物业管理创新工作方案物业管理方案(总7页).docx

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1、 物业管理创新工作方案完整版物业管理方案(总7页) 最新完整版物业治理方案(总 7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 1、物业治理部 （1）负责筹建、治理员工餐厅。 （2）负责会所及会议中心的治理。 （3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。 （4）负责物业的日常清洁工作。 （5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 （6）负责物业的除虫灭害工作。 （7）帮助业主处理租赁工作。 （8）负责业户的搬入和迁出协调工作。 （9）负责业户档案的建立与治理工作。 （10负责物业的一切庆典效劳的布置，及为业

2、户的钱点活动供应必要的帮忙。 2、安全治理部 （1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 （3）成立义务消防队，定期进行消防演习。 （4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 （5）与业主签订“消防安全责任书”。 （6）负责物业大型活动的警卫布置。 （7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 （8）负责地下停车场的安全秩序治理工作。 （9）负责监工室治理工作。 （10）负责安全治理员的治理、培训、考核工作。 （11）总经理指派的其他工作。 3、工程治理部 （1）负责物业全部公共设备、设施的运行治理，保证设备正常运转。 （2）负责物业

3、机电设备的日常维护保养工作。 （3）制定长期和日常的修理保养规划并付诸实施。 （4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常修理保养。 （5）负责物业凹凸压配电室、空调机房的值班和日常修理保养。 （6）负责综合治理部转发的业主投诉的处理，及满意业户其他有关的效劳要求。 （7）帮助综合治理部、财务治理部做好大厦工程治理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。 （8）负责工程人员的治理、培训、考核工作。 （9）负责业主装修方案的审核、监视、治理工作。 （10）总经理指派的其他工作。 4、财务治理部 （1）协调与银行、税务以及其他主管财务政府

4、部门的关系。 （2）建立财务治理体系，做好治理公司的经济核算工作。 （3）征收治理费、水电费、电话费、加时空调费等其他治理费用。 （4）征收和支付治理公司各类合同费用。 （5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。（6）按员工工资表发放员工工资。 （7）小量现金的支出和日常选购、入库工作。 （8）负责物业治理部转发的业主投诉的处理，及满意业主其他有关的效劳要求。 （9）总经理指派的其他工作。 1、物业治理部 （1）由1名物业经理和_名员工组成，负责大生活区清洁、会所等项的物业治理工作。 （2）清洁班由_名员工组成，分白班和夜班。 （3）员工餐厅效劳由名厨师及名工作人员

5、组成 2、安全治理部 （1）由1名安全治理经理和名安全治理员组成，24小时负责生活区的安全治理工作。 （2）安全治理经理1名，要求由1位有多年物业治理阅历的转业军人担当，具有带着全体安全治理员完成所辖物业安全治理工作的力量。 （3）文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案治理工作。 （4）主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监视检查工作。（5）监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 （6）外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。 3、工程治理部 （1）由1名工程治理部经理和名员工组成。 （2）工程治理部经理1名，要求由一位有多年物业工程治理阅历的工程师担当，

6、具有较强的治理力量。 （3）文员兼资料治理员1名，负责工程治理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任治理处仓库治理员的工作。 （4）水电维护及修理。 4、财务治理部 （1）由1名财务主管和名员工组成，负责物业治理收缴各项费用。 （2）会计由主管兼任。 （3）出纳员名。 第六章物业治理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合治理，贯彻执行ISO 9000质量治理体系及ISO14000环境治理体系，完成与公司签订的年度治理目标和经济指标。 2、制定治理处年度、月度工作规划并组织实施，业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。 3、负责检查、监视各项制度的执行

7、状况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保治理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业治理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 7、仔细完成治理处其他工作职责内容和公司安排或托付的其他工作任务。 二、物业经理助理岗位职责 1、协调经理完本钱治理处的各项工作。 2、仔细完成所分管的各项工作。 3、当经理不在时，代理经理进展工作。 4、有权向经理提出对下属人员进展奖惩的建议。 5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制规划，按程序办理治理处招

8、、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进展处理。 6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7、有权处理分管工作范围内的突发大事。 8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。 三、物业治理部经理岗位职责 1、以身作则，调发动工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2、检查和监视大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 3、热忱接待业户，准时处理顾客对效劳的投诉，并做好记录。 4、定期对本部门员工进展培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和效劳质量。 5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6、负责清洁用品选购规划的编制和进货物品的验证工作，并掌握其合理的使用，帮助仓库治

9、理员合理贮存和使用治理。 7、负责业户的租金及物业治理费用的催收工作。 8、上级领导交办的其他临时任务。 四、物业治理文员岗位职责 1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、催促各部门工作执行状况。 2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、催促岗位责任制在操作层的执行状况，准时发觉问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的详细问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。 4、加强业务学习，提高力量，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5、遵守保密原则，催促有关

10、部门及办公室工作人员加强文件治理，严格会议制度，增加保密观念。凡属公司尚未正式公布的打算、决议、指导等，无权传播。 6、从节省动身，审批各部门办公用品的购置。 五、物业治理员岗位职责 1、在物业治理部经理领导下，详细行使治理、监视、协调效劳的职能。 2、负责治理大厦清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项效劳工作。 3、全面把握大厦物业公共设施、设备的使用工程。 4、协调经理送发物业治理方面的文件。 5、参与经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月规划。 6、负责发觉运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业治理工作的进展出谋划策。 8、完

