故障检测与维修.ppt

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1、第第9 9章章 故障检测与维修故障检测与维修 检测，维修工具检测，维修工具 9.1软件故障软件故障 9.2硬件故障硬件故障 9.3小结小结 9.5计算机故障案例分析计算机故障案例分析 9.4第第9 9章章 故障检测与维修故障检测与维修本章将介绍计算机故障的检测和维修，主本章将介绍计算机故障的检测和维修，主要包括检测和维修常用到的工具，软件故要包括检测和维修常用到的工具，软件故障的分析和排除，硬件故障的检测、分析障的分析和排除，硬件故障的检测、分析和排除，最后将用计算机常见故障作为案和排除，最后将用计算机常见故障作为案例，进行案例分析。例，进行案例分析。9.1 9.1 检测，维修工具检测，维修工

2、具 普通工具主要有：各种尺寸的十字和一字螺丝刀、普通工具主要有：各种尺寸的十字和一字螺丝刀、钳子、电烙铁。钳子、电烙铁。专用工具主要有：万用表、主板测试卡。专用工具主要有：万用表、主板测试卡。万用表是维修中经常用到的仪表，可用来测量交万用表是维修中经常用到的仪表，可用来测量交流、直流电压和电流、电阻等。流、直流电压和电流、电阻等。主板测试卡是利用主板中主板测试卡是利用主板中BIOS内部自检程序的内部自检程序的检测结果，通过代码显示出来，结合说明书的检测结果，通过代码显示出来，结合说明书的“代码含义速查表代码含义速查表”就能很快地知道计算机故障所就能很快地知道计算机故障所在。在。1万用表万用表图

3、9-1 万用表 2逻辑测试笔逻辑测试笔图9-2 逻辑测试笔 3工具包工具包图9-3 十字螺丝刀和一字螺丝刀 图9-4 钳子 图9-5 镊子 图9-6 电铬铁 图9-7 吸锡器 图9-8 芯片起拔器 4主板诊断卡主板诊断卡图9-9 主板诊断卡 9.2 9.2 软件故障软件故障 引起软件故障的原因主要有以下几个方面。引起软件故障的原因主要有以下几个方面。（1）由于驱动程序安装不正确。）由于驱动程序安装不正确。（2）病毒引起的故障。）病毒引起的故障。（3）应用软件引起冲突。）应用软件引起冲突。驱动程序安装的顺序驱动程序安装的顺序1、主板的、主板的IDE或或SATA驱动程序驱动程序2、AGP或或PCI

4、-E显卡驱动程序显卡驱动程序3、声卡、网卡驱动程序、声卡、网卡驱动程序4、其他设备驱动的安装、其他设备驱动的安装5、碎片整理后使用、碎片整理后使用ghost软件备份软件备份实例：驱动程序的安装实例：驱动程序的安装9.3 9.3 硬件故障硬件故障 引起硬件故障的原因主要有以下几个方面。引起硬件故障的原因主要有以下几个方面。（1）安装不当引起的故障。）安装不当引起的故障。（2）元件及芯片故障。）元件及芯片故障。（3）跳线及）跳线及BIOS设置引起的故障。设置引起的故障。（4）硬件兼容性引起的故障。）硬件兼容性引起的故障。（5）电源引起的故障。）电源引起的故障。计算机故障处理顺序计算机故障处理顺序

5、（1）了解情况。在维修前要和客户沟通，仔细）了解情况。在维修前要和客户沟通，仔细观察，了解故障发生的前后情况。观察，了解故障发生的前后情况。（2）大胆猜测。根据掌握的情况，大胆猜测引）大胆猜测。根据掌握的情况，大胆猜测引起故障的原因。起故障的原因。（3）验证猜测。针对可能引起故障的原因逐条）验证猜测。针对可能引起故障的原因逐条检测，直到找到故障原因为止。在这个过程中一检测，直到找到故障原因为止。在这个过程中一定要有条不紊、逐条排除。定要有条不紊、逐条排除。（4）排除故障。如果故障是在自己能解决的范）排除故障。如果故障是在自己能解决的范围以内，就开始着手排除故障。围以内，就开始着手排除故障。计算

