物业管理质量策划控制程序.docx

《物业管理质量策划控制程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理质量策划控制程序.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业管理质量策划控制程序 1目的 对实现公司的质量方针和目标进展质量治理体系筹划。 2适用范围 适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和筹划。 3职责 31总经理依据公司的质量方针和目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量治理体系筹划输出文件。 32治理者代表负责审核各部门为质量治理体系筹划编制的有关文件。 33质管部负责组织各部门进展质量治理体系筹划，编写相应的筹划文件，并对实施效果进展监视检查。 34各部门主要负责人负责组织本部门的质量治理体系筹划。 4程序 41质量目标 411为实现公司的质量方针，组织总的质量目标为：业主、住户对效劳质量的满足率每季度平均应到达：96%。

2、 412与效劳质量相关的各部门应依据公司总目标进展分解，转化为本部门每季度详细的效劳工程满足率： a）治理效劳：90%； b）保安效劳：95%； c）清洁效劳：98%； d）绿化效劳：98%； e）修理保养：96%； f）社区文化活动：98%； g）效劳质量：98%。 各部门应在部门工作手册中对上述要求进一步说明、分解，使部门员工正确理解并遵照执行。为保证目标的顺当完成，需进展相应的质量治理体系筹划。 42进展质量治理体系筹划的时机 公司在以下状况下需进展质量治理体系的筹划： a）根据质量治理标准建立、改良质量治理体系； b）公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化； c）公司的资源配置

3、、市场状况发生重大变化； d）现有体系文件未能涵盖的特别事项。 针对详细的效劳、工程或合同的效劳质量筹划执行效劳实现的筹划程序。 43质量治理体系筹划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和筹划。筹划的内容应包括： a）需到达的质量目标及相应的质量治理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； b）识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置； c）对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进展定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改良； d）依据评审结果查找与质量目标的差距，确保持续改良，提高质量治理体系的有效性和效率； e）筹划的结果（包括变更）应形成文件，如质量治理方案

4、、质量治理规划等。 44质量治理体系筹划输出文件的编制原则 a）应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与效劳实现过程的筹划及其他质量体系文件的内容协调全都； b）已有的质量文件中的内容可被引用，并依据特别的要求增加新的内容。 45质量治理体系筹划输出文件的编制、审批和发放 451质量治理体系筹划输出文件由质管部组织各部门负责人编制，经治理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。 452质量治理体系筹划输出文件的封面必需写明筹划工程名称及编号、编制人、审核人、批准人、公布日期。 46质量治理体系筹划的实施、监视检查和更改 461各部门在执行中应根据质量治理体系筹划规定

5、的内容、进度、要求进展掌握，并将执行状况、存在的问题等准时反应到质管部。 462质管部对质量筹划实施状况进展检查和验证，协调相应的资源，并填写质量筹划实施状况检查表报告总经理。 463质量筹划的更改 a）质量筹划输出文件的更改应在受控状态下进展，应由更改部门填写文件更改申请单，经总经理批准后进展更改，按文件掌握程序执行； b）在更改期间应保持质量治理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运作。 47质量治理体系筹划所形成的相关文件，由质管部负责存档保存。 5相关文件 51文件掌握程序。 52效劳实现的筹划程序。 6质量记录 61质量筹划实施状况检查表。 62各

6、部门的质量治理体系筹划输出文件。 63文件更改申请单。 篇2：物业程序文件：根底设施掌握程序 物业程序文件：根底设施掌握程序 1.0目的通过对物业治理工程根底设施的治理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使全部设施在使用过程中能够满意供应效劳的要求，并到达有效利用资源的目的。2.0范围适用于公司治理范围内的场地、设施、设备及支持性效劳等。3职责3.1物业部负责对公司的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进展治理。3.2物业部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的治理。3.3工程部负责治理工程全阶段的水、电、气等根底设施的保证。3.4相关部门负责根据文控要求对图纸、标准、说明书等进展治理。3.5

7、治理处负责各自辖区的根底设施的标识、维护和保养等治理工作。3.6相关部门负责帮助治理处进展场地维护和支持性效劳的供应。4.0程序4.1办公场所治理4.1.1物业部负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。4.1.2按部门分布位置，每个片区由相关部门进展环境、秩序、卫生、资源方面的治理。4.1.3物业部对办公设备进展编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进展使用和保管。4.2办公车辆治理4.2.1公司用车由办公室统一安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。4.2.2办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程、目的、时

8、间。4.2.3对申请用车得到批准后，在非客观缘由或外来缘由造成的延误由用车部门主管负责。4.3通讯工具治理4.3.1办公室负责对公司机关的电话、INTEL网络使用进展治理。4.3.2员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机制止上网。4.3.3安保部负责公司内对讲机的治理，详细内容见安全保卫治理手册。4.4公共设施设备治理4.4.1工程部按公司相关文件对治理工程各阶段的公共设施设备进展治理，详见建筑/装饰治理手册、工程工作手册及设备治理工作手册。4.5治理处分别根据公司相关文件规定的内容，分别对办公场所、办公车辆、通讯工具进展严格的治理，并对公共设施设备根据相关规定进展日常治理。4.5.

