物流客服季度工作总结范文汇总物流客服年终工作总结范文(四篇).docx

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1、 物流客服季度工作总结范文汇总物流客服年终工作总结范文(四篇)有关物流客服季度工作总结范文汇总一 乙方： 签订地点： 签订时间： 依据相关法律规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。 第一条 业务模式 甲方依据业务当天_选购实际状况以物流发货单的方式通知乙方去甲方教导供货单位提货，乙方依据甲方物流发货单， 货物提单上的货物名称、规格、产地、数量跟实物确认无误后进展装运货物，并运到甲方指定地点。 其次条 货物运输定价 自合同签订生效当年为人民币_元/吨，以后年份运费随行就市。甲方除支付上价非常，不再乙方支付任何其他费用(包括但不限于乙方装车、转运、卸货等产生的费用)，但本合同另有商定

2、的除外。 第三条 货物验收要求 乙方依据甲方供货单位拿货物提单，核实两张单据跟实物无误后，将物流发货单盖章后回传甲方指定地点，如发觉其中单据跟实物不符应马上通知甲方相关负责人，否则相关损失由乙方全部担当。 第四条 货物起运地点 货物起运点： 货物到达地： 第五条 货物承运日期及到达时间 承运日期：乙方依据当天物流发货单上面的日期，将货物安全准时的运到甲方指定的地点，如逾期未将货物准时送达目的地，视为乙方违约，因此给甲方的损失(包括但不限于甲方另行组织运输工具所支付的运费的差额、甲方因违约给第三方的赔偿，实现债权的律师费、诉讼费等)由乙方担当;乙方派出的运输工具和人员的行为视为乙方的行为，因此给

3、甲方或者第三人造成的损失由乙方担当。 货物运到期限：货物必需在拿取货物提单的其次天上午_之前送到货物指定地点。 第六条 运输质量及安全要求 乙方在货物运输过程中消失货物毁损、丧失，调换等。甲方有权依据该批货物的当时购置的市场价值提出全额赔偿，并担当由此引起的一切损失，并解除合同，乙方不得有异议。 第七条 运输费用、结算方式 乙方将货运到甲方指定地点，甲方仓库治理人员在物流发货单上签字盖章后，乙方司机凭物流发货单去甲方财务办公室结算，每月_日和_日为结算日(遇法定节假日顺延) 第八条 各方的责任、义务 一、甲方的责任 1、有权要求乙方根据合同规定的时间、地点、把货物运输到目的地。货物托运后，甲方

4、需要变更到货地点或收货人，或者取消托运时，有权向乙方提出变更合同的内容或解除合同的要求。但必需在货物未运到目的地之前通知乙方，并相应支付给乙方所需费用。 2、 因甲方缘由而引起的无法抵达目的地或找不到收货人的，乙方必需妥当保管好货物，并以书面通知甲方，否则造成的损失由乙方担当。 3、甲方保证按合同要求在乙方向甲方提交相关单据时在结算日准时结算运费给乙方，乙方不得以甲方未支付运费或者甲方许可的费用为由对运输货物进展留置，必需将所运货物交付给甲方指定的人和指定的地方。 4、货物到达甲方运输目的地，在乙方运输司机的协作下，甲方应积极组织人员进展货物卸载，其吊装费用由甲方担当。 二、乙方的责任 1、乙

5、方收到甲方的物流发货单后，应依据物流发货单上的联系方式去甲方供货单位提货，提货时结合物流发货单上的名称，数量，规格清点货物，如发觉数量，名称，规格，材质与实际不符，应准时通知甲方。 2、乙方作为甲方运输合作单位，对甲方的货物有优先承运权;不得推脱运输。 3、在合同规定的期限内，将货物运到指定的地点，按时向收货人发出货物到达的通知，对托运的货物要负责安全，保证货物无短缺，无损坏，否则应担当由此引起的一切赔偿责任。 4、司机把货物送达目的地后，若客户对货物有任何意见，司机肯定不行以与客户发生争持，应马上与乙方负责人联系，并将大事准时回报给甲方。 5、乙方必需严格根据附件中所列运输时间执行，若因特别

6、状况，货物没有按预订时间到达时，乙方应准时与甲方取得联系，并说明缘由，若甲方调查发觉有不属实的，有权要求乙方担当违约赔偿责任。 6、乙方货物装运过程中应将该批货物的材质证明书，铭牌等随机文件交给甲方收货人员。 第九条 违约责任 1、每次发货前，甲方供应精确物流发货单，作为乙方去甲方供货单位作为提货依据，由于乙方未按提单要求清点货物的数量，规格型号、材质及产地提货导致运输消失错误，其赔偿责任由乙方担当。 2、因甲方供应资料不齐全而导致乙方无法送达或者延误送达，损失由甲方负责。乙方在运输过程中假如发觉甲方所供应的收货人联系电话、地址有误，必需准时与甲方联系寻求解决方法。否则损失由乙方负责。 3、乙