6、机故障处理要遵循以下几点原则计算机故障处理要遵循以下几点原则 （1）查找故障原因要从最简单的做起（先外后）查找故障原因要从最简单的做起（先外后内、先软后硬）。内、先软后硬）。（2）处理故障时一定要根据现象先想后做，要）处理故障时一定要根据现象先想后做，要有计划、有调理。最好根据故障现象制定一个检有计划、有调理。最好根据故障现象制定一个检测流程图，按照流程一件一件地检测，做到不重测流程图，按照流程一件一件地检测，做到不重不漏，这样就会事半功倍。不漏，这样就会事半功倍。（3）处理计算机故障过程中一定要注意积累经）处理计算机故障过程中一定要注意积累经验，最好的办法就是每排除完一个故障后，就把验，最好

7、的办法就是每排除完一个故障后，就把故障的现象和解决方法记录下来，整理成工作笔故障的现象和解决方法记录下来，整理成工作笔记。经验在处理计算机故障中非常有价值，它能记。经验在处理计算机故障中非常有价值，它能帮助用户快速定位故障原因。帮助用户快速定位故障原因。计算机故障排除方法计算机故障排除方法 （1）借助）借助BIOS报警声判断故障。报警声判断故障。（2）根据开机）根据开机BIOS出错提示可准确定位出错提示可准确定位故障原因。故障原因。（3）拔插法。）拔插法。（4）替换法。）替换法。BIOSBIOS开机自检步骤开机自检步骤1、检测显卡：画面上出现短暂的显卡信息；、检测显卡：画面上出现短暂的显卡信息

8、；2、检测内存：随意嘟嘟的声音画面上出现、检测内存：随意嘟嘟的声音画面上出现内存得容量信息；内存得容量信息；3、执行、执行BIOS：画面上出现简略的：画面上出现简略的BIOS信信息；息；4、检测其他设备：出现其他设备的信息、检测其他设备：出现其他设备的信息（CPU、HDD、MEM）AwardAward的的BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障1短短 系统正常启动；系统正常启动；2短短 常规错误，进入常规错误，进入CMOS Setup，关闭设置不正确，关闭设置不正确的选项；的选项；1长长1短短 RAM或主板出错；或主板出错；1长长2短短 显示器或显卡错误；显示器或显卡错误；1长

9、长9短短 主板主板Flash RAM错误，错误，BIOS损坏；损坏；不断的响（长声）不断的响（长声）内存条未插紧或损坏；内存条未插紧或损坏；不停的响不停的响 电源、显示器未和显卡连接好；电源、显示器未和显卡连接好；重复短响重复短响 电源问题；电源问题；无声音无显示无声音无显示 电源问题；电源问题；AMIAMI的的BIOSBIOS自检铃声判断开机故自检铃声判断开机故障障1短：内存刷新失败，更换内存条；短：内存刷新失败，更换内存条；2短：内存短：内存ECC效验错误，效验错误，CMOS Setup中将内存关于中将内存关于ECC效验选项设为效验选项设为Disabled；3短：系统基本内存检查失败，换内

10、存；短：系统基本内存检查失败，换内存；4短：系统时钟出错；短：系统时钟出错；5短：短：CPU出错；出错；6短：键盘控制器错误；短：键盘控制器错误；7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式；短：系统实模式错误，不能切换到保护模式；8短：显示内存错误，更换显卡；短：显示内存错误，更换显卡；9短：短：ROM BIOS检验错误；检验错误；1长长3短：内存错误；短：内存错误；1长长8短：显示检验错误，显示器数据线没插好或显卡没短：显示检验错误，显示器数据线没插好或显卡没插好；插好；PhoenixPhoenix的的BIOSBIOS自检铃声判断开机故自检铃声判断开机故障障1短：系统启动正常；短：系统启动正常

11、；1短短1短短1短：系统加电初始短：系统加电初始化失败；化失败；1短短1短短2短：主板错误；短：主板错误；1短短1短短3短：短：CMOS或电池实效；或电池实效；1短短1短短4短：短：ROM BIOS效效验错误；验错误；1短短2短短1短：系统时钟错误；短：系统时钟错误；1短短2短短2短：短：DMA初始化失败；初始化失败；1短短2短短3短：短：DMA页寄页寄存器错误；存器错误；1短短3短短1短：短：RAM刷新错误；刷新错误；1短短3短短2短：基本内存错误；短：基本内存错误；1短短3短短3短：基本内存错短：基本内存错误；误；1短短4短短1短：基本内存地址线错误；短：基本内存地址线错误；1短短4短短2

