物业顾问销售流程操作规程.docx

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1、 物业顾问销售流程操作规程_物业经理人 物业参谋销售流程与操作规程 一、物业参谋销售流程示意图 上岗客户接待、电话接听介绍模型或展板带客看房客户洽谈确认房号收取临定开临时定金收据通知销控收取正式定金签署认购书开正式定金收据收回临时定金收据催交首期签署买卖合同收回认购书及正式定金收据通知办理按揭售后效劳 流程分解： 上岗 (1)各项考试合格前方可上岗 电话接听 （1）确定好接听电话的挨次； （2）作好接听记录（包括准时记录在自己的客户效劳手册上）； （3）提倡作好每天进线电话统计； （4）留下电话的客户提倡常常进展电话复访。 （5）请亲自带客看房，了解客户真正需求，请不要诋毁其他楼盘； （6）再

2、敬重客户的前提下，作出合理的职业指引； （7）供应的房号要精确。 确认房号收取定金开临时定金收据通知销控 （1）收取临时定金（或正式定金）前，务必在一次落实并查明房号； （2）收取临时定金（或正式定金）后，务必开出收据，收据上请注明房号、金额（大小写）交款方式。收支票时要注明支票号码，并写明支票到帐后收据有效。收取外币时，要在收据上注明其编号。 （3）收取的临时定金（或正式定金），请务必交工程经理保管； （4）收取临时定金（或正式定金）后，请准时通知销控人员。 收正式定金签认购书开正式定金收据收回临时定金收据通知销控 （1）请通知客户，在规定的时间内补足正式定金； （2）收取正式定金，请准时客

3、户签定认购书，签完的认购书工程必需审核并签名； （3）审核无误的认购书，肯定请客户签名，并将客户联给客户保存； （4）收取定金后，务必给客户开正式收据，收据要求与临时定金收据要求全都； （5）开出正式收据后，请务必将临时定金的收据收回； （6）手续办完后，请准时通知销控人员 。 催交首期签署买卖合同收回认购书 （1）请通知到的客户在规定的时间内，交清首期款； （2）客户交清首期后，由进展商开出首期款收据，正式定金收据由进展商收回； （3）客户交清首期后，请准时给客户签署商品房买卖合同，同时收回认购书。 通知办理按揭 （1）签署买卖合同后，请通知客户准时办理按揭； （2）无法通知到的客户，请将名

4、单通报工程经理； （3）办理按揭时，请帮助客户办理相关手续。 售后效劳 （1）客户入伙时，表示庆贺，有条件时请帮助办理入伙手续； （2）公司推出新的楼盘后，提倡向客户供应置业方面的信息资源。 二、物业参谋操作规程 1、关于轮序 （1）物业参谋接待挨次按当日物业参谋到达的时间挨次排序； （2）轮到接待客户的物业参谋请做好接待预备以便准时向客户供应效劳； （3）未接待完客户的物业参谋在售楼处有其他同事在场的状况下不得再接其他客户或终止正在进展的接待 2、关于成交 （1）物业参谋在收取客户临定或正式定金之前，必需报房号治理员确认该房好是否可售，并请在成交后准时填报各种成交记录； （2）物业参谋所销售

5、之房号经进展商或工程经理同意赐予特殊折扣或优待要在认购合同上注明时，必需请进展商或工程经理在认购合同上签字或盖章； （3）工程经理负责详细楼盘销售组织，严格掌握优待折扣或代理费减免，销售人员一概不得承诺各种额外折扣和优待条件。如与特别状况，请工程经理提出，有工程经理与进展商协商后确定。 （4）如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得； 3、关于客户登记和客户签定 （一）关于客户登记 （1）凡上门客户及电话客户，请在客户应允的状况下留下其联系电话，物业参谋请准时在（客户登记本）或进线电话登记本及各自的客户效劳手册上进展登记； （2）客户效劳手册由公司统一印制编号，物业

6、参谋人手一本，记录每次跟进状况，每个客户记录一页连续登记，不留空页或撕页； （二）关于客户鉴定 （1）连续七天未作客户跟踪记录，则视为放弃该客户。（注：七天是在留下电话的其次天开头计跟踪期限，第八天视为过期客户） （2）在其他物业参谋手上成交七天后，才发觉该客户已成交，则视为自动放弃该客户。 （3）留下电话的电话客户，若在留电话的物业参谋手上成交，则业绩全属本人，若在其他物业参谋手上成交，且留电话的物业参谋又在规定的跟踪期限内，则业绩权益各占50%。但是，留有电话的物业参谋不得到成交的物业参谋手上查询。 （4）老客户介绍之新客户或老客户本人其次次以上购房视为独立客户，物业参谋须重新进展登记，留

7、下其新的联系电话，若老客户或老客户介绍的新客户找到了原物业参谋接待，则业绩全属原物业参谋；若老客户或老客户介绍的新客户在其他物业参谋手上成交，且原物业参谋留有新客户的联系电话，并在规定跟踪期内，自己跟踪时，发觉已成交，则业绩权益各占50%。 （5）假如留有电话的物业参谋发觉自己的电话客户已被其他物业参谋进展了接待，则必需在发觉的当天确定好谁为跟踪人。 （6）凡家庭成员购房，若是父母、夫妻关系则视为同一客户，其他（如兄弟姐妹、亲戚等）未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。 4、关于业务穿插 （1）确定前后挨次以上门客户登记本或进线电话登记本的登记为准，没有客户

8、登记的自动退出。 （2）工程经理可以随时查阅物业参谋的客户效劳手册，物业参谋之间的业务穿插核查，必需有工程经理在场； 假设甲业务员在前，乙业务员在后： 甲业务员最近跟进效劳间隔没超过七天，乙业务员退出。 甲业务员最近跟进效劳间隔超过七天，甲业务员退出。 5、关于大单业务的提成与处理方案 从2023年 1月1日开头，就有关大单业务的提成处理方案打算如下： （1）从2023年1月1日开头，凡单笔客户交易，成交金额累计不超过人民币500万元者，提成与业绩按100%计。 （2）从2023年1月1日开头，凡单笔客户交易，成交累计金额超过人民币500万元者，成交金额在500万元以内部份，提成与业绩按100%计；成交金额超出500万元以外部份，提成与业绩按50%计。 /P