物业管理服务心得.docx

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1、 物业管理服务心得_物业经理人文 章来源于 .pmceo.COM物业治理效劳心得学习物业治理专业已有一年多的时间，在学习和实践中，我感受最多的莫过于对物业治理的效劳。效劳行业是社会行业中占比例最大，也是工作最广的，宾馆行业、家政行业、餐饮行业等都是为广阔消费者效劳，随着社会的不断进展，人民经济的增长，人们对生活质量的要求也是越来越高，物业治理公司油然而生，物业治理实际上是给业主供应便捷、有效、快速的效劳，为业主所想，急业主所急。“效劳”这两个字虽然简洁，但它却包括了个人素养的凹凸、领导人的水准及公司的档次。物业公司的口号讲的是“效劳第一、满足率第一”，效劳的好与坏直接与业主的满足率及收费率成正

2、比。一个企业的效劳工作几乎都是靠员工去做的，员工在企业的效劳中毫无疑问居于核心地位。在看完物业治理效劳心经后，我得出了一些感想：像效劳心经中的物业工作人员，常常会遇到一些性情感动，脾气爆燥的业主，假如稍不顺心他们会敲桌子、扔东西、有的还会打人，虽然遇到这样的业主，但他们仍做到细心、急躁为业主效劳，以理服人，以德信人。为了更好地为业主效劳我提倡“换位思索”，不断开展有关物业效劳工作意识的培训，从而增加员工的效劳意识。我们要紧跟时代的步伐，为能在物业专业有所进展而努力，用我们热忱去接待业主，周到的效劳树立物业公司优质的形象及完善的品牌。像效劳心经中的甄经理，从事物业治理工作已有多年，在世纪华廷公司

3、算是比拟有资力的。对物业企业及员工来讲，她认为效劳治理永久占第一位。在我看来，在物业治理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。在物业治理效劳的工作方面，我觉得应当遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主状况；3、知住户状况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支状况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳；2、主动走访业主、住户征求治理意见；3、主动向住户宣传有关物业治理规定；4、主动检

4、查小区内各种公共设施、安全卫生状况；5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对治理工作的意见。除此以外，我们还要做到1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了冲突我们要协调、解决。我觉得作为一个物业治理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主供应效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在公平、互利的根底上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的效劳,这才是一个物业治理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今日为公司的今后的进展打下坚实的根底。文 章来源于 .pmceo.COM