12、短：基本内存效验错误；短：基本内存效验错误；1短短4短短3短：短：EISA时时序时器错误；序时器错误；2短短1短短1短：前短：前64K基本内存错误；基本内存错误；3短短2短短4短：键盘控制器错误；短：键盘控制器错误；3短短4短短2短：显示短：显示错误；错误；4短短2短短2短：关机错误；短：关机错误；4短短3短短1短：内存短：内存错误错误9.4 9.4 计算机故障案例分析计算机故障案例分析 本节将介绍一些比较常见的计算机故障案本节将介绍一些比较常见的计算机故障案例。例。【案例9-1】CPU针脚接触不良，导致计算机无法启动 【故障描述】【故障描述】一台一台AthlonXP2000+CPU的计算机，

13、集成的计算机，集成声卡和网卡，开机无法启动，启动时没有声卡和网卡，开机无法启动，启动时没有正常启动时正常启动时“嘟嘟”的一声短响，屏幕无显的一声短响，屏幕无显示，主板没有报警声，示，主板没有报警声，CPU和显卡的风扇和显卡的风扇转动正常，电源指示灯亮。转动正常，电源指示灯亮。【故障分析】【故障分析】启动时没有正常启动时启动时没有正常启动时“嘟嘟”的一声短响，的一声短响，说明计算机启动没有通过自检。说明计算机启动没有通过自检。CPU风扇风扇转动正常，电源指示灯亮，说明主板供电转动正常，电源指示灯亮，说明主板供电正常。一般来说，显卡和内存故障都会有正常。一般来说，显卡和内存故障都会有主板报警声，硬

14、盘故障屏幕会有显示，所主板报警声，硬盘故障屏幕会有显示，所以怀疑是以怀疑是CPU或者是或者是BIOS的问题。的问题。【故障排除】【故障排除】关闭电源，卸下关闭电源，卸下CPU风扇，拉起风扇，拉起CPU拉杆，拉杆，拔下拔下CPU，仔细观察，仔细观察，CPU并无烧毁痕迹，并无烧毁痕迹，但是发现但是发现CPU的针脚发绿，有氧化痕迹。的针脚发绿，有氧化痕迹。用牙刷小心清洁用牙刷小心清洁CPU针脚后插回。组装好针脚后插回。组装好后打开电源开关，计算机正常启动，故障后打开电源开关，计算机正常启动，故障成功排除。成功排除。【案例【案例9-29-2】CPU CPU风扇与风扇与CPUCPU接触不良接触不良，导致

15、计算机不断重启，导致计算机不断重启 【故障描述】【故障描述】一台一台AthlonXP2000+CPU的计算机，原来的计算机，原来能正常工作，更换了能正常工作，更换了CPU风扇后开机无法风扇后开机无法正常启动，而且不断重启，正常启动，而且不断重启，CPU风扇转动风扇转动正常，主板没有报警声，换回原来的正常，主板没有报警声，换回原来的CPU风扇则能正常启动。风扇则能正常启动。【故障分析】【故障分析】该故障是典型的替换故障。故障的原因一定在该故障是典型的替换故障。故障的原因一定在CPU风扇上，开始怀疑是新风扇的磁场太强，影风扇上，开始怀疑是新风扇的磁场太强，影响了响了CPU的正常工作。但是到网上查，

16、没有发现的正常工作。但是到网上查，没有发现该型号的风扇有过类似的案例。进一步仔细观察，该型号的风扇有过类似的案例。进一步仔细观察，发现主板上有两个电容顶住了发现主板上有两个电容顶住了CPU风扇的散热片风扇的散热片（新换上去的风扇的散热片比老风扇的散热片大）（新换上去的风扇的散热片比老风扇的散热片大），怀疑是，怀疑是CPU风扇的散热片没有和风扇的散热片没有和CPU芯片紧密芯片紧密接触，导致接触，导致CPU温度过高。而温度过高。而BIOS上有一个保上有一个保护护CPU的自动重启温度，从而导致了机器不断自的自动重启温度，从而导致了机器不断自动重启。动重启。【故障排除】【故障排除】关闭电源，卸下关闭电

