物业管理公司总经理20年度述职报告.docx

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1、 物业管理公司总经理20X年度述职报告_物业经理人 物业治理公司总经理20xx年度述职报告 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营治理责任书目标任务以及集团董事局决议、打算的要求，我代表_物业治理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx年度工作回忆 沧海云帆，长风破浪。当_保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于_市委、市政府大院时，_物业举司上下无不兴奋。这是_物业继2023年1月首度接收洪江市行政中心、20xx年1月接收中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为_在新的一年里的工作开启了奇妙之局。20xx年是_长足

2、进步的一年，迅猛进展的一年。过去的一年，_物业上下齐心，团结拼搏，悄悄奉献，仔细执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升效劳质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年规划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年规划的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率掌握在（略去）%以内；实现全年无重大安全事故；SJ花园实现湖南省“省级绿色社区“既定目标。_物业已经初步进展成为具有肯定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回忆一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升效劳质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，_物业

3、在效劳集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接收了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建立银行等社会物业的特约效劳和专项效劳，为企业创收xxx余万元。 效劳质量是品牌建立的根底和生命之源。年初，_物业明确提出了“打根底、抓基层、苦练根本功“的效劳质量方针和“接一个工程、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场“的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消失执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进展了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参与全市安

4、全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在SJ花园盛大进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、效劳意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，_保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员xxx余人次，为建立和诣小区维护业利益作出了奉献。特殊是_物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯绽开勇敢搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了

5、靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了_物业的精神品行，为_物业的品牌建立贴了金加了彩。 （二）、诉求效劳进一步标准，效劳效率有了提高。全年接待诉求xxx起，其中，SJ花园事业部xxx起，ht事业部xxx起，hs事业部xxx起，靖州事业部xxx起，已处理1906 起，正在处理xxx起，诉求处理率到达xxx。 诉求处理准时快捷与否，关乎物业效劳质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，_物业尤其重视诉求效劳效率和效劳质量。先后完善、修订了诉求效劳治理规定和诉求效劳受理程序，突出诉求效劳效率和质量的监视治理

6、。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等效劳细节进展了标准，使业主满足度明显提升。20xx年入夏以来，_物业迎来了空前的装修顶峰期，仅ht小区装修户就到达xxx余户。_在坚持与业主、装修单位签订装修治理效劳协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动根本标准，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来_物业未消失一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。 （三）、温馨效劳深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，_物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮忙辖区业主战水荒、度难关，

7、把人文关心、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接收 时，正逢大年三十降临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务非常艰难、人员严峻缺乏、时间特别紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把_的工作标准干出来了，把_的形象树立起来了，把_的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的 更 多建筑学堂 感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡xxx余张、钱包xxx个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、积极进取的敬业精

8、神，充分呈现了_人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为_物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在_电视台进展了报道。 二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对hs武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，_物业准时调整思路，不误时机地组织、发动油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。hs事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思索，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，坚决提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死

9、巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率到达xxx。去年上半年以来，随着_福兴数码广场的建立进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的扩散，其冲击态势咄咄逼人。在这特别时期，我们除了亲密关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的局部改造工程已进入实质性建立过程，经销商根本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，效劳效率明显提高。 _物业点多、线长、面广，效劳和治理的类型以住宅区为主

10、，兼容商厦、学校、写字楼，其效劳的内容除了常规效劳外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高效劳、治理效率除了员工效劳意识、效劳技能、敬业精神外，还应当有一个促进效劳的好体制、改善效劳的好机制。20xx年，_物业推行了统一领导、分级治理，目标考核、工效挂钩事业部制。根据就近、兼顾、均等原则，组建了xxx个事业部，把日常经营治理权与治理决策权进展分别。公司总部与各事业部签订了年度经营治理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的本钱掌握力量，各事业部更加注意使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的根底设施，一改正去凡事就外请劳务的做

11、法。ht事业部仅建筑垃圾清运一项就节约xxx万余元。企业事业部制还训练了一批治理骨干。如：xx事业部的zz、xx事业部的zz、法院工程部zz等，他们均能独立开展事业部的日常治理工作，把效劳做得有声有色。 四、物业治理理论和社区文化建立取得新成绩。 为进一步探讨物业治理理论，提高从业人员物业治理理论水平，_积极组织员工撰写物业论文，并参与全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业治理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思索、欧秀莲撰写的物业治理企业打造优秀品牌的几点熟悉被评为省级优秀论文。这是_物业组织员工首次参与省级优秀论文评比活动并获殊荣。几年来，_物业坚持创立工作不松

12、手。20xx年，SJ花园又获省级“绿色社区“称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周“活动检查评比中，SJ花园小区荣获优秀单位。_物业在社区文化建立上特殊注意与业主的互动沟通，旨在营造和诣气氛。譬如由_与业主联合演出的拥军秧歌参与集团庆“七一“文艺节目深得广阔业主的好评。一年来，_物业还以集团大局为己任，力争在效劳集团多作奉献，坚持不懈地常年帮助房产做好交验房工作，譬如ht三期工程共xxx套房子，因未到达交付条件，尽管前后进展了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，ht事业部全体员工在业主们的一片责怪声中忍辱负重、悄悄工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房xx

13、x套，交房率到达xxx；帮助集团完成了_特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任务。 当前存在的问题 一年来，_物业虽然取得了肯定的成绩，但效劳和治理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业效劳还很粗放，精细化效劳不够，执行标准不严谨，许多不经意的细节被忽视；延长效劳难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长效劳，却没有到达预期的效果，经济效益不抱负，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒“已成困扰企业进展的新问题。根据现代企业员工年流淌率不得超过xxx的标准比照，20xx年度在册保

14、安总人数为xxx人，全年流淌了xxx人，流淌率为xxx，远远高消失代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同年度全国员工流淌率xxx的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求构造不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和治理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有时机走出去见识学习，开阔视野，使物业治理和效劳上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、局部物业的设施

15、设备质量不佳，更新改造跟不上，维护本钱难以有效掌握，直接影响业主对我司效劳的满足度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消失经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，我们将高度重视，糊涂熟悉，并在今后的工作中努力加以解决。 20-年的工作设想 20-年是“十一五“的其次年，是_物业乘势而上、加快进展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保“：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（ 更 多建筑学堂 略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的根本措施是： 1、进一步完善企业的事

16、业部制，重新构建事业部“责、权、利“体系，以事业部为根本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消失新的亏损。 2、连续推行品牌建立不动摇，一是抓“省级“示范工程的创立工作；二是推动全面质量治理，在效劳的行为、标准、程序上加以标准，在效劳的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业治理行业的第一品牌。 3、加大本钱治理的力度，制订和完善各事业部本钱治理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的治理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩办制度，确保经营本钱有所下降。 4、改良员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，积极鼓舞员工通过

17、自学考取物业治理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业治理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是_物业特别重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到_物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的根底上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点工程“突围“战略。今年，我们将重点突围hs武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。 7、实施延长效劳有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等工程的家教培训和维护修理业务，以满意小区业主不断增长的效劳需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了盼望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的顽强领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！/P 更 多建筑学堂