物业辖区报修管理作业规程.docx

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1、 物业辖区报修管理作业规程_物业经理人 物业辖区报修治理作业规程 1、目的 标准住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。 2、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 3、职责 3.1工程队主管负责修理工作的组织、监视以及对治理处制定的修理工程收费标准以外的报修内容进展收费评审。 3.2客服中心负责详细记录报修内容，准时传达至工程队，并跟踪、催促修理工作按时完成。 3.3工程修理人员负责报修内容确实认及修理工作。 4、程序要点 4.1住户报修 4.1.1客服中心接到住户报修要求时，应马上填写报修记录表; 4.1.2在5分钟内将记录的报修内容(包括：住户

2、名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填写在派工单(一式二联)相应栏内，并在10分钟内通知工程队; 4.1.3工程队主管按报修内容，安排修理员的工作： a)如住户报修内容属有偿效劳收费标准中的工程，住户要求尽快去修理的，应安排修理员在15分钟内带齐工具、备件到达修理现场; b)报修内容属有偿效劳收费中的工程，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间提前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场; c)对于不属于有偿效劳收费中的报修工程，由工程队主管在接单后15 分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否可以修理，经征得住户对修理费用的认可及同意后，再按上述时效和修理要求

3、安排修理人员前往修理。 4.1.4工程队修理人员到达现场后，应首先对报修工程进展比照确认，不一样的，在派工单上照实填写实际的修理工程及收费标准。 4.1.5修理人员向住户出示收费标准，住户同意修理后开头修理;如住户不同意的应在住户考虑同意后再进展修理，并准时返回向工程主管说明状况，当工程队主管一同在住户派工单上注明缘由并签名确认后交还客服中心备案。 4.1.6假如修理材料是住户供应的，由修理人员对材料质量进展验证，并将验证结果填写在备注栏内。对于不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应当留意敬重住户的选择。 4.1.7修理工作完成后，修理人员应按修理工程收费标准在派工单上注

4、明应收的各项费用金额。并请住户试用检查合格后，在派工单上签名。修理人员将派工单(其次联)交给住户作为缴费依据。 4.1.8修理人员将派工单(第一联)交回工程队经主管确认后将其返回客服中心作为计收效劳费用的依据。 4.2公共设施设备报修 4.2.1客服中心片区治理员及客户中心接待员接到公共设备设施的报修后，应在5分钟内将报修内容填入派工单(一式二联)，在10分钟通知到工程队。 4.2.2工程队主管接到报修内容后，安排修理人员带齐修理工具及备件尽快到现场进展修理。 4.2.3完成修理工作后，修理人员应将派工单第一联返还客服中心作为月底统计费用的依据，其次联交回客服前台。 4.3费用结算 4.3.1收费中心于每月25日前将当月派工单的费用作统计在月报表上，报财务经理处。 4.4资料存档： 报修记录表、派工单其次联由客服中心保管，保存期2年; 有偿效劳收费统计表由财务部保存，保存期3年。 4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5、相关支持文件及记录 5.1报修记录表; 5.2有偿效劳收费统计表; 5.3公共设施设备安装/修理费用统计表。 5.4有偿便民效劳作业规程