物业经理工作总结及工作计划5篇.doc

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1、 物业经理工作总结及工作计划5篇 一、人员安排 _新街是一条地下商业步行街，依据目前新街公司的运作模式及岗位治理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，连续聘请电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。 二、工作安排 (1)加强物业部的效劳意识。目前在效劳上，物业部需进一步的提高效劳水平，特殊是在方式、质量及工作标准上，更需进一步的提高。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，提高部门人员的效劳质量、效劳效率、工作标准。 (2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物

2、业和商家之间进展的良好沟通关系的纽带作用，针对效劳的心态，完善和改良工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备治理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 (3)加强设备的监管、加强本钱意识。物业部负责全部的设施设备的维护治理，直接关系物业本钱的掌握。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据标准操作，操作是监管的重力区，物业部将根据相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。 (4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部效劳的范围，相对于同类商场还比拟有限，特殊是局限于自身学

3、问的构造，为进一步的提高工作技能，规划实行“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的效劳水平。 (5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养规划，将工作目标细化。变配电、电梯、中心空调等大型设备按时按量、责任到人。 三、做好能源掌握治理 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源治理的关键是： (1)提高全部员工的节能意识。依据商场温度的变化适时开关中心空调，制定开关时间等。 (2)制定必要的规章制度。比方物料二次回收利用制度。 (3)实行必要的技术措施，比方商场内广

4、告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低。 (4)在设备运行和修理本钱上进展内部考核掌握，避开和削减不必要的铺张。 (5)每月定时抄水电表并进展汇总，做好节能降耗的工作。 四、预防性修理 (1)预防性修理：全部的设施设备均制定维护保养和检修规划，按既定的时间、工程和流程实施预防性检修。 (2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。 (3)日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进展一至两次的巡查，发觉故障和特别准时处理。 五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为保证设备、设施原始资料的完整

5、性和连续性，在现有根底上进一步的完善部门档案治理。做好设施设备资料的收集跟进工作。 六、设施设备规划维保工作： (1)严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 (2)依据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强排水系统巡察检查力度确保安全。 我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的效劳形象，为商家供应更为优质贴心的效劳，为公司今后的进展制造更好的条件。 物业经理工作总结及工作规划2 2022年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信念守好自己的岗位，做公司进展最坚实的后防和保障。以下是我们_年的工作需求和规划： 1、_年集团拍照维系工作需求 (1)标准维系体系

6、和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：_年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的催促手段效果很有限，_年必需有对应的考核制度，才能催促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是由于移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能赐予支持。 (2)完善通报和嘉奖机制：由于后台岗位不同于前端进展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是许多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监视通报，会让组员有逆反和不满心情，不利于工作开展，假如

7、能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的_年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。 2、_年集团拍照维系工作规划 (1)直面困难，勇挑重任：估计_年集团拍照手机用户数在7万以上，较_年的4。3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下： 以上

8、安排量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，也许还需要新增2名人员。 (2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织争论整理效果最好的执行方案，标准回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间;对于疑难问题的处理，要准时上报，避开在一个问题上铺张过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。 (3)标准现有的关心手段，打造新的效劳口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用户距离，增加用户对客户经理感知和

9、信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关心更标准化，让内容更丰富效果更好，将我们的关心效劳打造成为新的效劳口碑。 (4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化效劳手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。_年我们将学习别省市的好做法，并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，准时审定提前效劳，将我们的会员效劳真正的做到位。 (5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比拟多，而且很多是新进展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中

10、，我会依据详细的用户群的入网时间、参加活动做综合分析，准时发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，准时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为躲避用户其次联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核有用户其次联系方式作为一项主要工作来做。 “我门是大进展的后防，我们是十个亿的保障，客户会由于我们的付出而爱上电信，电信会由于我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，马上行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将鼓励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的效劳，紧随公司的进展脚步大步向前。_年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信

11、念也有力量去担当起来。 一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名效劳人员我对此的理解是“生命不息，效劳不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会遗忘自己的责任和使命，不会遗忘我所代表的是_的效劳质量。我会紧跟公司的进展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。 物业经理工作总结及工作规划3 有效实施各项业务工作，现拟定以下工作规划： 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物

12、业助理、前台人员、领班级以上人员进展学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式，组织三个小区治理骨干及相关工作人员集体学习案例通报治理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高治理效劳质量。 4、制定保安器材治理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面状况，以比照分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。 二、_华庭工程 1、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满足。 2、催促治理处准时做好2629幢摩托车位车牌的制作及

