物业管理年度工作计划7篇.doc

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1、 物业管理年度工作计划7篇 2022年_物业将进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升_物业治理有限公司效劳水准。把精细化治理，贴心式效劳，高水平后勤落实到实处。 一、创新工作目标 _物业在连续做好2022年初既定的工作规划的同时，创新性地逐步实现智能化治理效劳模式，利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，由社区运营治理系统、才智养老效劳、社区安防系统、社区物业效劳系统为每一位业主供应优质的居住体验。 按_县五星级物业效劳为工作目标，逐步实现标准化效劳，统一形象，增加员工的效劳意识、本钱意识，由社区治理理念向社区经营理念转换，标准效劳、强化流程，提升“_物业”效劳品牌。 另外，_物业

2、依据国家有关促进物业治理市场化的政策，有选择的接收老城区机关单位的家属院，参加改造老旧小区，增加物业公司的效劳范围及效劳力量。 二、工作措施 1、建立较为完整的考核体系、收费治理体系，每月6日前对上月收支及现场治理考核，落实绩效工资，实现工资与业绩挂钩。 建立部门责任人、岗位责任人的效劳意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系，激发员工的工作热忱。各个工程实行独立核算，由工程负责人每月定期将小区收费状况汇总上报，并由办公室、财务室负责核对，落实责权利，使每月收支状况更细致，财务治理透亮化。同时开展多种效劳内容，提高物业效劳水平和经营收益。 2、为跟上行业进展步伐，公司将从职工队伍中抽取5-7

3、人的骨干，组织建立“创新讨论小组”，对先进的治理模式及国家政策以及同行业的先进经营阅历，进展专题讨论，制定符合公司进展现状的政策，以点带面，引导各工程实现同步跟进创新，争取走在_同行业前列，增加行业竞争力。 3、连续完成沿街房屋租赁效劳规划 建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系，做好租赁客户的信息采集和归档。连续做好沿街国有资产的房租收取工作及安全生产治理工作、每年开展不低于2次的安全大检查。 4、提高业务力量，履行报修时限，提高居民满足度 在参加旧小区的改造工程的过程中，熬炼一批具备房屋修理力量的人员，提高自身业务力量，根据质量文件体系标准作业规程，切实做到

4、报修准时并且实施效劳质量跟踪、回访和质量监控，建立品质效劳。 5、资质升级 _物业现有资质为三级，规划升级物业资质（由三级提升至二级），使公司有时机接收更大的治理工程，增加企业的市场竞争力。 6、扩大经营工程 _物业将扩大经营工程，拓展业务范围，接收北城政务中心、北城住宅小区及其他工程，树立良好形象，使公司更具影响力和竞争力。 7、加强文化学习和职业技能培训 公司会积极开展培训活动，让员工熟识并把握企业治理、物业治理相关的根底学问，提高工作人员自身业务力量与实际工作技能。 三、拓展业务部 （一）电子商务 1、融入社区物业治理，开展多项效劳内容，与社区智能化相融合。 2、依据各分店的不同位置，筹

5、划不同主题风格的经营内容，实行承包经营“专业的人做专业的事”提高店面经营效益。 3、连续整合县域优质资源及优质进口产品，进一步提高经济效益。 4、依据自身产品特点选择相应的营销方式，定期维护网站，使网站页面简洁，能让用户快速抓捕到自己感兴趣的产品，激发消费者的购置欲望。 （二）汽车租赁业务 1、加强自身力量建立，提高自身效劳水平，从租车方案规划，工程跟踪洽谈，合同签订落实，车辆选型交接，日常租后治理，车辆修理保养，事故救援处理等多个环节。建立一整套专业化、全方位效劳体系，加强工作人员职业道德、礼仪形象，为客户供应优质的效劳。 2、建立手机微信平台，与县政府机关各单位实现网上预约租车，简化租车流

6、程，在畅通的沟通渠道的同时增加与各单位的联系粘性。 3、稳固目前现有合作单位，加强联系，进一步拓展业务，定期走访回访。 四、2022年工作准备 1、沿街国有沿街房治理 连续做好县直国有资产的治理和房租收取工作，重点完善好修理施工单位的选定，严格履行公开招投标程序。 2、县行政中心、政务中心治理效劳 夯实2022年在行政办公工程上打下的良好根底，连续探究高标准、高质量、高品质的效劳理念，逐步引用智能化、科技化的治理软件和效劳模式，更好的给县政府提高便利工作、利于进展的办公环境。 3、住宅小区的治理 应用收费软件和智能化治理软件，全面建立完善业主资料、信息。依据国家有关“三供一业”改革政策，有选择

