物业管理处品质部年度工作计划.docx

《物业管理处品质部年度工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理处品质部年度工作计划.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业管理处品质部年度工作计划_物业经理人 物业工程品质部年度工作规划 （一）目标：全面开展品质治理工作，提高效劳和治理质量。 （二）工作重点 工程治理处的效劳质量是品质治理的核心，公司职能部门的治理质量是各工程治理处效劳质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好治理质量： 一、改善职能部门为一线效劳的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是效劳各工程治理处，为各工程治理处供应各项支持；其次才是监控，促成工程治理处各项指标的到达。只有树立了为一线效劳的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。治理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主

2、满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量治理。 三、改良治理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动治理，既有利于提高自身，又能帮忙一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的治理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和积极性。削减因治理方式不当而损害了员工的工作热忱和积极性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。 四、改良在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识；对治理人员的培训突出经营治理力量和主动、敏锐、超前、务实的治理质量意识。 五、

3、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核制度，完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高效劳质量的工作指南。简单、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。 六、完善工程治理处制。要提高效劳效率和治理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞效劳人员制造性地、主动地为业主供应优质效劳。 其次，重点致力各工程治理处效劳质量的治理。效劳质量主要包

4、括以下几方面内容：根底设施的维护质量、物业治理效劳的工作质量（效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、效劳礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质治理工作： 一、全员效劳质量治理。把诉求效劳和业主（用户）满足度作为效劳质量治理的源头。突出主动效劳、准时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体治理者和业主（用户）的积极性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关怀物业效劳质量，参加质量治理。 二、全过程的效劳质量治理。把物业治理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然；不仅要注意效劳中的工作，还要注意效劳前所做的预备工作，以及效劳后的一切善后工作。 三、制造人性化的效劳质量治理环境。加强企业的“精神”治理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“欢乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质治理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工制造性的工作，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的效劳质量。 发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同进展。从而增加员工的归属感和企业的分散力。