物业经理培训心得体会及感悟物业经理人培训心得(四篇).docx

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1、 物业经理培训心得体会及感悟物业经理人培训心得(四篇)关于物业经理培训心得体会及感悟一 1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2、梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理

2、费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据

3、录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5、由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6、依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城盛大开盘

4、，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存

5、在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1、在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其

6、他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2、对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部治理机制。 1、在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落

7、实执行公司下发的iso质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。 2、依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1、依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2、效劳礼仪不漏掉

8、每一个需要注意的细节。 3、效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4、通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。 5、对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 三、开展业主需求调查。 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 关于物业经理培训心得体会及

9、感悟二 本人20xx年10月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 20xx年，xx物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达xx%，经过初步测算20xx年xx物业效劳处实现收入超xx万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举

10、措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休

11、问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续xxx小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 20xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展

12、内审，并于20xx年x月承受质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项治理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2：强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 举措3：加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 举措4：注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同

13、为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与20xx年同期相比消失肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注it企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着xx物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献! 关于

14、物业经理培训心得体会及感悟三 敬重的各位领导、各位同事们： 大家好! 在正式演讲之前，我给大家说个故事，前几天我在超市买菜的时候，在超市的海产区看到，一只螃蟹，不顾身遭重重捆绑的境况，特别努力地，努力地，试图从标价￥18.99的箱子，往￥29.99的箱子里爬! 我驻足在货箱前，注视了许久，不禁有种想哭的冲动我突然想到，这不就正是一个感人至深的励志故事么。人生旅途中，我们又何尝不像这只螃蟹，虽然困难重重，满身负累，但我们一颗追求上进的心却未曾转变!所以，我来了! 站在这个全新的会议室，过往的种种经受现在回身望去的确是一种必要的磨炼，而每一次的竞聘却也是我需要飞跃的坎。首先，依旧是感谢公司给我们搭

15、建这样一个自我展现，自我剖析的平台，我想说：面对这次的机遇与挑战，我对自己布满信念，更对伟星物业的将来布满信念。 我本次竞聘的岗位是凤凰城物业副经理岗位，我曾经面对镜子很严肃的问自己：你竞聘的优势在哪里?你竞聘的劣势在哪里?你的优势发挥出来了多少?你的劣势又改正了多少?你下一步又该怎么做?我面对镜子告知自己：我有自己的优势，我有丰富的物业专业学问根底，我有良好的文字功底和语言表达力量，我有良好的人际沟通力量，我有剧烈的团队精神，我能很好的制造团队气氛，分散团队，发挥团队带动作用，我了解每个部门的工作流程和执行标准等等，最重要的一点，我还有一颗上进的心! 此时，我也能正视自身的缺乏，我知道我自身

16、比拟突出的缺乏就是在治理上不够强势。下一步，我将在发挥自身优势的同时重点加强自身在治理上的力度，提升工作业绩，打造工作亮点，实现自身工作上的突破。 我深刻的了解治理处副经理岗位的岗位职责： 1、准时了解公司思路及进展战略目标，负责帮助治理处经理制定工程治理方案及各项工作规划，负责公司各项规章制度在工程部的详细落实。 2、做好治理处及各部门台账，把握了解治理处根本状况，组织实施治理方案及工作规划的开展，准时向治理处经理反映、汇报工程工作进展状况;向治理处经理提出各项工作建立性意见和建议。 3、负责协调与业户的关系，解决争议，制订具体的应急预案，对突发大事实行应急措施妥当处理，并准时向治理处经理汇

17、报工作。 4、负责催促与完成工程物业费以及各项费用的台账及日常收取工作。 5、负责工程员工考勤、奖惩、考核、辞退、留用的审核与上报。 6、负责所属员工的组织治理及人员调配，加强员工制度学习、把握员工思想动态、标准治理工作。做好员工的思想教育及相关业务培训工作，挖掘治理人才、培育骨干力气。 7、把握辖区内各设施设备根本状况，负责实施、监视和修理、养护工作及各项运行、检查记录治理，负责监视及指导工程修理中心做好小区节能降耗、维保规划的制订及执行工作。 8、负责治理范围内的秩序、环境等的综合治理，找出工作缺乏、实行措施、完善治理工作，定期组织检查，准时发觉隐患并上报整改。 9、负责治理处内部各部门工