7、的接手局部有进展前景、经济效益前景良好的老旧小区，开拓公司的市场份额，打造“_物业品牌”，发挥国有企业的优势，树立行业标杆。 4、进展“ISO9001”质量体系认证，增加企业经营信用。 5、组织有规划的学习培训，进一步提高职工的业务力量和业务素养，满意市场进展需要。 6、汽车租赁业务，积极参加县政府汽车效劳招标活动，取得轿车及客车的效劳资格，连续为县直各部门搞好公务出行效劳。 _物业全体人员在中心领导的大力支持和正确领导下，2022年将连续开拓进取、努力拼搏，争取以崭新的面貌向中心、向社会提交一份满足的答卷。 物业治理年度工作规划篇2 今年，物业治理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人”

8、的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务，公司下半年工作规划。X年，是集团提倡的优质效劳年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析物业治理公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 1仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业治理公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺

9、乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 2整顿干部队伍。物业治理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 3合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓治理部、校园治理部、楼宇治理部、保安部、办

10、公室。 4积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业治理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难，工作规划公司下半年工作规划。所以，有必要积极推动“拨改付”，做到各负其责、各尽

11、其职，彻底避开推诿现象的发生。 5进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业治理公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 6有规划、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工

12、。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 7调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： （1）开展家政业务。物业治理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点

13、。 （2）办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替教师们解决。 （3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 （4）承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤治理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 （5）增加、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业治理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一

14、个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业治理年度工作规划篇3 为进一步改善十一团的整体环境，提高居民生活条件，推动全师创立文明城镇环境综合整治工作的深入开展，结合师市提出加快垦区中心镇建立的有利条件，现就十一团物业治理工作制定如下规划： 一、社区物业治理概况 社区物业管辖区范围包括：新村小区、团部1-5#楼、老机关家属区、修造厂家属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。治理面积83公顷，治理人口3031人，现治理楼房

15、664户，平房225户，农贸市场174户，治理绿化面积13公顷，治理环卫面积8160平米，供给全团10471人的自来水及管网维护约135公里，治理团部小城镇供热面积达14万平米。 二、组织领导 为确保社区物业治理工作的有效开展，加强对辖区小区物业治理工作的指导、协调、监视、考核，社区建立物业治理工作领导小组。详细组成人员如下： 分管领导：杨玉萍 十一团副团长 组长：张秀荣、刘虎 成 员：赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提库尔江 三、工作目标 （一）、力争在2022年前，根本解决物业治理中存在的问题，社区规划分三年将我团物业治理全面推向市场： 1、2022年6月之前对有条件

16、的封闭式新村小区实施物业治理市场化运作，开展好对物业公司的招投标和物业的接收工作(规划对新村小区物业费初步定为0.45元/，居民担当0.3元/，团担当0.15元/)。 2、2022年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业治理推向市场 3、2022年将镇政府小区等小区物业治理推向市场。 对推向市场的小区要按不低于三级物业治理效劳的标准实施标准化物业治理。 （二）、成立花桥农贸市场治理委员会，治理标准我团农贸市场。 （三）、成立3-5人的物业修理、抢修小组，负责小区内的供排水、供暖、供电等方面修理，解决和处理年内90%以上关于物业治理的相关投诉和建议。 四、实施步骤 一、实施标准化物业治理： 1.划分物

17、业治理区域：社区依据区域规划划分五个小区：胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场(后附各小区平面图)。 2.征求意见：就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。 3.成立业主大会，选举业主委员会委员：2/3以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监视指导下成立业主大会，选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员治理、治安等工作，对其工作进展经济补贴(费用经协商后确定)。 4.选聘物业治理企业：成立业主大会的新村小区，由业主大会在房管中心和社区的监视指导下采纳招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业治理企业签订物业效劳合同，实施物业治理。 二、通过市

18、场治理委员会制定出市场治理方法、农贸市场收费标准、农贸市场环境卫生治理方法等各项市场治理制度，标准我团农贸市场秩序。规划安排3-5人专项负责市场的治理、治安等工作。 三、建立物业修理、效劳考核方法，以提高物业修理的效劳水平，通过居民委员会每季度对修理工作人员进展考核，实行优胜略汰方式鼓励修理人员。以此提高我社区物业修理治理的整体效劳水平。 物业治理年度工作规划篇4 按治理要求和物业治理运作需要，物业公司将工作分为介入期治理、入住期治理（将验收好的房屋交给业主；二次装修治理、迎接业主迁入新居等）和常规治理三局部。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下治理工作规划： 一介入期 依据房地产公司供应的

