物业辖区突发事件异常情况处理规定.docx

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1、 物业辖区突发事件异常情况处理规定_物业经理人 物业辖区突发大事及特别状况处理规定 为确保发生突发大事或特别状况时，能快速、坚决进展处理，爱护业主、物业使用人的人身和生命财产安全，制订以下规定： 盗窃、匪警应急处理程序 1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力和其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主、使用人财物或威逼业主、使用人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，快速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时马上通过通讯设备呼叫求援。 3、四周持对讲机的保安员在听到求援信号后，要马上赶到现场，同时报告班长，然后视状况通知治保会或向有关领导汇报。

2、4、犯罪分子逃跑，一时又追不到，要尽量看清人数，衣着、相貌、身体待征，所用交通工具及待征等，并准时报告治理处和治保会，重大案件要马上拔“110“电话报警或篁村派出所。 5、有案发觉场的（包括偷盗、抢劫）要爱护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕前，不得离开。 6、记录用户所供应的全部状况，记录被抢（盗）物品的名称及价值，询问用户是否有任何线索、疑心对象等状况。 7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料内妥当保存，交公安机关处理，切不行将保安

3、人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 8、事主或事故现场如有人员受伤，要马上设法尽快送往医院抢救并报告公安机关。 9、分管保安工作的主任助理要做好现场记录，向公司上交书面报告。 二、 火警处理程序 1、保安员接到火灾报警时，马上通知班长，视状况向有关部门报告，严守各自岗位待命。 2、楼宇岗做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼趁火打劫，值班人员将电梯升降至首层，消防电梯进入消防状态。 3、全部员工应听从指挥，无条件听从领导及分管保安工作主任助理的调配，根据分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 4、现场若困有用户，就本着“先人员，后财产“的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的状况下，则由治理处领导打

4、算是否破门进入房间扑救，事后由治理处负责向业主、使用人做解释工作。 5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 6、扑救完毕后，治理处安排人员帮助有关部门查明事故缘由，调查损失状况，并做好安置工作。 7、治理处管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上 报主管部门。 三、 发觉业主、物业使用人斗殴的处理 1、执勤中（或业主、使用人投诉）发觉业主、使用人之间有争吵、斗殴的现象时，要准时制止。 制止原则 1）劝阻双方住口、住手； 2）将争吵或斗殴的双方或一方劝说离现场； 3）持有器械斗殴则应先制止持械一方； 4）有伤员则先送伤员去医院救治。 3、快速报告治保会，由其出面调解，如个人力气薄弱，应

5、请 求增援。 4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 四、 在执勤中发觉可疑分子 1、门岗执勤中发觉可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正值理由的人员制止其进入小区楼宇。 2、巡逻执勤时如发觉可疑分子，要查验其证件，必要时带到治保会进一步审查。 3、发觉楼宇内有推销业务和散发广告的行为要坚决制止，并将有关人员带到治保会审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并登记证件号码，教育后准予其离开小区。 4、发觉有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到治保会或派出 所审查。 5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、讹诈、私自罚款。 6、如必需罚款，由治理处打

6、算。 五、 发觉业主、物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理 1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，简单对自身或其他人员造成损害，当班保安员应准时实行措施。 2、准时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回，在其家属或单位人员未到之前，要留意对其实行掌握和监护措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报中队长将其送交公安部门处理。 六、 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等现象，可实行以下处置方法 1、订正违章时，要使用礼貌标准的效劳用语，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名、

7、单位，照实记录并向治理处或保安中队长汇报。 3、发生纠纷时，要镇静冷静，留意把握政策和工作原则，若遇到对方蛮横无理，打骂值班人员的状况，或上报治理处，由治理处出面妥当处理。 4、若社会上的人来本辖区有意捣乱，不听劝说，自行其事，情节严峻的，报公安机关依法处理。 七、应急病人的处理 1、第一时间赶到病人所在现场。 2、马上通知值班队长。 3、在有可能的状况下通知其家属。 4、如状况危险，速打急救电话（电话号码120）。 八、触电事故的应急处理 1、发觉有人触电应立刻赶到现场并关闭电源。 2、在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。 3、马上进展人工

8、急救，并拨打“120“要求医院立刻派医生抢救或送医院急救。 九、 突发性水浸事故处理 1、当接到业主、使用人投诉 或报告后，即时前往现场观看。 2、抵达现场后，要马上查找出水的来源，检查出水阀位置，并马上关闭有关水阀，若下水道堵塞，应马上疏通。 3、观看现场四周的电掣。如有浸水现象应切断电源，以防水浸漏电伤人。 十、 台风攻击前或吹剧烈大风的预防措施 1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。 2、检查楼宇悬挂物，如广告牌是否稳当。 3、提示业主/使用人搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。 4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。 5、搬离放在围墙及其他高处的各类可动物件，将安装在挡风处的灯罩

9、、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。 6、紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必需做好防水措施。 7、加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移到低处或隐藏角落。 8、亲密留意电台播报的风暴信息，准时将最新台风进展状况以书面形式告知业主/物业使用人（张贴于楼宇防盗门上或其他适当地方）。 9、刮八号风球时，非当值班员工须与治理处或本部门主管联系，听候安排。 10、员工为爱护自身安全应避开逗留在空旷地方，如因执行紧急任务，员工应实行适当的安全措施，并提示其他员工留意安全。 11、如风暴昼夜持续不停，员工需轮番当值，无论任何时候该治理处应有值班员工接听电话。 12、保安

10、员参与抢险工作时，要留意自身安全，实行适当的安全措施，相互提示避开逗留在空旷地方。 十一、台风降临后措施 1、当值、当班人员要仔细负起责任，勤巡查，擅长发觉问题，准时做好现场督导工作，真正做到“三个关键“，即：在关键的时候消失在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调协作工作。 2、在风雨降临时若要求承包商紧急修理，有关人员须先征得主任或部门主管的批准，只有在特别状况下，有关人员可直接通知承包商进展抢修，但须快速通知主任或部门主管，并将此修理状况以书面形式具体报告公司领导。 3、当台风讯号减低至3号时，有关人员应准时进展检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员快速清理因台风所造成之垃圾淤塞的渠道。 十二、业主/住户家中发生刑事或治安案件时的处置 1、值班保安员应快速将状况报告保安班长和治理处，治理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司保安部，对于业主/住户投购保险的，还应（提示业主、住户）通知承保的保险公司。 2、当班保安员应依据详细状况，实行适当方法爱护现场，制止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 3、抓住时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，争取了解更多的状况并仔细做好记录。 4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。/P