18、作协调及外部其他单位协调工作。 10、公司及治理处交办的其他工作。 要做好一个治理岗位，必需将自己提升到这个岗位的思想高度，才能更广泛、更全面的去思索问题。假如我有幸竞聘上凤凰城治理处副经理岗位，对今后的工作我将实行以下思路开展： 一、提高凤凰城治理处内部治理水平 (一)建立健全制度抓落实 凤凰城自20xx年组建至今，已经在公司一整套完整的岗位职责和规章制度的根底上进一步细化和补充了一系列的内部治理帮助制度，目的在于提高凤凰城治理处的内部治理水平。例如：由本岛晨检制度到各岛晨检互检制度，治理处每周一(中岛)、周二(南岛)和周三(北岛)早晨7:30组织本岛客服中心、工程修理中心全部成员、各部门主

19、管以上人员和其他两岛助理带主管走入现场进展巡查互检，比拟各区域的治理水平，引导和熬炼员工发觉问题和解决问题的力量，发觉问题落实责任人签字确认，限时跟踪协调整改，每周六由各岛前台在晨会上公布处理结果，晨检内容和整改方案以周报表的形式汇报工程经理审核;每天的晨会制度，让员工轮番代表部门汇报一天的部门工作安排和提出在日常工作中部门与部门之间加强合作的留意事项等，让员工得到熬炼自身胆识的时机，有意识的培育了员工的团队意识，提高了员工的工作高度和规划性。每周五的贯标执行状况自检制度，治理处让全年的完成任务分阶段性的催促员工抓落实，分解了治理压力;每月综合员工的月度表现结果，和公司的月度考核充分结合，鼓励

20、员工积极向上，不进则退的意识。 (二)给员工关心 结合凤凰城的实际状况，各部门员工的流失率还是很大，特殊是秩序维护中心和绿保中心;所以我们在执行制度的同时，还要考虑到人性化的治理，让员工有仆人翁意识。我们要深刻理解没有员工就没有企业存在的道理，员工是详细工作的一线执行者，直接为业主供应效劳。企业只有效劳好员工，员工才会效劳好业主。对员工不能一味的指责和教训，还要有指导和教育，对员工要“给他献花给他梦” ，给他们鲜花就是给他们敬重，让他们参加公司的治理，他们就会自觉自愿地成为企业的仆人;给他们梦就是给他们盼望，让他们明白这是成长的代价，他们就会满怀热忱，布满盼望，得到成长。 (三)寓治理于效劳

21、伟星物业的效劳已经通过了iso9001效劳质量体系认证，各个部门各个岗位都有相应的效劳标准和操作流程，只要我们持之以恒坚持不懈不折不扣的贯彻执行每一个细节，在实际工作中不断的培训和要求，我们的企业形象和效劳品质就能更上一个台阶。 二、提高效劳水平 (一)从治理处内部着手，加强自身效劳意识的培育。 要把效劳工作做好，首先要从内部着手，通过加强主管级以上治理层思想意识的转变、加强员工思想道德素养教育，增加内部全体人员的效劳意识和自身素养。通过转变内部机制，增加员工的竞争意识，通过转变治理机制，理顺工作关系。内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素养提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。详细将从以

22、下几个方面来开展： 1、加快人才的培育，形成具有专业化效劳水平的效劳队伍。 我们为业主供应的产品是效劳，人才是我们物业治理企业能够供应优质效劳的关键。所以，加快人才的培训是我们供应优质效劳的根底。为此，我们应通过培训、定期考核、评比考试等手段，提高治理处自身员工的素养。随着员工素养的提高，治理手段的加强，治理水平的提高，效劳质量也会随之相应提高。 2、有效利用鼓励机制，增加员工的竞争意识。 内部治理的主要目的就是完善治理处的运行机制，要在提高效劳水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素养的考核，做到奖罚清楚;局部岗位从以优秀的待遇，积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员连续聘用、不符合效劳要求的

