物业程序文件内部沟通控制工作程序.docx

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1、 物业程序文件:内部沟通控制工作程序_物业经理人 物业程序文件：内部沟通掌握程序 1.0目的 公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进展充 分的沟通。 2.0范围 公司内部各单位、层次之间的沟通。 3.0职责 3.1治理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。 3.2单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进展有效沟通。 3.3每位员工应留意日常信息收集，为内部沟通供应良好的素材。 4.0程序 4.1部门间的沟通 4.1.1各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。 4.1.2例会内容以总结上周工作完成状况和部署下周工作为主，并以会议

2、签到的形式保存相关记录。 4.1.3部门间因工作牵涉面和检查掩盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在内部沟通记录上。 4.1.4各部门保存本部主动沟通的有关记录，对帮助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。 4.1.5部门间的沟通的形式有以下几种： 1）参加对方例会 2）与对方人员沟通 3）由主管领导组织有关部门主管的会议 4.1.6部门间的问题传递由发觉部门填写公司总部问题转呈单，并由对方签字确认。 4.1.7各部门应对本部门接手的事项按时、仔细处理。 4.2部门与治理处的沟通 4.2.1在治理处发觉问题后，对一般的问题由治理处电话通知或

3、上访到相关部门即可。 4.2.2对较简单或较严峻的问题，由治理处填写治理处对公司部门问题转呈单，并准时反应到相关部门。 4.2.3相关部门应准时处理，并准时反应到治理处，并由经理签字认可。 4.2.4部门主动反应到治理处的信息，接听电话人员必需准时将有关信息精确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在与顾客沟通登记表中，并加以注明由部门转告。 4.3治理处间的沟通 4.3.1治理处间应主动加强沟通和沟通，方式由相互参观、派人培训、学习等方式进展。 4.3.2治理处间的沟通应记录在经理和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。

4、4.4信息分为内部信息和外来信息两局部，识别有价值的信息予以登记，并以“*“表示外来信息。 4.4.1治理层每位员工都应建立自己的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。 4.4.2信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在，务必做到记录精确、清楚，有追溯性。 4.4.3对于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的形式登记即可。 4.4.4对于外部信息，治理处应登记在与顾客沟通登记表上。 4.4.5全体员工都有责任承受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处理状况在周例会上进展有关评审，并将评审和处理状况作为会议记录输出。 5.0相关文件与记录 5.1内部沟通记录 5.2公司总部问题转呈单 5.3治理处对公司部门问题转呈单 5.4与顾客沟通登记表