物业管理质量统计分析程序.docx

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1、 物业管理质量统计分析程序_物业经理人 物业治理质量统计分析程序 1.目的 利用统计技术，对本公司物业治理活动进展科学分析，找出影响质量的主要因素，全面订正和预防物业治理工作中消失的失误，不断提高整个质量治理的水平。 2.适用范围 适用于物业治理质量活动的统计分析。 3. 引用文件 3.1 质量手册4.20统计分析 3.2 ISO9002标准4.20统计分析 4. 职责 4.1 ISO9000工作小组负责统计分析工作。 4.2 治理者代表负责统计分析报告的批准。 5.统计分析程序 5.1分析前的预备 5.1.1ISO9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括： A.物业治理质量大检查发觉的

2、不合格; B.客户意见调查或客户投诉反映的问题; C.质量体系审核发觉的不合格。 5.2 统计分析工具 5.2.1采纳现代常用的三种统计技术(但不限于)： A.鱼刺(因果)图法; B.柱状图法; C.排列图。 5.3 实施 5.3.1公司物业治理质量统计分析每年至少一次，由ISO9000工作小组组织，治理者代表主持实施。 5.3.2由于特别状况需要增加质量统计分析时，由ISO9000工作小组负责人提出。治理者代表批准主持进展。 5.4记录和反应 5.4.1 物业的治理质量统计分析均要形成报告，以备查询和追溯，报告保存在ISO9000工作小组。 5.4.2 ISO9000工作小组依据统计分析结果需实行订正预防措施，按订正和预防措施QP-9.1程序文件执行。 6. 支持性文件和记录 6.1 质量目标指标定义及其分解