物业程序文件员工满意度测评控制工作程序.docx

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1、 物业程序文件:员工满意度测评控制工作程序_物业经理人 物业程序文件：员工满足度测评掌握程序 员工满足度测评流程 办公室办公室主任被调查员工各部门 1.目的 提倡“先有满足的员工，后有满足的顾客“理念，鼓舞员工积极参加治理，准时发觉公司及部门存在的治理问题，不断改良工作方法，提高工作品质，实现公司目标。 2.范围 适用于公司全体职员满足度测评工作的治理。 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责频次/时间 办公室帮助集团职员满足度调查工作的落实 各治理处、各部门职员满足度整改措施的指导及实施监视。每年一次 持续 治理处、部门负责人对提高治理处、部门员工满足度提出改良措施并予以落实。 负责帮助

2、办公室实施本部门员工满足度调查及整改措施落实工作。持续 5.方法及过程掌握 5.1每年底治理评审前，办公室帮助集团统一组织对公司各部门进展一次全面的采纳问卷调查形式的职员满足度调查。 5.2 员工满足度调查问卷中应包含对现任岗位熟悉、部门沟通治理状况、考核晋升是否公正公正、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项治理工作的意见建议等相关工程，每个工程包含重要性和满足度两个方面。 5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满足度调查报揭发送给各治理处，治理处对于员工集中反映的问题，应填写订正/预防措施报告，报办公室备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进展汇总后，报公司治理层批准后上报集团，下发至各工程。 5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。（整改不合格重复进展至合格）。 6.支持文件 无 7质量记录表格 TJzzWY8.5.2-Z01-F1 订正/预防措施报告