物业管理工作心得体会我在工作中成长.docx

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1、 物业管理工作心得体会：我在工作中成长_物业经理人 物业治理工作心得体会：我在工作中成长 毕业之后的其次份工作就是从事物业治理，之前我在工厂企业也是从事治理工作。初接触这一行时也不知道详细是干些什么工作，后来才渐渐知道其实物业治理是一项繁复而系统的工作，来不得半点花架子，每项工作都得细心、细致、急躁地应对。物业治理的工作性质打算了物业治理人有许多故事，搞物业治理这一行，你想没有故事都不行。 前段时间的某一天，治理处接到一个投诉电话，我立刻跑到住户家里。经了解，是因楼上住户卫生间渗漏水造成邻里间的冲突。我赶到的时候，楼上、楼下的业主正吵得不行开交，争吵的焦点是修理费由谁出。楼上的住户坚持要治理处

2、给付，理由是房屋的建筑质量有问题。我当时已经是心里有数，楼下的业主是想将责任推给治理处，于是我礼貌地说:“先生，您好。我想我们今日坐下来是为了解决问题的，而不是来吵架的，所以请二位消消火。听说我两句好吗?”见他们都没吱声，我又接着说:“发生这样的问题，是我们大家都不情愿的。”或许是他们感到了我态度的恳切，气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:“依据国家的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年，我们小区的楼房入住已十年多了，早已超出保修的年限，所以开发商是不会负责修理的。”随后楼上的业主又提出翻修费用应楼上、楼下各付一半，理由是楼下是受益者。于是我对楼上的业主

3、解释，依据 住宅室内装饰装修治理规定 的有关条款，业主在装修时处理洗手间防水、防漏措施是业主在装修中的义务和责任。况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失，他应当尽快排解渗漏的问题，把损失降到最低。精诚所至，金石为开，最终楼上的业主同意尽快修理，双方最终和解了。 治理处作为物业治理工作的第一线，可不是好呆的地方，我们的一言一行都在业主、住户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体，能不能因人而异、因地制宜、准时有效地为他们排忧解难，是我们工作中的难点。但是，越是困难的环境，就越是能够熬炼人。 上面所说的大事才过没多久，我们又遇到一件更为麻烦的事情:某业主搭建违章建筑。于是我立刻赶到现场制止

4、，要求他们立即停顿，恢复原状。其次天业主找到我，不分青红皂白地骂我一顿，然后说:“我花钱买房，用你来管头管脚?搭个架你也要撤除。还想收治理费吗?”由始至终，我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵，由于业主正在气头上。我始终在倾听业主的话，等他说完后，我请他到办公室坐下，并准时为他送上一杯热茶，稳住了他的心情，于是我开头对他说:“首先您这样做是违反 城市治理惩罚条例 的，同时也违反小区的有关治理规定和 小区治理公约 。就算治理处不理您，城管执法队也会处理您的。再说这小区是您的家园，您也不想生活在一个处处乱搭乱建的不美观的环境里吧!”业主若有所思地点点头，最终同意了立刻撤除违章建筑，恢复原样。这时我才舒了口气，最终避开了一起违章乱建的发生。 没过几天，业主打电话来说，真是太感谢你了，是你帮我挽回了不必要的损失。由于邻近小区一业户违章搭建让城管执法队强行撤除，还被罚了款。最终我跟这位业主还成了好朋友。 接下来的日子，自然又有不少故事。我们只有面对现实，背负困难向前走。困难逼着我们去思索，物业治理工作使我成长，从而走向成熟。