物流公司工作总结范文5篇.doc
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1、 物流公司工作总结范文5篇 20-年是我参加远成物流团队的第一年,由于我在这个新团队中充实地工作了三个月的时间,感觉就像与大家一齐奋斗了一整年。 9月份,那是一段比拟简洁的入门培训时期,每一天都有许多新学问要学习,同时当天刚学完的资料,其次天就要立即实际操作。经常是学了这个却又忘了那个,操作速度也相当的缓慢,自我越是追求速度,犯下的错误越是多。为了提高自我的工作效率,我也想了一些有效的方法,比方:上班之前先复习一下以前的学习笔记,温故而知新;问同事借关于物流方面的书籍,想看看有什么资料能够运用到了我平常工作中;休息的时候还会时不时地回忆一下全天的工作和自我学习的新学问。 10月份,对我最大的挑
2、战就是客服电话,共性是第一次接待客户的来电。还记得每次我接电话时,总是有些如坐针毡,在脑袋里反复默念着培训时的对话资料,并且自我预想着可能消失的问题,以及对策。于是就导致了电话过程中往往流于形式,而忘了客服电话的本质与目的,因此电话也就失去了效果。之后,我开头留意有阅历的同事们接待电话的资料,同时他们对我也进展了帮助和指导,把我从对客服电话的恐惊和错误中拯救了出来。俗话说“只要功夫深铁杵磨成针”,随着客服电话越打越多,我也变得越来越娴熟起来,但在“说话的艺术”这方面我还是有很长的一天道路要走的。 11月份,我正式转为了客户部一名正式员工,已经有点厌倦了接听电话,这时领导已经看出我的心情,把我单
3、独留了下来,说来也好笑,有点像考试不及格被教师留下来训斥的感觉,领导一针见血的说出了我此刻的问题:安于现状。其实接待客户的电话,并不是接听这么简洁,透过领导点拨启发,回去立马把每一天客户的来电汇总成表格,客户的真正需求在哪,立刻一目了然。此刻看来真的很庆幸有如此敏锐的领导,这局部的工作渐渐有了一个非常固定的模式。 12月份,我学到了许多,共性是如何培育自我的执行力这一点。众所周知,年底是工作汇报的大年,在部门会议中,大家各自总结了年度尚未收尾的工作,在我梳理了自我的工作资料之后,突然发觉自我有许多工作都处在缓慢的进程中。有时候只有当自我急着赶末班车的时候才会反思一些自我的态度和方式,并且产生一
4、股由衷的悔意,但渺小的人类只拥有转变当下的权限,所以让自我不再重蹈覆辙,才能变得强大成熟起来。 我很感谢远成物流这个大群众,对于我的栽培,共性是在人文上,真心觉得远成物流是个好企业,每月都都月庆活动,还时不时的组织员工出外郊游等活动,不仅仅联络了员工间的情感,也为工作上增加了团结力做了很好的铺垫;听说过年每位员工都有大礼包,还能够报销过年回家的车费呢,嘻嘻! 远成物流!我的其次家! 物流公司工作总结范文2 首先,第一个阶段,也是全部实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进展了专业化的培训,由来自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务,主要针对业务学问进展了重点培
5、训。 其次,在经过了为期两周的业务培训后,开头试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍旧是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。 第四,依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开头了内部改革,即把邮件
6、查询业务划给了11185效劳热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,承受更有挑战性的任务。 第五,两周的业务培训后,开头了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和缺乏,更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 实习收获与体会: 1、人际交往是生存的根底。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系
7、史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展。反之,假如剥夺其与人的交往时机,这个人的身心就会受到极大的损害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的,可以毫不夸大的说,人际交往是一个人生存的根底。 2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志,心态打算着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工经常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种
8、态度与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和制造力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,胜利永久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正,戒除急躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开头,一段新的体验,一扇通往胜利的时机之门;要多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的学问与阅历。实际上,无论什么工作,你假如能秉持一个良好的心态,真正积极的重视它,它都肯定会带给你真正想要的一切幸福,欢乐,胜利与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特殊是经受了客服中心投诉组的人,每天面对的都是
9、客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的效劳质量,都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身进展的前提和保障。 3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层 面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了肯定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不管是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。学习并
10、不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们敏捷把握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。 所以,不管我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应当是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能到达作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。 实习中发觉的问题及建议: 问题: 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员根据客户要求准时,精确,高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括:邮件集中分
11、拣,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不准时;效劳态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反应虚假妥投信息等。 2、信息化建立,信息透亮度较差。关于信息透亮度,这里简洁的举几个常见的例子: 1).有过邮寄阅历的人应当不难发觉,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节,其操作
12、人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监视。 3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业,不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员,都应本着一颗为人民效劳的心,真诚,尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量,邮政的工作人员依据其工作性质分为:前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的效劳团队,影响着客户对我们效劳质量的评价,国家邮政局关于20-年3月邮政业消费者申诉状况的通告也说明,在效劳质量上EMS还有所欠缺,工作人员的的效劳质量还有待进一步提
13、高。 4、速递物流价格高。国内标准EMS:首重500g之内的根底费用都是20元,不包括包装和单封的费用,续重依据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。 建议: 1.邮件寄递质量的提高。 a,建立一支富于团队精神的速递队伍,加强人员培训,提高全体员工的素养。b,完善邮件监管制度,对于邮件实行全程跟踪,严谨责任划分,对于邮件丧失、破损积极主动地划分到详细部门,不推诿,不放任。 c,严格根据邮政法的规定,投递入户,投递到收件人本人手中,他人代收,要出具身份证明,做到不任凭代收,不拒绝按址投递。 2.完善信息化建立,提高信息透亮度 a,提高PDA手持终端使用的普遍性,完善
14、PDA系统。 b,建立专业的官网维护队伍,实时更新网络信息,排解网络故障 c,提高信息录入的正确性,削减虚假信息,信息倒置的状况 d,强化邮件跟踪的透亮度,便利客户自助查询,削减客户疑虑 3.工作人员效劳质量有待提高 a,狠抓全体员工的职业道德意识的教育,实行理论讲授+实际训练+现场督导的培训模式,从个人效劳形象根本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进展仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训,使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语,供应宾至如归的效劳 b,专业技能培训。通过各种措施鼓舞员工在职参与各类教育及在线学习,对窗口营业员则重点进展业务和礼仪
15、培训,有效提高工作效率 c,完善绩效考核制度,区分员工责任划分,增加员工责任感 d,建立邮件丧失,内件破损的有效赔偿机制,增加客户用邮安全感 4.降低速递物流本钱 a,分析各项本钱所占比例,进展资金优化配置 b,优化邮路,组合各种交通运输方式,提高运输效率 c,裁剪重叠机构,整合各项效劳 d,调整员工与治理人员的比例 e, 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系,降低航空运输处理费用 总体来说,此次实习不但充实了我们的生活更使我们熟悉到竞争的压力和成为一个好员工的要求,虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月,但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解,提升了自己的工作力量也发觉了自身的缺
16、乏,更主要的是能够借助实习这样一种形式,来剖析一个企业,从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价,深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案,对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学学问展现自我力量的时机,现在,实习期已经完毕,有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我信任我能够在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地,只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中,我就能成为人生的赢家。在此再次感谢始终赐予我帮忙的指导教师,感谢! 物流公司工作总结范文3 一. 讨论动机:经过一学期物流根底的学习,对物流的定义、根本功能、各个作业流程有了肯定
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