11、成经理交办的各项任务。 六、物业商务治理员岗位职责 1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热忱大方、反响灵敏、处事稳健。 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要准时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进展回访工作。 5、负责为大厦业户商务、票务收发等项效劳工作。 6、完成办公室临时交办的工作。 七、物业清洁员岗位职责 1、负责本辖区的清洁卫生工作。 2、负责公司及治理处业户的效劳工作。 3、负责大厦各区域的垃圾收集工作。 4、完成领导交办的其他工

12、作。 八、工程治理部经理岗位职责 1、在经理助理的直接领导下，负责机电安装修理工程的全面治理工作。 2、负责大厦设施、设备的运行、保养、修理，安全检查工作的安排与落实。 3、履行治理处签订的设备治理合同，完成下达的各项治理指标和经济指标。 4、贯彻执行公司制定的机电设备治理工作手册，确保机电安装修理工程治理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全治理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。 6、对设施、设备的运行、修理和保养的正常运行每月必需进展一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。 7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合力

13、量和素养。 8、负责组织对公司接收的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作。 9、负责组织技术文件和设备档案的接收、建立和治理工作。 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格效劳的处理，订正和预防措施的实施、跟踪、检查。 11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。 九、工程技术员岗位职责 1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参加帮助设施、设备的修理、保养工作，对发生的问题准时想上级领导或治理处汇报。 2、值班人员必需熟识大厦的供水、供电、电梯、空调、只能设施、设备的状况，把握相关设备的操作程序和应急处理措施。制止与本部门无关人员进入机房。 3、定时巡察设施

14、、设备的运行状况，仔细做好巡查记录和值班记录。 4、协作治理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录修理投诉状况，并准时处理。 5、保持值班室、凹凸压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6、负责设备房的安全治理工作，制止非工作人员进入，制止各种违反设备房治理规定的行为。 7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应沉着镇静，按规定和操作程序准时排解故障，或实行应急措施，快速通知相关人员处理。 8、家防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全治理工作。 9、帮助供电局抄表确认用电量，并进展月度用电分析比照，准时发觉问题，杜绝铺张。 10、完成上级交办的其他临时任务。 十

15、三、修理工岗位职责 1、执行治理部制定的机电设备治理手册和有关技术标准、规定，娴熟把握设施、设备的构造、性能、特点和修理、保养方法，做一名合格的修理人员。 2、定期清洁所治理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的干净。 3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。 4、发生突发状况，应快速赶往现场，准时实行应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5、定期对设施、设备进展全面巡察、检查，发觉问题准时处理。 6、积极完成上级交办的各项临时任务。 十五、安全经理岗位职责 1、承受经理助理的工作安排，仔细完成各项工作。 2、对治安、车辆治理员日常工作进展检查、监视、考核和安排治理处的临时工作任务。

16、 3、帮助安全治理经理制定每月工作规划，并检查安全治理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录。 4、检查、监视大厦治安、消防工作并巡察记录。 5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的准时向治理处经理助理或经理汇报。 6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位值勤人员的工作进展巡查、督导。 7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。 8、做好安全治理员的培训、考核工作。 9、热忱接待业户，准时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 10、娴熟把握消防器材的使用，发生火警，应马上实行应急措施。 十六、安全治理员岗位职责

17、 1、听从领导，听从指挥，以军人的风度处事。 2、负责本辖区车辆进出、停放治理，遇事要向上级报告。 3、负责本辖区人员的进出治理。 4、榜样遵守国家法令、法规，做到依法办事。 5、熟识本岗位职责和工作程序，把握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。 6、熟识有关消防器械的使用。 7、负责大厦安全、防火防盗、防破坏的防范工作。 8、负责大厦应急处理的抢救工作。 9、负责大厦物业、工程、清洁、询问等各项效劳工作。 10完成上级交办的各项任务。 十七、财务经理岗位职责 1、依据国家财务制度和财经法规，结合公司实际状况，制定适用的财务治理方法。 2、根据国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度

18、允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3、围绕公司的经营进展规划和工作规划，负责编制公司财务规划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4、做好公司各项资金的收取与支出治理。 5、定期汇总治理处的经济运作状况，提出合理化建议，为公司进展决策供应参考依据。 6、做好财务统计和会计帐目、报表及年总终结算工作，并妥当保管会计凭证，帐簿、报表和其他档案资料。 7、定期检查财务规划、费用预算执行状况，监视各部门的财务活动，分析存在问题，查明缘由，准时解决。 8、统一归口治理公司各种票据和帐目，杜绝治理处资金流失。 9、负责财务人员的业务培训和考核监视工作。 10、保守公司治理处机密，维护公司利

19、益。 11、负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 十八、财务会计岗位职责 1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意转变。 2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。 3、要严格审核会计凭证并妥当保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并准时报告领导处理。 4、根据规定设置总帐，明细帐。启用会计帐簿时、应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。 5、依据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改，刮檫，删除的文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辩），然后在划线上方填写正确方案或数字

20、，并由记帐人员盖章（签字）。 6、根据规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算精确、内容完整、说明清晰。 7、根据规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制名目、装订成册并妥当保管，防止丧失损坏。 十九、财务出纳岗位职责 1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。 2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 3、负责治理银行帐户，办理银行结算业务，月终准时对帐，并依据需要编制银行存款余额调整表。 4、负责统一治理治理处的发票和收据。做好各下属部门领用和核销工作。 5、加强货币资金的治理，严格执行国家有关现金治理和银行帐户治理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司帐户。 二十、财务收费员岗位职责 1、帮助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上承受公司财务治理部的指导和监视，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用准时催收，做到费用收缴率到达98% 。 2、依据业户需要供应上门收费效劳，在预约时间内准时到达。 3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项准时回收。 4、完成治理处经理交办的其他业务。