17、源，卸下CPU风扇，用锉刀锉掉散风扇，用锉刀锉掉散热片上和主板电容接触的部位，直到两者热片上和主板电容接触的部位，直到两者不再顶住为止。然后重新涂抹散热硅脂，不再顶住为止。然后重新涂抹散热硅脂，安装好安装好CPU风扇。确认安装无误后打开电风扇。确认安装无误后打开电源开关，计算机正常启动，故障成功排除。源开关，计算机正常启动，故障成功排除。【案例【案例9-39-3】CPU CPU超频后计算机无法启动超频后计算机无法启动 【故障描述】【故障描述】一台一台AthlonXP2000+CPU的计算机，超频的计算机，超频前完全正常，通过前端总线超频，由原来前完全正常，通过前端总线超频，由原来的的133MH

18、z超到超到166MHz，开机后屏幕全黑，开机后屏幕全黑，无任何报警。无任何报警。CPU风扇转动正常，电源灯风扇转动正常，电源灯亮。亮。【故障分析】【故障分析】原来运行正常，超频后立刻出现故障，问原来运行正常，超频后立刻出现故障，问题原因很有可能是超频引起的。题原因很有可能是超频引起的。【故障排除】【故障排除】关机，拔下主机电源插头。关机，拔下主机电源插头。打开机箱，找到打开机箱，找到CMOS电池旁的电池旁的3个跳线针脚，个跳线针脚，拔出跳线帽，插到另外两个针脚上，大约拔出跳线帽，插到另外两个针脚上，大约5s后拔后拔出，重新把跳线帽插回原来的两个针脚。出，重新把跳线帽插回原来的两个针脚。插上主机

19、电源插头，开机，进入插上主机电源插头，开机，进入BIOS，重新，重新设置设置BIOS。设置完后按设置完后按F10键保存退出，重启计算机。键保存退出，重启计算机。计算机正常启动，故障排除。计算机正常启动，故障排除。【案例小结】【案例小结】CPU的主频的主频 前端总线频率前端总线频率 倍频倍频由于用户设置的超频系数过大（倍频没变，由于用户设置的超频系数过大（倍频没变，前端总线重前端总线重133MHz提高到提高到166MHz，主频，主频提高到了原来的提高到了原来的125%），导致），导致CPU无法正无法正常工作，系统无法启动。所以超频一定要常工作，系统无法启动。所以超频一定要慎重。慎重。【案例【案例

20、9-49-4】CPU CPU温度过高引起蓝屏温度过高引起蓝屏 【故障描述】【故障描述】一台计算机，在夏天运行一台计算机，在夏天运行“极品飞车极品飞车2”游游戏一段时间后，画面开始出现花屏，游戏戏一段时间后，画面开始出现花屏，游戏比较卡，持续一段时间后突然蓝屏，按任比较卡，持续一段时间后突然蓝屏，按任何键都没有反应，主板没有报警声。关机何键都没有反应，主板没有报警声。关机休息十分钟左右后开机，一切正常，运行休息十分钟左右后开机，一切正常，运行其他应用程序也正常。但运行其他应用程序也正常。但运行“极品飞车极品飞车2”一段时间后又会重复上面的故障。一段时间后又会重复上面的故障。【故障分析】【故障分析

21、】运行其他程序正常，而运行运行其他程序正常，而运行“极品飞车极品飞车2”游戏就游戏就会出故障，而且故障有积累效应，可自己恢复到会出故障，而且故障有积累效应，可自己恢复到正常状态，说明不是软件或者硬件冲突。夏天温正常状态，说明不是软件或者硬件冲突。夏天温度较高，运行度较高，运行“极品飞车极品飞车2”游戏时游戏时CPU利用率接利用率接近近100%，系统和，系统和CPU温度都会升高，当升高到温度都会升高，当升高到一定程度时会引起系统不稳定，出现蓝屏；而运一定程度时会引起系统不稳定，出现蓝屏；而运行其他程序时行其他程序时CPU的利用率不高，发热量也不大，的利用率不高，发热量也不大，所以不会出现故障。所

