物业管理公司员工行为规范准则.docx

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1、 物业管理公司员工行为规范准则(2)_物业经理人 物业治理公司员工行为标准准则（二） 一、总则 本准则是公司员工必需自觉遵守和根本行为准则，是标准员工行为的根本依据。 二、工作标准 1、员工在办公时间及办公区域内必需佩带工牌。 2、公司提倡工作用语为一般话。 3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、谈天。 4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节转重，赐予不同形式的处分。 5、严格办公时间，不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进展其他工作以外的活动。 6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。 7、员工打电话，用语应量简洁、明确、削减占线时。 8、公司严禁员工在公司拨打私人长途

2、电话和区间电话，违反者将受到相应处分，因工作需要拨打长途电话的，到综合治理部统一拨打。 9、值班人员在值班时间不许打私人电话。 10、员工参与正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资50元。 11、严格文印、传真治理 （1）资料复印、打印统一在文印室进展，复印纸由综合治理部领取，纸张的使用要本着节省的原则； （2）私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作； （3）文印室工作人员应仔细做好本职工作，对收到的文件资料，应准时向有关部门人员送发，或准时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误； （4）文印室人员应树立严格的保

3、密观念，不得随便将打印、复印或传真资料中有关商业隐秘或公司机密透露给他人，不得截留任何文件； （5）文印室对送来打印、传真的文件资料，应做好登记； （6）文印室人员违反上述规定，依据其严峻程度，赐予不同形式的处分。 三、形象标准 1、员工着装 1）工上班时，着装应保持干净、大方、得体。因对外工作大缘由，有交往需要的公司领导可视工作状况着装。公司若有统一着装要求，则按详细着装规定执行。 男员工着装要求： 2）洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，衬衣衣襟套进裤头，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。 3）服外表平坦，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必需束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。

4、 4）一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色艳丽的袜子，制止使用夸大的配饰。 5）给员工的工号牌须随身携带，工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备修理，油污较多的状况下，可着装旧工作服或自备服装或特别作业劳动时，也视状况可不着装工作服，但必需佩带工号牌。 6）理人员有权监视员工着装。 7）号牌佩戴端正，位置统一。 8）作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。 如员工初次违反上述规定，由综合治理部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者不将赐予警告处分。 2、员工仪表 员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；

5、提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不蓄长须，不留长发。 四、行为标准 1、员工之间相互公平，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则根据公司制度处理。 2、原则上工作时间不接待私人来访（特别状况除外）。如有公务客人来访，先由综合治理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室，倒好茶水，再通知相关部门人员。对全部工作来访客人，接待人员应礼貌周到、举止得当。 3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或局面对主管领导陈诉，如意见涉及主管领导，可向公司综合治理部或更高层领导陈诉。公司鼓舞员工表达不周意见和想法，鼓舞员工之

6、间进展坦诚沟通。 4、公司全部职员应做好相关单位的效劳工作，严禁利用工作关系刁难业务单位，原则上不得承受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。 5、员工对外交往应热忱恳切、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。 五、用语标准 1、文明用语 （1）请！请坐！ （2）您好！感谢！ （3）对不起！ （4）请稍等。 （5）请问您找谁！ （6）对不起，让您久等了。 （7）您好走。 （8）感谢合作。 （9）请原谅我们这儿不能抽烟。 2、效劳禁语 （1）不知道！不清晰！ （2）不是我管，找XX去。 （3）没观察我正忙吗？到别处问去。 （4）怎么还问？ 3、员工在接听电话时，一律用一般话。接听礼貌语为： （1）你好！*物业 （2）请问你有什么事？ （3）请问你找谁？ （4）请稍等。 （5）有什么事可以 转告吗？ （6）感谢，再见！ 公司将对礼貌用语进展检查，对违反规定者，一经发觉，每次处以20元的罚款。 六、环境标准 1、员工严禁在公共办公区内吸烟，确需吸烟者，可到指定吸烟室进展。 2、各部门全部区域、墙壁空间由综合治理部统一布置，不准随便张贴、悬挂物品。 3、办公区域保持干净，不准堆放杂物。 4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。 5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要仔细清理整理洁净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。/P