13、安装;并催促治理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到治理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、连续跟进2629幢绿化种植工作。 4、催促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、催促工程部做好3035幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如：绿化组长到位、治理处负责骨干到位等)，确保工程工作正常运行。 7、拟定_华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创立市优工作打好根底。 三、_居工程 1、对第三期局部摩托车不协作治理工作进展加强，发挥标识识别作用，强化凭办理

14、租赁手续方可停放，加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理治理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 3、与财务协调，准时做好坏帐处理。 4、催促全面检测该工程红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。 6、催促完善该工程小区商铺的资料治理。 7、催促做好第一期、其次期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、_工程 1、催促整理好第1215幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外

15、围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的治理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。 5、催促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、催促做好各种费用的追收。 8、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。 9、跟进局部绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处马上枯死的大叶油棕树3棵，应当更换)。 五、其它事项 1、_士多招商登记等工作协作。

16、 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 物业经理工作总结及工作规划4 一、完善企业机制，强化根底治理 综合治理部要紧抓根底治理，突出重点，不断加大对各治理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监视检查，对治理处相关负责人组织学习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各治理处长效监管机制健全。 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的根底上进展推断后才能进展，所

17、以，计财部要加强内外沟通，特殊是与治理处的联动沟通，在做好日常会计核算的根底上，不断学习，提高团队综合力量，积极参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务治理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、标准化、制度化，做深、做细、做好日常财务治理工作。 行政办办公室在今年工作的根底上，明年以公司对物业治理标准操作的要求为主线，着重在强化治理水平和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作气氛，与各部门、治理处保持良好的协作关系，制造_的工作环境。 市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对

18、物业市场形势进展调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业治理相关规定和准则制定治理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各治理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法躲避人事风险，降低人事本钱，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优待政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化进展供应人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定进展 物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的根本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业治理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋剧烈是由经济规律所

19、打算的，我们要充分地提高核心竞争力量，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。 实施本钱掌握战略，通过推行区域治理制度，消退资源的铺张，建立快速反响机制，降低工作连接本钱，提高工作效率，提升效劳品质。在降低本钱的方案中，最大限度节约人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业治理效劳工程。随着房地产业飞速进展，物业市场快速扩大，依托现有市场积存阅历，广泛地参加较大范围市场竞争势在必行，物业治理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参加到全面的、剧烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能进展壮大，而且才能在更大的范围打造效劳品牌。 锻造一支

20、技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐进展储藏人才。公司的飞速进展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却治理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要连续加大培训力度，扩展效劳思路，由于我们直接地、常常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有宽阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营治理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得

21、到深远的进展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思考物业延长效劳的可行性，挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进展分析 今后的工作展望目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大提高，如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使局部效劳局部达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场。 1、预备物业公司运行(特殊是开盘期间)所需的办公设施和办公用品; 2、去知名物业公司参

22、观学习; 3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业治理人员编制配备; 4、各岗位操作规程的制定，局部装裱上墙; 5、为开盘聘请和储藏保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人); 6、选定治理、保安、保洁人员、修理工作服装; 7、保安执勤用品、保洁物资预备; 8、拟定培训规划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO”; 9、拟定开盘物业协作方案、营销期间物业治理工作和临时工作纪律; 10、对保洁、保安、工程、办公人员进展相关专业技能培训和现场指导; 11、拟定销售期间物业治理效劳统一说词。 物业经理工作总结及工作规划5 依据上级文件精神，为进一步加快标准物业安保治理工作

23、，确保各物业治理小区安保设施达标，现提出如下要求，请仔细执行： 一、抓好源头掌握，把好规划设计关 全县全部物业治理小区和新近预备进展物业招投标的小区，必需安装视频监控和巡更设备。 开发建立单位在办理综合竣工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积到达小区全掩盖，不留死角，待审查合格前方可进展施工。 物业办负责对我县已经进展物业治理的小区进展清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进展整改建立，详细措施如下： 1、尚未进展综合竣工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案

24、。 2、已经办理产权的新建小区，没有进展视频监控和巡更设备安装的，必需进展安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业治理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进展安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业治理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，标准物业效劳小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进展把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的状况。 三、分清

25、责任，发挥物业企业主体作用 各物业效劳企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业效劳小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并仔细负责好安保设备的提升建立。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的修理、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进展完善，尚未进展视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业治理小区要抓紧报送方案，进展安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业效劳小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的设备必需通过主管部门的检验合格前方可进展安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必需由开发办、物业办进展验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业效劳小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 物业经理工作总结及工作规划