22、以不会出现故障。【故障排除】【故障排除】打开机箱，发现机箱内的温度较高，用打开机箱，发现机箱内的温度较高，用手摸手摸CPU风扇散热片，发现烫手，至少在风扇散热片，发现烫手，至少在50以上，由此更加确定前面的分析应该以上，由此更加确定前面的分析应该是正确的。是正确的。找来一个台式电风扇，对着打开的机箱找来一个台式电风扇，对着打开的机箱吹，加速机箱内的空气流通，降低机箱内吹，加速机箱内的空气流通，降低机箱内的环境温度。的环境温度。在保持打开机箱盖并在外面加吹一个台式电风在保持打开机箱盖并在外面加吹一个台式电风扇的情况下重新上电开机，运行同样的游戏进行扇的情况下重新上电开机，运行同样的游戏进行测试，

23、发现故障消除了。这时用手摸测试，发现故障消除了。这时用手摸CPU风扇散风扇散热片，发现不再烫手。由此证明，故障就是因为热片，发现不再烫手。由此证明，故障就是因为CPU温度过高引起的。温度过高引起的。为为CPU换一个散热性能更好的风扇，然后用同换一个散热性能更好的风扇，然后用同样的游戏进行测试，运行正常，故障排除。样的游戏进行测试，运行正常，故障排除。【案例小结】【案例小结】夏天因为温度过高，很容易引起系统和夏天因为温度过高，很容易引起系统和CPU温度过高，系统不稳定的现象。解决温度过高，系统不稳定的现象。解决问题的办法就是注意为计算机降温，具体问题的办法就是注意为计算机降温，具体方法有增强机箱

24、内空气的流动，为方法有增强机箱内空气的流动，为CPU配配置散热性能更优良的置散热性能更优良的CPU风扇，尽量不要风扇，尽量不要长时间运行大型游戏。长时间运行大型游戏。【案例【案例9-59-5】内存金手指与插槽接触不良内存金手指与插槽接触不良【故障描述】【故障描述】一台计算机被搬动后无法正常启动，显示一台计算机被搬动后无法正常启动，显示器点不亮，主板有报警声，报警声为一声器点不亮，主板有报警声，报警声为一声长响，风扇转动正常，硬盘转动正常，电长响，风扇转动正常，硬盘转动正常，电源指示灯亮。源指示灯亮。【故障分析】【故障分析】故障很有可能是搬动过程中的碰撞引起的，最有故障很有可能是搬动过程中的碰撞

25、引起的，最有可能因为碰撞损坏的就是硬盘，但是硬盘故障不可能因为碰撞损坏的就是硬盘，但是硬盘故障不会导致显示器点不亮，而且硬盘转动正常，所以会导致显示器点不亮，而且硬盘转动正常，所以排除硬盘故障。显示器点不亮有可能是显示器坏排除硬盘故障。显示器点不亮有可能是显示器坏了，也很有可能是显卡故障引起的，所以显示器了，也很有可能是显卡故障引起的，所以显示器和显卡值得怀疑。主板报警声是一声长响，有可和显卡值得怀疑。主板报警声是一声长响，有可能是内存故障，所以内存也列入怀疑对象。能是内存故障，所以内存也列入怀疑对象。【故障排除】【故障排除】断电。断电。用替换法，把显示器插到另一台主机上，然后开机，用替换法，

26、把显示器插到另一台主机上，然后开机，显示器点亮，证明显示器没有问题。显示器点亮，证明显示器没有问题。用替换法，把显卡插到另一台主机上，开机，启动正用替换法，把显卡插到另一台主机上，开机，启动正常，证明显卡没有问题。常，证明显卡没有问题。剩下的就是内存了。拔下内存，用无水酒精清洁金手剩下的就是内存了。拔下内存，用无水酒精清洁金手指，用油画笔清理内存插槽。指，用油画笔清理内存插槽。待内存上的酒精晾干后，重新插回原来的位置。待内存上的酒精晾干后，重新插回原来的位置。上电，开机，计算机能正常启动，故障排除。上电，开机，计算机能正常启动，故障排除。【案例小结】【案例小结】在搬动计算机的过程中，轻微的碰撞

