物业经理个人年度工作总结（5篇）.docx

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1、 物业经理个人年度工作总结（通用5篇）物业经理个人年度工作总结1 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标

2、准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20xx年上半年到期物业费进展为期一个月的

3、清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入xx年规划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于规划相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部，一是对xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴；二是进展xx年7月末到期物业费的收取工作

4、，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理。 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理。 对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据。 将前期信报箱钥匙、电

5、磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备。 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。

6、同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

7、 6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为10月1日

8、顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量。 三是对费用规划进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效。 四是帮助仓库治理员合

9、理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁治理。 一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改。 二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有规划，事后有总结。 三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责

10、客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业经理个人年度工作总结2 时间过得真快，20xx年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的圆满。小区物业的主要工作是为住户供应各种常规效劳，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已根

11、本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的根底上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位标准、小区保安治理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂治理实施细则及小区物品治理方法等一系列治理制度，并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传，力争从工作实际动身，细化和标准各块治理。其次是狠抓细节治理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治。 1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进

12、展了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进展了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进展了清洗，全面去除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进展加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的安全保卫工作作为重点来抓。 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的重要性，特地安排

13、由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明缺乏带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部治理的根底上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电治理 尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区

14、内有足够的照明，又限度的节省电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常治理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作。 加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监视绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节省水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进展根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前始终从事详细工作，缺乏治理阅历，再加上受自己力量的限制，致使小区的各项工作开展得很不抱负，既辜负了中心领导对我的期

15、望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关怀帮忙过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了许多许多的学问，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了很多书本上不行能学到的学问。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我20xx年的表现来证明我自己！ 物业经理个人年度工作总结3 20xx年已匆忙过去，这一年中在物业治理工作过程也暴露出许多问题，值得我们去进一步反思、改良。 一、在治理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要表达在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用

16、的鉴定而产生冲突，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是惩罚牵扯面太广，嘉奖条件高等等，这些都不利于操作。 二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。主要是治理、监视力度缺乏，针对某项工作，叮嘱下去之后没有跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作进展的怎么样?有没有到达要求?有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进展操作,科长也只是根据指示或者依据实际状况来安排工作,至于工作完成的状况也只是凭感觉来推断,造成员工好比是“算盘上的珠子-不拨不动”的现象，

17、缺乏主动性、积极性。. 三、物业治理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,没有结果。这种状况的产生主要还是在于治理人员，在实际操作中没有清楚明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作任务已经叮嘱下去了，只要完成不出大的过失就行，一味的避开错误发生，没有与下属进展沟通,进展有效的指导，造成工作效率低下。其次在于一般员工，在没有完全搞清晰的状况下就执行，并且是机械性操作，例行公事，敷衍了事。以上状况最终会导致领导的指令就无法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。 四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于

18、物业整体效劳质量的提升。 五、物业人员流淌性还是较大，实际聘请效果不佳。聘请工作中，对人员的素养把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开，培训效果有所下降。安保科尤为特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。 六、目前在开展的仓库物品治理、日巡检、节能工作，只处在外表，有例行公事的倾向。 七、个人心态上存在着肯定的问题，自己对自己的定位不正确，埋怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。 下面谈以下20xx年的工作思路： 一、完善制度治理体系 1、修改规章制度。 2、制定科室作业指导书。 3、重新尝试绩效

19、考核。 二、进展职责分工 按职责分工原则，每项工作的处理必需有明确的职责分工。明确各自的职责范围和处理工作的权限。 三、连续开展培训工作，规划本年度开展屡次培训，主要以治理规章制度岗位操作作业指导书为主题开展培训。进一步优化人员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人员队伍。 四、有效进展巡检节能工作 把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发觉的问题准时进展整改，避开安全大事的发生，努力提高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想方法，实行措施，杜绝铺张现象。 五、实施档案治理 对资料和文档进展系统化分类治理及文件和表单的登记存档工作。

20、 以上是20xx年物业治理工作存在的问题和20xx年工作思路的陈述，信任秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员通过努力，会以新的形象展现给大家。 物业经理个人年度工作总结4 一年来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理创新效劳，无论是在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的.工作状况总结如下： 一、经营方面 20xx年xx物业效劳处以“安全工作为根底经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业效劳处的经营力量也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 1、仔细

21、梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 2、物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴， 3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求认真倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 20

22、xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。 1、积极梳理各项治理制度和流程，依据公司实际状况，出台多项治理制度并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 2、强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 3、加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 4、注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响； 三、效劳方面 20xx年在效劳业主过程

23、中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。 1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行状况。 20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主供应更舒适便捷的环境！ 物业经理个人年度工作总结5 我是2022年X月份来XX公司工作，受公司领导委派担当XX物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的熟悉，为了今后做好这一块，先后和XX物业、XX物业、

24、XX物业等多家物业负责人进展询问、沟通，带着同事屡次去XXX小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事协商，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对XX小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去治理，领导信任我来干这份工作，我就应当担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报： 物业公司成立初，我和同事先后办理了XX营业执照，组织机构代码证以及XX资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进展实地了解状况，准时把握工程状况、施工进度、变更内容，这使我们能准时规划好下一步的工作方向。 为了使我们更好更快熟识物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业进展

25、培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的熟悉，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与教师的沟通中，学到了不少阅历，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去XX管辖的XX实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的治理，水电 费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。 培训回来之后，我和同事依据自己的工程状况，作出前期的组织架构。XX小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必需在交房之前做好一切预备。 在领导的指导下，作出以下规划，公司的X个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部）人数的初步统计为XX人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训规划都作出了具体合理的规划。 交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业治理的困难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教教师傅，把一些好的阅历和同事沟通，以便到时能很好的应对。 治理一个优秀的小区的物业，必需要拿出100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种预备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。 【物业经理个人年度工作总结（通用5篇）】