物业管理公司服务质量评价控制工作程序.docx

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1、 物业管理公司服务质量评价控制工作程序_物业经理人 物业治理公司效劳质量的评价掌握程序 1.0目的 通过对效劳过程进展的检查和评价，验证所供应的效劳质量是否满意规定要求。 2.0适用范围 适用于本公司向用户所供应的各项效劳工作。 3.0职责 3.1治理处安排和组织对本治理处各部门或岗位的日检、周检和月检工作。 3.2公司分管领导不定期组织有关部门或人员对治理处的工作进展抽检。 4.0工作程序 4.1公司效劳质量的评价分为效劳质量内部评价和效劳质量外界评价两类。 4.2效劳质量内部评价 通过日检、周检和月检的检查和考核结果来反映。 4.2.1效劳过程的日检 治理处各区域负责人每日对所管辖范围内的

2、工作状况进展一次检查，并做记录。 4.2.2效劳过程的周检 各工作区域对部门负责人或其托付人每周进展一次检查，并将检查结果进展记录。对发觉的问题如需向上级请示的应准时向公司分管领导汇报；对不合格效劳要制定订正措施，并负跟踪和验证。 4.2.3效劳过程的月检 公司领导组织相关人员每月对物业治理主要效劳过程进展检查。 4.2.4效劳过程的抽检 公司领导不定期组织相关部门人员对各治理处的工作进展每年不少于4次的抽检，抽检工作按物业治理工作抽检与考核规程进展，并作为小区治理处考评和奖惩的依据。 4.3外界效劳质量的评价 4.3.1通过发放和收集“业主问卷调查表“、“征询意见调查表“等方式，了解用户对效劳工作的满足程度和意见，并以此促进效劳质量的改良。 4.3.2通过对投诉内容、概率及投诉处理满足率来评定。 5.0相关文件 5.1质量手册 5.2物业治理工作抽检与考核规程