23、人坚决实施劝退;必需要求，员工思路能与公司保持统一，标准高，礼仪礼节到位，形象好，责任心强。这样的员工就要得到确定，赐予他不一样的关怀和待遇，树立标榜，增加员工的竞争意识，调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳再上一个台阶。 (二)标准自身的效劳行为 1 、物业治理企业的效劳内容许多，涉及的工种也许多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为业主衡量物业效劳水平凹凸的一个重要标准，也成为物业治理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和气、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下工夫，造就一支业务水平高、治理阅历丰富、自身素养强的治理队伍，才

24、能满意当今物业治理进展的需要，以至满意现今客户对于物业治理工作的需要。 2、做好对外宣传工作，加强与业主之间的沟通。 我们搞好效劳的另一个关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的效劳工程，对物业治理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并准时赐予回复，让客户知道物业治理企业在时时刻刻的关怀着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 同时，我们在加强效劳工作的同时，也要做好我们效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进展监视，促

25、进我们不断的提高效劳水平，完善效劳工作内容。 竞聘只是我工作中的一局部，而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的，就如在本文开头所说的，虽然自身困难重重，满身负累，但是我要证明的是，我假如没有胜利，那么我肯定是在通往胜利的路上，我会连续努力下去，最终踏上属于自己的价码区!我的演讲完毕，感谢大家倾听! 关于物业经理培训心得体会及感悟四 2022年对_来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克制种种困难，取得了较为满足的工作成绩。根据确定的规划，根本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作，促进了各项工

26、作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接收该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业治理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改良治理。现将一年来的工作总结如下： 一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，把握小区最新的根本状况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作状况，对_公司和_始终忠诚和喜爱。 (一)组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治 1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进展了全面的清理保洁，清理垃圾到达3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。 2

27、、_物业在撤离时撤除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我准时派工程人员安装了充电电线。 3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了治理费提高收费率，到达95%，完成了公司下达的各项指标。 4、由于前物业撤离时撤除了全部的提示牌，我司也准时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了供应便利并在大门入口处安装了3张的公园椅。 (二)因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织效劳中心进展了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。 (三)组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门

28、道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。 (四)由于_物业日常疏于对绿化的治理，造成了绿化带中的植被的局部的死亡，组织效劳中心购置了苗木进展了补植补种。但更为严峻的是中心花园的一株价值十万珍贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充养分液。 (五)由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成为了投诉的焦点，指导效劳中心在通道处加设了路障及路墩，加上

29、安防人员有效的引导，卓有成效。 (六)由于_物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威逼等因素，我领导效劳中心不畏威逼顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥当的解决：洗车场得以去除，外围停车场的收回自主治理。在我们的治理下收回了停车费万元。 (七)由于是新组建的队伍，人员的素养参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身状况，制定了相关的培训规划，并落实实施，全面学习了公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和效劳质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的效劳质量进一步的提高，效劳水平更进一步的加强。 (八)为了丰富小区业主的文

30、娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了全都的好评。 二、关爱员工，从点滴做起 作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上赐予他们更多的关爱。常常与员工谈心沟通，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发觉问题并准时解决。 三、做好效劳，全心全意为业主 为更好地实现“真诚、善意、精巧、完善”公司效劳理念，常常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚意为业主效劳。 四、总结教训、弥补缺乏，以利再战 一是安防人员的整体素养问题。 二

31、是小区车辆的治理问题。 五、2023年工作规划 一是全面完成幼儿园物业费的提价。 二是全面落实温泉系统的开。 三是启动修理资金修复消防系统及二次供水池。 四是连续加强内部治理，强化效劳意识，提高物业效劳质量，为业主制造更好的生活环境。 总之，2022年，在公司正确的领导下，顺当地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结阅历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作力量提高到一个更高的档次。 结合我们社区的实际，深入解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正缺乏，努力创立一流的小区，为居民营造一个居民自治、治理有序、效劳完善、治安良好、环境美丽、文明和谐的和谐生活环境。