27、可能在搬动计算机的过程中，轻微的碰撞可能会引起某些可拔插的板卡接触不良。一般会引起某些可拔插的板卡接触不良。一般可以用拔插法，把可能出现接触不良的板可以用拔插法，把可能出现接触不良的板卡拔下清洁后重新插上就可消除故障。卡拔下清洁后重新插上就可消除故障。【案例【案例9-69-6】显卡接触不良导致计算机花屏显卡接触不良导致计算机花屏【故障描述】【故障描述】一台计算机开机后花屏，主板无报警声，一台计算机开机后花屏，主板无报警声，显卡风扇转动正常，电源指示灯亮。显卡风扇转动正常，电源指示灯亮。【故障分析】【故障分析】导致计算机花屏可能是因为显卡或者主板导致计算机花屏可能是因为显卡或者主板故障，或者是显

28、示器信号线插头与显卡信故障，或者是显示器信号线插头与显卡信号输出接口接触不良引起的。号输出接口接触不良引起的。【故障排除】【故障排除】断电。断电。拔下显示器信号线，仔细观察，插针完好，重新插上拔下显示器信号线，仔细观察，插针完好，重新插上原位，上电开机，仍然花屏。原位，上电开机，仍然花屏。把显示器信号线插到另一台主机上，上电开机，一切把显示器信号线插到另一台主机上，上电开机，一切正常。证明显示器信号线没有问题。正常。证明显示器信号线没有问题。把本机显卡插到另一台主机主板上，再把那台主机上把本机显卡插到另一台主机主板上，再把那台主机上的显卡插到本机主板上。上电开机，两台机器都一切正的显卡插到本机

29、主板上。上电开机，两台机器都一切正常。证明显卡和主板都没有问题。由于原来运行正常，常。证明显卡和主板都没有问题。由于原来运行正常，排除硬件兼容性的问题。排除硬件兼容性的问题。把显卡和显卡插槽清洁后重新插回本机，上电开机，把显卡和显卡插槽清洁后重新插回本机，上电开机，计算机恢复正常。故障排除。计算机恢复正常。故障排除。【案例【案例9-79-7】显卡风扇散热片灰尘过多影响散热显卡风扇散热片灰尘过多影响散热【故障描述】【故障描述】一台计算机开机运行正常，但是运行游戏一台计算机开机运行正常，但是运行游戏“魔兽魔兽争霸争霸”一段时间后死机，手动重启后主板报警，一段时间后死机，手动重启后主板报警，报警声为

30、报警声为1长长2短。关机休息一段时间后开机则能短。关机休息一段时间后开机则能正常运行。正常运行。【故障分析】【故障分析】报警声为报警声为1长长2短是显卡故障，故障有累积效应，短是显卡故障，故障有累积效应，能自动恢复，很可能与散热有关。而游戏能自动恢复，很可能与散热有关。而游戏“魔兽魔兽争霸争霸”对显卡和对显卡和CPU的要求和利用率非常高，怀的要求和利用率非常高，怀疑是显卡或者疑是显卡或者CPU散热存在问题。散热存在问题。【故障排除】【故障排除】断电。断电。打开机箱，用手触摸打开机箱，用手触摸CPU风扇散热片，温度正常（不风扇散热片，温度正常（不烫手）。烫手）。用手触摸显卡风扇的散热片，发现烫手

31、，温度不正常。用手触摸显卡风扇的散热片，发现烫手，温度不正常。再进一步观察，发现散热片和风扇上布满了厚厚的灰尘，再进一步观察，发现散热片和风扇上布满了厚厚的灰尘，判断是灰尘影响了散热。判断是灰尘影响了散热。拔下显卡，卸下显卡风扇，看到散热片的槽几乎被灰拔下显卡，卸下显卡风扇，看到散热片的槽几乎被灰尘填满了。用油漆刷刷去显卡散热片和风扇上的灰尘。尘填满了。用油漆刷刷去显卡散热片和风扇上的灰尘。安装好显卡风扇，插好显卡，上电开机，运行相同的安装好显卡风扇，插好显卡，上电开机，运行相同的游戏进行检测，没有再出现死机的情况，故障排除。游戏进行检测，没有再出现死机的情况，故障排除。【案例小结】【案例小结

