物业管理2023年年年终总结.docx

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1、 物业管理200xx年年终总结 物业治理200xx年年终总结 【物业治理】200xx年年终总结 xxxx是公司于xxx年接收的一个楼盘，去年治理处考虑到各类公共设 备设施现渐渐于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。年头加强了各方面的治理，尽力做到削减同日常修理及其它费用的支出,做到开源节流. 为了能紧跟公司步伐，适应物业治理进展的趋势。治理处依据今年的工作安排，全体员工，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种效劳. 一、开展各项经营活动，提高各项效益，严密联系业主： 在工作中积极绽开了各项经营效劳活动，机电有偿效劳。做到业主有事 想到的就是治理处，除了为业主解决问题外，还常

2、常的上门和业主沟通，询问治理工作中存在的问题，保证小区正常生活秩序，想业主所想、急业主所急,增加西通道出租,及大门外临时用地的收入.二、以高效、优质的效劳赢得业主的信任： 今年五月的台风“珍宝”的到来，全治理处的员工依据公司指指示做好了抗台风的预备工作。台风来了，大楼三、四楼进水了。此时此刻在主任的带着下全体成员排水，摇水。始终坚持到早上七点多，直到该单位的人员来到为止，当广告牌被风吹的快从高空跌落到海沧区的高压电路上时，我处工作人员又是冲到最前面，冒着被铁片挂伤的危急，帮五楼龙达公司取下该广告。台风过后又坚持的为各单位、业主解决这样、那样的问题。将xx层xxx等漏水到xx层以最好沟通解决业主

3、的困难,当电梯困人时又是在第一时间解决问题等.三、电梯治理： 留意日常的机房保洁，设备的运行状况。留意机房的温度，机房的运行状况，通风是否良好，维保是否到位等，并做好台风遗留下的漏水的工作,积极协作维保公司将1号电梯修复,解决业主上下楼不便利的问题.四、机电设备： 因大楼地基开裂造成机房进水，我们采纳抽水泵进展每日抽水，仔细检查凹凸压电流表、电压表等，并报请供电局做变压器的年检工作。日常做好电表的检查工作,抄表记录,发觉问题准时解决.解决了卷帘门修理问题.五、日常治理： 依据今年的机电治理工作的要求，做好机电物资选购申报单、工程报价 单、给排水治理、电气设备治理、二次装修治理、消防设备设施维护

4、保养、消控中心的治理、给水抄表记录表、泵房检查保养制度、住户报修单等。日常工作中留意大楼的梯道灯、走道灯、消防应急灯、闭门器、门、窗、二次供水、给排水管等治理工作。七、二次供水： 做好二次供水的内页治理资料，定期报告.对二次供水的清洗、维护工作。 做好给水设施的保养，检查管道的完好，通风排气口的顺畅，化粪池的清理及排污管道堵塞的疏通工作。将大楼的二次供水不达标的问题，依据大楼的实际状况在公司领导的帮忙指导下做了较大的整改工作，尽力使业主能够喝上优质、安全的水,目前该问题得到了初步的解决.八、消防设备设施： 定期检查大楼的消防设备，灭火器、烟感、地址码报警、消控中心、喇 叭、消火栓、闭门器、防火

5、门、消防泵、应急灯、疏散指示等设备。保证设备设施的完好性。做到对二次装修中的消防跟踪,催促检查工作.九、治理处治理： 做好内页资料工作，大楼的设备检查及局部的整改工作规划，沟通和业主的互动，收费协调，协管队工作的标准治理等。协作居委会、城监、交通部门、供水供电等相关部门的工作十、二次装修治理： 今年装修工作繁重，特殊是六层大面积的装修,人员流淌性大,对进场的人员做到跟踪到位，消防设施治理，用电治理，防火要求,土头垃圾的堆放问题,并签好二次装修治理规定，广告牌的跟踪处理并上报公司。削减业主对装修问题的投诉. 十一、卫生保洁： 针对卫生保洁不到位的状况，屡次联系保洁单位反应问题,并协作了保洁公司并

6、对大楼卫生进展整改。清理疏通下水道，业主投诉卫生不到位的反应处理。各层卫生间堵塞准时的上门清理,疏通.修理好各开关及冲水阀.二、存在的问题和缘由： 1、目前卫生保洁不够彻底,大楼卫生投诉的问题已经成为最大麻烦问题.2、保安的工作积极性存在问题，工作仔细负责态度不够,应多加催促.三、建议: 1、合理对本大楼空置部位的利用,为公司创收.总结： 盼望在新的一年里,在公司各级领导的带着和帮忙下，我信任海沧消遣城各项治理工作，能够取得更大的成绩. xxx xxxx治理处 200x年x月xx日 扩展阅读：物业公司年终总结 中国物业治理远程教育网(收集整理)学习转变人生做胜利物业治理人 物业公司年终总结 2

7、00*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变。 天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物

8、业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要

9、。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。内部治理一、人力资源

10、人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业 中国物业治理远程教育网(收集整理)学习转变人生做胜利物业治理人 治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。二

11、、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，

12、不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓201*多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。四、保安方面 1、201*年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了

13、我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。

14、同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面 中国物业治理远程教育网(收集整理)学习转变人生做胜利物业治理人 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，

15、准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民效劳，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与

16、师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 效劳

17、绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 ; 友情提示：本文中关于物业治理200xx年年终总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业治理200xx年年终总结：该篇文章建议您自主创作。