9、1治理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进展任何破坏行为，特殊是治理处拥有的系统性软件。由治理处经理监视。4.6供应支持性效劳4.6.1各单位应在履行职责时完全遵守公司的规定，并能够供应后延性支持效劳。4.6.2部门应通过对供方施加影响的使其对供应的效劳或产品负责，并供应适当的后延性效劳。5.0相关文件与记录5.1建筑/装饰治理手册5.2工程工作手册5.3设备治理工作手册5.4安全保卫治理手册 篇3：人力资源及培训掌握程序 物业程序文件：人力资源及培训掌握程序 1.0目的确保公司内与质量活动相关人员的力量能够得到技术支持。公司应不断增加员工的质量意识，满意其通过培训教育提高工作力

10、量的需要，并依据员工的力量和意识合理调配人力资源。2.0范围适用于公司人力资源治理活动和培训工作。3.0职责3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、治理、考核、使用工作，制定年度聘请规划，并组织实施。3.2人力资源部负责员工的岗位调配，依据员工的力量和特长合理安排工作。3.3人力资源部负责治理人事档案及相关资料信息。3.4制订人事治理工作的各项规章制度并负责执行。3.5指导各二级单位搞好人事治理的各项工作。3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训规划。3.7物业部负责培训工作规划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。3.8各部门负责制定本部门的年度培训规划，并帮助物业部实施详细培训工

11、作。3.9质管部在月检或季检时负责对治理处培训规划的实施和效果进展检查。3.10各治理处负责操作、落实培训规划并作好相关记录。4.0程序4.1人力资源统筹4.1.1员工力量要求1）人力资源部组织各单位依据质量治理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。2）人力资源部依据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人力量的推断是依据其受教育程度、爱好特长、培训状况、现有的技能及以往的工作经受等方面进展综合评议的。4.1.2人员聘请1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写人力资源申请表，交人力资源部处理。2）因公司进展或工作需要，需要聘请人员时，人力资源部应适时制定年度聘请规划或分别制定季度聘请规划，在规划

12、中要明确对应聘人员力量的要求。4.1.3人员调配1）人力资源部依据员工岗位工作表现进展转正、续约或年度考核，发觉员工不相宜所在岗位的职责要求时，应准时调换员工岗位。2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进展培训等工作。3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，依据公司决议执行对治理层员工岗位调配。4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存全部员工的人事档案和相关学历、简历、等级、力量证明的资料。4.2培训4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作力量。4.2.2公司或各单位在制定培训规划时应考虑以下内容：1）企业进展

13、规划及目标的要求；2）质量治理体系的要求；3）岗位力量的需求。4.2.3培训规划1）每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训规划并报物业部审核。2）物业部在2月15日前，依据部门的年度培训规划和其岗位职责制定公司年度培训规划。3）公司主管领导批准后执行。4）对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在详细实施前还应制定相应的培训规划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。5）物业部依据变化状况可增改公司年度培训规划，经批准后实施。4.2.4培训内容：注意对员工进展质量意识方面的培训和专业技能的培训。1）企业治理制度和企业文化A、企业工作宗旨、工作精神教育；B、企业

14、文化、企业规章；C、员工守则教育；D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。2）专业学问和专业技能A、治理人员：质量治理及质量治理体系、职业道德、物业治理专业学问、岗位职责。B、修理人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、效劳质量标准、岗位职责。C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防学问、队列、体能等专业学问和技能、职业道德教育。4.2.5培训的实施及效果考核1）为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。2）员工参与适当的培训可保证其满意其职责要求和利于员工个人进展。3）岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。4）培训的形式有外派学习、托付讲

15、课或现场指导培训、内部自行培训。5）物业部依据培训规划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进展考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。6）对特别技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。4.3岗前培训4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进展岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟识岗位职责，把握必备的工作技能和方法。4.3.2培训内容1）了解公司的质量方针和质量目标及公司的进展规划；2）了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；3）理解其所在岗位的职责、工作标准和职业道德标准。4.3.3岗前培训可采纳由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见

16、填入员工岗前培训考核表中，对同意录用人员，同时将考核结果填入员工培训记录中。4.4转岗培训4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其把握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。4.4.2培训内容1）熟识所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；2）熟识所在岗位的职责、工作标准和职业道德标准。4.4.3转岗培训可采纳由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入员工转岗培训考核表中。对于转岗到特别技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到员工培训记录及员工证书一览表。4.5在岗培训物业部和各单位对所辖员工通

17、过岗位沟通、效劳讲解以及对特别技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进展在岗培训。使其满意公司质量治理体系规定的要求。考核方式可采纳口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。4.6外派学习培训4.6.1特别技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参与外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。4.6.2对根据主管要求参与的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参与外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。4.7托付讲课或现场指导培训4.7.1依据公司业务进展的需要所需进展的业务技能、学问的培训可采纳托付讲课或现场指

18、导培训。可依据培训要求及培训内容，必要时可采纳笔试答卷的考核方式考核。4.8各级部门的内部自行培训4.8.1依据公司业务需要，公司各单位可依据实际状况对有关员工进展内部培训，内部培训可采纳由主培人员以口试或笔试答卷的方式进展考核。4.9对质量意识的培训4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出奉献。4.10鼓励措施4.10.1人力资源部应协作总经理以满意工作标准的力量来选择人员，并且通过制造制造性的工作方法和更多的参加时机来发挥组织内每个成员的潜力。4.10.2物业部应通过开展信息沟通会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和效劳质量意识。4.11记录的保存4.11.1人力资源部及治理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并准时更新。4.11.2物业部及治理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。5.0相关文件与记录：5.1人事工作治理手册5.2培训治理手册5.3年度培训规划5.4员工证书一览表5.5员工培训记录5.6员工岗前培训考核表5.7人力资源申请表5.8年度聘请规划5.9度聘请规划5.10年度培训规划5.11季度培训规划5.12员工转岗培训考核表