32、】灰尘是计算机最大的敌人之一。灰尘会严灰尘是计算机最大的敌人之一。灰尘会严重影响散热，会影响光驱的读盘能力。因重影响散热，会影响光驱的读盘能力。因此，计算机要注意防尘，不用的时候要搭此，计算机要注意防尘，不用的时候要搭上防尘布，要定期清理主机箱内的灰尘。上防尘布，要定期清理主机箱内的灰尘。【案例【案例9-89-8】灰尘污染光头引起光驱灰尘污染光头引起光驱无法读盘无法读盘【故障描述】【故障描述】一台计算机运行正常，但光盘放进光驱缺一台计算机运行正常，但光盘放进光驱缺无法找到光盘，光驱有转动。无法找到光盘，光驱有转动。【故障分析】【故障分析】光驱使用了两年多，有怀疑是光头老化或光驱使用了两年多，有

33、怀疑是光头老化或者光头脏了。者光头脏了。【故障排除】【故障排除】断电。断电。卸下光驱。卸下光驱。打开光驱，用蘸无水酒精的医用棉签擦拭光头。打开光驱，用蘸无水酒精的医用棉签擦拭光头。等光头上的无水酒精干完后，装好光驱，上电等光头上的无水酒精干完后，装好光驱，上电开机，放入光盘，光驱能正常读盘，而且读盘速开机，放入光盘，光驱能正常读盘，而且读盘速度和纠错能力比修理前提高了很多。故障排除。度和纠错能力比修理前提高了很多。故障排除。【案例小结】【案例小结】光驱无法读盘并不意味就已经报废，不能再使用光驱无法读盘并不意味就已经报废，不能再使用了。很多情况下是光头被灰尘污染导致光驱读盘了。很多情况下是光头被

34、灰尘污染导致光驱读盘能力下降，只需要清洁光头就能排除故障。如果能力下降，只需要清洁光头就能排除故障。如果清洁后无效，可以尝试调节光头功率，在光头数清洁后无效，可以尝试调节光头功率，在光头数据线下有一个螺丝，试着左右旋转该螺丝进行调据线下有一个螺丝，试着左右旋转该螺丝进行调节。但是增大功率会加速光头的老化，不过当废节。但是增大功率会加速光头的老化，不过当废物利用也很不错啊。物利用也很不错啊。【案例【案例9-99-9】内存插槽不当】内存插槽不当【故障描述】【故障描述】双子恒星双子恒星6C/766的机器，主板是精英的机器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，当内存不插在，当内存不插在DIMM1时

35、，开机无显时，开机无显示，但机器不报警。示，但机器不报警。【故障分析】【故障分析】由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当上内存中取得，当DIMM1上没有插内存上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。户开机时无显。【故障排除】【故障排除】经测试，当经测试，当DIMM1上不插内存时，即使上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是都插上内存，开机也是无显。当无显。当D

36、IMM1插上内存时，不管插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机上是否插有内存，开机正常。正常。【案例【案例9-109-10】开机自检到显示】开机自检到显示512K 512K CacheCache的地方停止运行的地方停止运行 【故障描述】【故障描述】每次计算机开机自检时，系统总会在显示每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什么原因？的地方停止运行了，是什么原因？【故障分析】【故障分析】首先在显示缓存处死机，必然是该处或其后首先在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。平常开机，此项显示完后就轮到的部分有问题。平常开机，此项显示完后就

37、轮到硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。缓存的问题，就是硬盘的故障。【故障排除】【故障排除】取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。替换排除法。现在把注意力集中到高速缓存上，进入现在把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，设置，禁止禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是工作了，可以断定是L2 Cache的问题。的问题。触摸主板上的

38、高触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。再次确认问题所在没错。触类旁通：触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。【案例【案例9-119-11】开机后出现一对话框、】开机后出现一对话框、只能强行结束只能强行结束【故障描述】【故障描述】机器被运行一段恶意程序，导致每次机器被运

