物业管理规章制度遵守7篇.doc
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1、 物业管理规章制度遵守7篇 集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进展安排、监视、检查等治理工作。为标准保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本制度。 一、保洁员岗位职责: 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明效劳、礼貌待人,并留意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。 3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内根据工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。 6、清洁过程若发觉特别现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,准时报
2、告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或实行有效措施,掌握事态进展,必要时积极帮助专业人员排解故障。 7、妥当保管清洁工具和用品,不得丧失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧,拾到物品马上上交或送还失主。 9、除工作时间外,可在四楼多功能厅休息。 10、仔细完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域: (一)固定区域: 1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。 2、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。 3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。 4、负责四楼会议室、
3、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。 5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼,楼梯通道的清扫保洁。 (二)临时性区域 1、负责5楼外审办公室清扫保洁。 2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。 3、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。 4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。 (三)分工负责 1、一、三楼保洁员负责范围:北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。 2、四楼保洁员负责范围:集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性
4、的清扫保洁工作。 3、保洁共同负责范围:商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。 4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依旧共同负责。 物业治理规章制度遵守篇2 为了标准保洁人员的治理制度,提高保洁人员的效劳质量,使公司整体卫生环境清爽、干净,特作以下规定: 一、工作职责、工作守则及工作时间: 1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格治理、带着队伍完成各项工作任务的同时,积极协作上级绽开各项卫生治理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进展清扫、除尘。 3、严格遵守公司规章制度、听从领导指挥、服装干净、礼貌待人、积
5、极主动、仔细负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为:上午7:3011:30下午12:30-16:30 二、工作制度及标准细则: 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装干净、洁净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不相宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作,全部工作在安排后必需马上行动。 3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。 4、疼惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。 5、按工作职责每日全面清扫责任区。 其中办公室
6、卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。 前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。 卫生间包括:洗手液、空气清爽剂(盒)、卫生纸等用品的准时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(准时更换用品)、饮水间等。 三、奖惩治理制度 1、保洁员薪金分为根本工资和绩效奖金。其中根本工资全额内保2500元;全月 无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资; 2、绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及
7、标准考核。 部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能根据操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者,将予以辞退。 物业治理规章制度遵守篇3 物业治理企业内部治理制度指为提高治理效劳质量和工作效率,依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 (一)物业治理企业员工治理条例 1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。 2、治理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令,喜爱本职工作等。 3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司治理制度。 4、
8、企业奖惩制度。 (二)物业治理企业各部门主要职责 1、总经理室:是物业治理公司的决策机构。总经理的主要职责是: (1)贯彻落实国家和地方的政策和物业治理的有关规定。 (2)主持公司经营治理的全面工作。 (3)设置内部治理机构,制定公司章程,签署物业治理制度。 (4)选聘各部门经理和关键岗位人员。 (5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。物业公司治理制度。 (6)行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是: (1)办公室主任: 负责传达总经理指示,安排并组织召开会议。 催促办公室人员准时完成上级下达的任务。 负责日常人事行政治理,检查各项规章制度的执行状况。 做好员工考勤工作,帮助