7、方错运到达地点或收货人的，乙方必需无偿将货物运到指定地点交付给收货人，由此造成的损失由乙方担当。 4、由于乙方的过失造成货物过期到达，超过上双方所商定的时间(且没有取得甲方的认可)，每次乙方需支付给甲方人民币_元的违约金，并担当由此引起的一切责任，但由于不行抗力造成乙方交货延误，乙方应准时通知甲方并实行措施防止大事的扩大，经双方协商可适当放宽到货时间。 5、乙方如在一个月内有三次推托运输业务，甲方视为乙方单方终止本合同，乙方不得有异议。 第十条：变更与终止 1、合同如有变更或者补充，经协商全都后，以补充协议形式确定，补充协议与原合同具有同等效力。 2、本合同终止后，合同双方仍担当合同终止前本合

8、同规定的双方应当履行而未履行完毕的一切责任与义务。 3、合同如需提前终止，须双方书面同意。 第十一条 纠纷处理 若本合同在履行过程产生纠纷，双方应协商解决，协商不成的，由甲方注册地人民法院管辖。 第十二条 其他商定 1、甲方的职工的权限只是监视乙方履行本合同，无权对合同的作出任何修改，更无权收取合同项下任何金额。假如确有必要对本合同作出修改或者签订补充协议，必需由授权代表签字并加盖甲方公章才具有法律效力，全部现金必需进入甲方的银行帐户，全部票据必需有甲方行使票据权利方为有效，否则均不视为甲方收到此款项，由此产生的责任由乙方自行担当，不免除乙方付款的责任。 2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，

9、双方签字、盖章之日起生效，传真件与原件有同等的法律效力，与本合同有关的补充协议、物流发货单作为履行本合同的有效组成局部。 甲方：_公司 乙方： 地址： 地址： 有关物流客服季度工作总结范文汇总二 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

10、学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20xx年x月x日至20xx年x月x日，始终负责报关申报工作并帮助各岗

11、位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商

12、品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易消失过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。比方：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的

13、阅历；对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解；在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量；仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中消失的任何问题，第一时间与客户进展沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持严密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这

14、些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚开头不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能；发扬孜孜不倦的的进

15、取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 有关物流客服季度工作总结范文汇总三 实习时间：20

16、xx年4月30日 实习地点：xxxx物流公司 实习目的：了解物流企业的运作和相关设施，设备与人员技术技能，物流设施设备等的根本常识；把握物流系统的构成和物流根本环节，把握运输，仓储，包装，装卸搬运，配送，信息处理等根本的物流作业功能；理解本课程理论学问和学习该专业其他课程供应感性学问，并依据学习的理论提出自己的意见。 实习方式：采纳实地参观的方式，集体参观丹尼斯物流配送中心，听专业人员的介绍及报告、查阅相关资料、上机专项练习等并整理资料争论，使我们获得对标准化物流效劳的感性熟悉，并总结 一.实习公司简介： 物流公司：该公司自20xx年11月开头设计，位于航海路第一大街，并于20xx年10月破土

17、开工，20xx年5月投入使用。其配送力量可同时满意30家大卖场，200家便利店需求，配送距离可达半径300公里范围。 其仓库总占地面积105亩，拥有两座现代化库房，合计24000平方米。 建筑主体高13米，采纳钢构造主体。 物流公司：河南省xx物流股份有限公司是河南省交通厅大路治理局20xx年1月成立的企业。经过五年多的探究，现已拥有七个公司和一个仓库，总资产1.2亿，形成了以现代物流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、询问效劳为帮助，多元经营、共同进展的集团企业。豫鑫物流目前拥有省内外网点260多个、配送基地4个、配送车辆600余辆、铁路专用线400多米、自控仓库19万平方米（

18、省内同行业第一）。业务掩盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境，辐射整个中西部地区。 二.实习公司流程： 公司：由供货车到达月台开头，经进货作业确认进货品后，便依次将货品入库储存。为确保在库货品得到良好的治理，需进展定期或不定期的盘点检查。当接到客户订单后，先将订单依其性质做订单处理，之后即可按处理后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出进展拣货作业。拣货完成后一旦觉察拣货区所剩余的存量过低，则必需由储区来补货，固然，若整个储区的存量也低于标准，便应向上游选购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可预备出货，等到一切出货作业完成后，司机便可将出货品装上配送车，将之配送到各个

19、客户点交货。 公司：整合货源为先导，实现传统业务与现代物流业务的整合，通过多方式、多层次、多渠道的整合配送货源，顺当实现传统仓储业务与配送、代理、加工、包装、信息处理等现代物流业务的整合，豫鑫物流可为家电、服装、食品等几十个行业供应整个物流供给链效劳。联想集团、松下集团、日立集团、科龙集团将豫鑫物流作为河南省指定物流商，国内知名家电连锁企业苏宁电器、国美电器、五星电器的郑州市内配送也全部由该公司运输、配送，同时，四川长虹、科龙电器、夏新电子、广西玉柴、山东张裕、敖东药业、辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴。与此流程相配套的，是豫鑫物流以战略合作为试点，实现全程供给链业务整合

20、。 有关物流客服季度工作总结范文汇总四 2023年，我通过工作了解了物流公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经受，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存力量。下面是我个人工作总结： 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电

21、话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服准时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 快捷其他站点发到本站

22、点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，在业务员开头派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷争论群里提示发出站点准时跟进。 有公司或个人打电话进展询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比拟繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁消失，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发状况的力量和耐力。 以上就是我个人的工作总结，盼望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。