物流公司客服工作总结范文(6篇).docx
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1、 物流公司客服工作总结范文(6篇)一、不断学习,完善自身 我之所以能在这一年的工作中有这样精彩的表现,得到领导这么的高的评价,跟我热衷于学习是有直接联系的,对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参与,从不缺席,由于我知道负责培训的教师肯定是行业里的翘楚精英,我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西,那我都是赚的,这不比在学校会有人拿着教鞭催促你学东西,现在在工作了,你要是自己都不上进学东西那么你永久都会在原地停滞不前,直到被比你更优秀的人替代,现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西,我们应当广泛的学习有关物流的全部东西,这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的
2、解答,给他们供应更好的效劳。 二、端正工作态度,认清岗位职责 我们客服的宗旨什么,我们是整个物流公司的中转站,是公司与客户之间的沟通桥梁,我们所说的每一句话都应当经过大脑的慎重思索,肯定不允许自己消失任何一点失误,不然你带来的损失将是无比巨大的,我们的工作职责就是负责承受订单,并将物流信息精确无误的告知给目标顾客,确保货物到达指定地点,并随时预备处理顾客的提问,投诉,以及信息的反应。 我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重,坚决杜绝任何个人主义,遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解,这样是没有任何意义的,作为客服人员肯定要时刻清晰自己并不是一个人在工作,标准自己的用语,不能给顾客带来任
3、何的不便,我们是保证并且协作公司各个部门正常工作的人员,要是有严峻个人主义,急于证明自己,过度表现自己的行为,我们要坚决抵抗。时刻清晰自己的岗位职责是什么。 我不会满意于自己的现在的表现,我会在来年的工作中更加上进,工作更加努力,争取为公司带来更多的利益和便利,这是我来年的目标。 物流公司客服工作总结4 今年是我进入公司的第一年,走过的这一路程看到了许多不同的风采,收获了许多的结果,也知道做一个物流客户需要具备的要素,就是有急躁,热心,更要有一颗责任心。 想要得到客户的认可永久不要试图哄骗客户,由于客户的内心是脆弱的,一旦受到了上海,就会被受打击,我们不能为了一时的便利就轻易的放弃任何一个客户
4、,客户是我们需要珍惜和好好对待的客户,需要我们爱护,需要关怀。我们做客服的接到客户的电话,无非是两种,一种是投诉,一种是查询物流。现在随着大数据的运用,已经把物流的流通地址都做了定点跟踪效劳,可以让客户清晰的知道自己的包裹在哪里,省下了许多时间,所以我们在工作的时候接到的客户都是由于包裹丧失而生气的客户。 由于我们公司比拟大,客户需要查询一个物流快件,需要了解状况吗就需要经过多道门槛,就比方打电话,就需要经过两三道转接,在这个过程中会有许多客户由于这样效劳而生气的人,我就遇到过好几个,究竟每一个客户的性格是不同的,遇到这种问题究竟也不是特别快乐,总是有些焦急,但是大宗运输,不管如何防范总会有这
5、么一两件产品包裹,丧失,这就造成了特别严峻的后果,那就是我们的客户会产生怨气,但是要把各个地方的物流汇合到一处,不简单,我们客服就会成为这些客户的生气对象。 遇到这样的客户,我不会去与客户争论,而是会主动的去沟通客户了解客户的状况然后在具体的与客户沟通,究竟沟通必需要建立在彼此信息全都才能够保证公正公正,这才能够让客户放心,让客户削减担忧,这就是我们的工作。对客户多一分信任,多一分宽容,得到的就是客户的同意,而不会轻易的让客户绝望。究竟现在是信息兴旺的时代,好事不出们坏事传千里,一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失,伤不起,所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了,而不是让彼此的冲突始
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