9、培训员工。 (2)财务部经理: 组织公司财务治理工作。 审核各类会议报表,撰写财务分析报告。 检查、催促各项费用准时收缴。 审核、掌握费用的支出。 提出合理运营公司金融资产的有效措施。 组织拟定物业治理费用标准的预算方案。 制定物业治理公司财务治理和操作流程。 (3)公共关系部经理: 制定物业公司公关活动方案。 筹划公司大型活动。 组织召开业主、业户大会,并处理投诉与纠纷: 组织员工和社区内文体活动。 帮助总经理和其他部门工作。 (4)房屋修理部经理: 落实并实施本部门治理规章制度。 合理确定和安排员工工作岗位,催促修理工、治理员工开展日常工作。 布置、检查房屋保养和修理工作。 组织本部门员工
10、参与业务技术培训。 (5)保安部经理: 落实并实施本部门治理规章制度。 负责治理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 定期组织员工进展安全保卫、消防等技能培训。 负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 (6)清洁环卫部经理: 制定部门工作规划与目标,合理安排清洁卫生。 催促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。 负责进展辖区内庭院建立和绿化工作。 制定部门岗位责任制度,执行奖惩规定。 (7)经营进展部经理: 确定经营工程与经营进展目标。 洽谈经营业务,合理制定各岗位网点的经营方法,估算经营利润。 监视检查各工程的收支状况,合理确定员工岗位与工作时间。 选
11、聘效劳人员,开展各项物业治理效劳。 定时召开部门会议,评论经营效果,开拓公司业务范围。 (8)计算机中心经理: 组织本部门人员使用、开发物业治理系统软件。 制定本中心的监控、保密制度。 检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 做好系统的维护、保养工作,确保系统长时间连续稳定的工作。 3、一般员工:指物业治理企业开展多种经营和特约效劳而设置的工作人员,如房屋治理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和效劳人员等,主要职责如下: (1)房屋治理人员: 熟识物业的构造和管区使用人状况,做好有关治理费用的收取工作。 办理用户人住手续,定期回访。 参加物业的验收接收,建立图纸档案。 常常与业主沟通,急躁解
12、答业主询问。 (2)房屋及设备修理人员: 准时完成下达的修理任务。 准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 把握各种设备的操作方法,准时排解消失的故障。 巡查管区市政公共设备、设施的安全运行状况,定期对设备进展保养。 (3)保安人员: 执行24小时保安巡逻制度,看管好物业,做好防火防盗等安全保卫工作。 做好门卫登记,执行机动车辆验证制度。 做好流淌人员监视治理工作。 懂得抢救学问和消防器材的使用方法,能够处理好意外事故。 (4)清洁人员: 负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 保持管区内公共卫生设施的清洁c 保证管区内污水排放畅通。 杜绝蚁蝇,准时外运垃圾。 (5)绿化人员: 按时剪枝、补种
13、、施肥、浇水、洒药。 准时制止破坏管区内花草树木的行为。 做好绿化治理和草木生长状况的记录。 保持花园草坪清洁。 (6)效劳人员: 准时到岗,按时开放小区文化消遣设施,照章收费。 搞好商业网点效劳,有礼待宾。 做好计时效劳、特约效劳等。 治理好文体消遣设备、设施,准时制止违反规定的行为。 (三)治理制度和规定 1、工作治理制度: (1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外),穿着干净,头发梳理整齐,不得留长发;女士应化淡妆。 (2)办公区内必需保持整齐、洁净,不得在桌面上堆放杂物。 (3)每天上班前各治理人员需查看交接班记录本,了解各种状况和业办法见,准时处理问题或上
14、门寻访。 (4)上班期间全体人员必需精神饱满,积极主动,热忱地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。 (5)纪律严明,全体人员不得迟到、早退、无故旷工,有事要请假,获准前方能离开。 (6)全体人员必需具有高度的责任心,巡察、查楼必需仔细负责,留意发觉问题并做具体记录,准时汇报并跟踪解决。 (7)接待业主时态度要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事,肯定不能与业主发生争吵,要态度恳切,认真倾听业主的意见,能准时解决的问题立刻派单解决,无法准时解决的要向业主解释清晰,并告知解决的时间。 (8)承受业主电话投诉时,要热忱急躁,语言要标准友好。 (9)治理员派单后,肯定要追踪落实,并负责检查。
15、水电问题要求在12小时内解决,其他急修工程一般在24小时内解决,最迟不得超过72小时。把物业治理师参加保藏夹! (10)对承受的投诉要仔细做好记录,并到现场查看、了解状况,仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。 (11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作,派单要派到各户,催缴态度要友好。 (12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。 (13)仔细做好装修审批和治理工作。 (14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。 (15)下班后将自己保管的资料(物品)放好,将办公桌整理整齐。 (16)休息时间如发生重大事故,或遇到问题要马上解决,不得推脱或不予理睬。 (17)
16、治理处的工作原则是效劳第一,工作标准是业主满足,工作态度是仔细负责。 2、业主回访制度: (1)治理员必需常常上门征求业主对治理工作的意见,仔细做好回访记录,准时向治理处主任汇报。 (2)治理处负责人也应常常上门访问,了解治理和上门效劳状况,并做好回访记录,对业主提出的要求应准时赐予答复和解决。 (3)修理人员每次上门效劳均应让效劳对象填写回访单,以征求对效劳的意见。 (4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见,并做好记录,留意讨论、改良。 (5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单,应由治理处指定专人保管,每月集中装订存档,不得遗失。 3、巡岗制度: (1)保安领班在当班期间,要常
17、常定线或不定线地对各岗位的工作状况进展检查。 (2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。 (3)巡查的要求是,一边检查一边观看,做好巡查记录,把握各值勤点值勤状况和动态。 (4)治理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次,交接班各一次,发觉问题准时向有关部门派单解决,并负责跟踪: 4、门卫制度: (1)每位门卫保安必需严格执行各项治理规定,并对每位业主负责。 (2)根据规定仔细巡察,巡察时要挂巡察牌。 (3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意前方可进入。 (4)外来施工人员要有治理处发的临时出入证才能进入。 (5)仔细做好报纸、信件的收发工
18、作。 (6)严禁自行车进入塔楼。 (7)业主若向外搬运东西,一般物品需在保安室办理登记手续,大件物品必需到治理处开具放行条。 (8)电梯运货时应严格遵守治理规定;运送家具、装修材料等大宗货物时,必需收取肯定得责任押金,在业主填写责任承诺书前方可准运。 物业治理规章制度遵守篇4 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位治理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、留意经济效益,细心理财,开源节流,满意业主需求。 4、抓好精神文明建立,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、
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