19、工程施工进度表、销售进度表、入住规划安排，制定相应的前期介入工作规划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售效劳，（物业治理有限公司）申报物业效劳收费(初次定价)。 1、从物业治理的角度动身，提前把握物业的状况，物业公司做好以下各项前期预备工作： （1）依据房地产公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业效劳协议、业主手册，并与业主签定前期物业效劳协议；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业治理角度供应专业建议； （3）参加工程组的工程例会，适时提出物业治理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的

20、给排水、电力供给、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、治理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进展跟踪并建档治理； （6）协作销售中心物业治理询问，同时与销售部、客服部人员进展物业治理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题准时汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供给； （9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理治理

21、流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到准时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等预备工作； （11）与公司协商确定治理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训规划的制定与实施； （12）拟定物业治理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对将来需要完善的物业治理问题建立专项档案。 2、开展业主效劳需求调查 积极参加地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解

22、业主的年龄构造、文化 层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳工作更加贴近业主。 3、按标准实施接收验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进展严格、细致、全面的接收验收。 4、介入期治理工作规划表 二入住期高效 1、便利办好入住 入伙期是物业治理工作关键的一个环节，同时也是物业治理人展现自身形象，翻开工作局面，为今后物业治理效劳工作奠定良好根底的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作： （1）与销售中心协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主

23、事前做好预备； （2）销售中心应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住效劳； （3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住效劳； （4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部门，同步办公，便利业主入伙； 2、供应入住期的便民效劳措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时供应物业治理及其收费工程的询问答疑、装修询问等； （2）通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后效劳良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举便利业主的同时进展经营创收； （3）组织有偿便民效劳队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修

24、后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的掌握。 3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修治理 （1）装修宣传培训。依据建立部第110号令住宅室内装饰装修治理方法及中山市有关装修治理的规定，制定房屋装饰、装修治理方法、装修期间电梯使用治理规定、二次装修申请表等，对相关治理员以及业主、装修施工单位的施工人员进展装修的法律、法规及专业学问培训。 （2）强扮装修审批二次掌握的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 （5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进展装修验收。 5、治安治理 （1） 建立高素养的安管队伍

25、，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化治理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色） （3） 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（保卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的协作与互动； （4）完善并发挥智能化系统的安防优势。 6、入住期治理工作规划表 三常规期治理 培训工作 通过培训，提高物业公司员工的文化素养、业务技能和治理效劳水平，为物业工程培育一支品质优良、专业过硬的物业治理队伍，使社区的物业治理更加赋有成效。 （1）安管培训规划 （2）绿化培训规划 （3）行政培训规划 1、 小

26、区工程部培训规划 2、 常规期工作规划表 物业治理年度工作规划篇5 为做好2022年的工作，特制定2022年物业治理办公室工作要点： （一）大力提倡业主委员会的成立，积极推动老旧小区实行专业化物业治理。 （二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，削减冲突纠纷的发生。 （三）进一步清理整顿全区的物业治理市场，严格掌握好新建住宅区物业治理的介入。 （四）催促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和治理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业治理效劳水平。 （五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务沟通、优化组合等工作，保证我区物业效劳质量。 （六）基层工作网络与社区建立是构建和谐社会的

27、基石，是维护社会稳定的根底，物业治理条例规定业主委员会应当积极支持协作居民委员会开展工作，并承受其指导和监视。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有很多协调方面的工作，显得心有余而力缺乏。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业学问培训和指导力度。加强对物业治理条例、物权法的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 （七）小区居民随便饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难准时协调解决，这样就消失了屡次重复投

28、诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流淌摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 回忆2022年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力协作下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将连续努力工作，让领导放心，让群众满足，为建立宜居新荷塘做出应有的奉献。 物业治理年度工作规划篇6 依据x城市物业治理的现状，_物业治理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业治理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理力量，加强与

29、业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高治理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司猎取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定2022年治理处工作规划： 一、充分发挥_物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生、爱惜小区周边环境的宣传等活动，增加员工的分散力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念

30、。 三、激活治理机制 1、治理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与治理处负责人签订治理目标责任书。 2、治理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的治理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善治理处规章制度，如治理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗

31、，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与时机。 7、加强内部员工队伍治理，建立高效团队，增加治理处员工的凝集力。 四、严格治理，提高治理水平和效劳质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对效劳工作的满足率达90%以上。 3、急修准时，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防治理无重大治理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按规划保养，运行正常，无治理责任事故发生。 6、治理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