

25、好区分，根据xx公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助xx公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且

26、大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 物业治理处年终工作总结4 各位领导： 大家早上好！ 200*年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎

27、实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 (一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月

28、的考核完成率达10xxxx。 (二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需

29、求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作规划;工作规划完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治

30、理。 (一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 (二)房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发

31、商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 (三)治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进

32、展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 (四

33、)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告。 物业治理处年终工作总结5 20xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘

34、，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，12年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处13年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进13年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如

35、下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 阳光家园治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。 阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体

36、员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的

37、治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应

38、的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。 治理处在12年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。 2、厉行节省

39、、降低本钱 今年治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢?下面我就阳光家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。 一、稳固12年新增的利润增长点 12年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，13年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻

40、求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域人才聘请，上聘才网http:/ 物业治理处年终工作总结6 不知不觉，xxxx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在治理处领导及各位同事的支持与帮忙下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的转变，严格根据公司及治理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职状况汇报如下： 一、标准客服效劳 物业治理效劳，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业治理保值增值的目的，前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常效劳中，我带着员工坚固树立效劳理念

41、，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订效劳合同，物业费的收缴率到

42、达%，对业户满足都进展征询，满足度带到%， 二、抓好保洁效劳 保洁工作是物业治理的一个重要的效劳内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标志。所以，保洁满意了客户对物业治理最根本和最迫切的要求，为了给客户制造一个清洁、美观、舒适、安全的抱负环境，我牵头负责，带着保洁人员清扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和生殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进展灭害，防止和掌握小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干

43、净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政效劳。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被效劳对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成局部，所以效劳态度是否热忱周到、效劳工程是否周全丰富等，对客户有着直接的”影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政效劳中参加了多种人性化效劳，训练保洁人员热忱礼貌、细致周到的效劳态度，爱护入微、恰到好处的效劳方式，训练有素、操作娴熟的效劳技巧，以及内容丰富的效劳工程，使得物业治理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我治理处的家政效劳的费用共计105223元。 三、做好绿化效劳 绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交

44、道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比拟严峻。为此，我积极争取公司的专业技术治理养护和养护资金支持，准时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，把握第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施进展整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进展适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育抱负的树形；草坪修剪可增加草坪的平坦度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效治理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了

45、小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业治理小区绿化管养水平和群众的满足程度。 回忆2022的工作，我在治理处领导及各位同事的支持与帮忙下，仔细履行效劳中心主任助理职责，并在2022年12月晋升为效劳中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成绩，但也存在着一些缺乏的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，处处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是效劳中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备治理上还比拟薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有

46、待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有时机全面、系统地学习、把握物业治理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 物业治理处年终工作总结7 在这里我代表逸翠苑物业治理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业治理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮忙表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮忙也表示感谢。我逸翠园治理处全体员工将上下一心，团结互助，克制各种困难，较好的完善物业效劳工作和治理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结状况： 一、 完善的物业效劳工程及工作完成状况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区治理日趋步入正规治理阶段，各项物业效劳工程及小区建立都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完成物业效劳的各项工作。主要有以下几方面： 1、 小区安全防范工作保安小区安全保卫工作在小区各项治理中处于重要的地位，为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安治理工作，对保安人员定期进展岗位培训。严格执行工作程