物业辖区电梯运行故障应急处理预案.docx

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1、 物业辖区电梯运行故障应急处理预案_物业经理人 物业辖区电梯运行故障应急处理预案 主要责任部门：物业保安部、工程部 落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 有人值守电梯的司机在运行过程中如发觉以下状况，应马上停顿使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进展检修： 1发觉电梯在行使中速度有明显上升或降低的感觉，或停层不准，有“溜层“等特别状况时； 2电梯的行使方向与预定选层方向不全都时； 3电梯在行使过程中，司机觉察有特别噪声、震惊、碰撞声时； 4电梯使用过程中发觉较厢内有油污滴下； 5在正常条件下，如发觉电梯突然停顿一下又连续运行或停顿后

2、运行有严峻碰擦声； 6当司机或乘客触摸较厢任何金属局部有“麻电“感觉时； 7电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。 电梯运行过程中发生特别状况时，司机应保持镇静，马上疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客心情，要求乘客不要乱动乱跳。司机应马上使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。 电梯故障可能的缘由主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全掌握动作导致自动关闭。 如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进展处置： 电梯困人： 1当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通

3、知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器劝慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，假如无效请其等候专业人员救援。 2消防监控室值机员应随时关注受困人员，并留意被困人数、轿箱位置、乘客安康状况、新风输送状况、轿箱内照明等。 3应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应马上去除。如为电梯故障工程部值班员不能排解，应通知电梯修理公司来人修理。 4消防监控室值机员查看电梯轿箱内状况，如发觉有人被威逼或有抢劫等可疑状况，应马上通知保安部，假如可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应快速派2人以上到现场处置。处理原则“

4、遏制犯罪、掌握局面、爱护客户、爱护自己、尽可能掌握犯罪嫌疑人“。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。 5消失电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司快速派人前来处置，每次致电敦促电梯修理公司时，都必需记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。 6电梯修理公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和留意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层翻开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，帮助被困人员撤离。留意被困人员离开轿箱时肯定要快速，以便滑坠伤人，但同时留意不要使人员跳离时

5、摔伤。 7当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的状况下，可派人伴随客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保存好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。 8保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的状况除外），填写意外报告呈送工程经理，并留档备查。 电梯未困人： 如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应马上去除。如为电梯故障工程部值班员不能排解，应通知电梯修理公司来人修理。留意每次致电敦促电梯修理公司时，都必需记录电话时间

6、、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。 处理大事的责任人应做好相关事故记录。 轿箱失火： 1消防监控室值机员如发觉电梯轿箱内失火应马上通知轿箱内人员尽快撤离。应将状况马上通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。 2消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员立刻就到。如状况紧急，可指示受困人员强行翻开轿箱内门逃命。 3工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参加营救。 4工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙翻开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如

7、客户要求入院检查，在人力许可的状况下，可派人伴随客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。 5保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避开火势集中。 6如火势失控，应启动大厦消防应急方案，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知“119“报警台。 7火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。 8在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理洁净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。 盘车操作说明和留意事项 1盘车操作前必需切断总电源。 2松开制动器并固定，使其处于翻开状态。 3双手握住盘车轮（飞轮） 沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。 4盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。 5盘车工作完成后，进展仔细检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。 6盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。/P