39、行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，机器有重要程序，法关闭，只能强制结束，机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。不愿意重新安装操作系统。【故障排除】【故障排除】首先首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在查杀。在“开始开始”“运行运行”中输入中输入“MSCONFIG”，但是在，但是在“启动启动”组中仍然不能找组中仍然不能找到该程序。到该程序。最后最后只好手工编辑注册表，运行只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在，在“HKEY_LOCAL_MACHINESo

40、ftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到对应的程下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的编辑器的“导出导出”功能进行注册表备份。）功能进行注册表备份。）【案例【案例9-129-12】玩游戏死机】玩游戏死机【故障描述】【故障描述】三角洲部队三角洲部队-大地勇士，在大地勇士，在810（e）系）系列主板的机器上运行，如用随机带的显卡列主板的机器上运行，如用随机带的显卡驱动程序安装，在进入游戏画面时，必然

41、驱动程序安装，在进入游戏画面时，必然会导致死机。会导致死机。【故障分析】【故障分析】驱动程序安装问题驱动程序安装问题 【故障排除】【故障排除】解决方法解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。级。后记：如果在实际维修中遇到玩后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时，障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时，不妨从网上下载一个不妨从网上下载一个Direct control软件，通过它软件，通过它屏蔽掉屏蔽掉AGP支持。再玩支持。再玩3D游戏，如不出现死机，游戏，如不出现死机，说明问题很可能出在别处（如主

42、板、内存）。如说明问题很可能出在别处（如主板、内存）。如死机，则在很大程度上说明，这块显卡是有故障死机，则在很大程度上说明，这块显卡是有故障的了。的了。【案例【案例9-139-13】BIOSBIOS时间出错导致无法时间出错导致无法装操作系统装操作系统【故障描述】【故障描述】在给天禧在给天禧6620机器中安装机器中安装XP过程中，过程中，提示剩余三分钟时。提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正报错，无法正常安装。常安装。【故障分析】【故障分析】尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。分析一张安装盘安装，故障依旧。分析BIOS发发现时间修改

43、为现时间修改为2075 【故障排除】【故障排除】将日期改回后，故障排除。问题虽小，将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。细心，不要忽略每个细节。【案例【案例9-149-14】一次死机后系统提示很】一次死机后系统提示很多设备未装驱动多设备未装驱动【故障描述】【故障描述】一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。口等都没有驱动。【故障排除】【故障排除】再次重装系统，驱动主板不能

44、解决问题，看再次重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切里，重装一切OK。【案例【案例9-159-15】网卡不工作，指示灯状】网卡不工作，指示灯状态不正确；态不正确；【故障描述】【故障描述】网卡不工作，指示灯状态不正确；网卡不工作，指示灯状态不正确；【故障排除】【故障排除】首先观察系统设备管理器中有没有网卡这首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，

45、并看金手指部分有没有锈迹，若卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。有，则用橡皮擦干净测试。【案例【案例9-169-16】局域网内无法相互访问】局域网内无法相互访问【故障描述】【故障描述】局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，网卡灯亮，HUB灯闪灯闪【故障排除】【故障排除】1、软件方面软件方面，使用最新版本的杀毒软件进行了查、杀病，使用最新版本的杀毒软件进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。能性。网络方面网络方面，安装了，安装了Net

46、BEUI、IPX/SPX和和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了享，也设定了工作组名称和计算机名称工作组名称和计算机名称。应该说从网络。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。的错误。【故障排除】【故障排除】2、从硬件方面分析从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是，大致有四种可能：其一是网线断路网线断路，无法形成信号回路；其二是无法形成信号回

47、路；其二是网线的线序网线的线序是否正确；其三是否正确；其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米；米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机上的插口换

48、到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。仍然互通，说明集线器端口没有损坏。3、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应插头正确的连接应该是使用该是使用1、2、3、6，其中，其中1、2是一对线，是一对线，3、6是一对是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。新做网线头，插入后网络正常。【案例【案例9-179-17】上网拨号正确，却无法】上网拨号正确

49、，却无法打开网页打开网页【故障描述】【故障描述】采用采用XP操作系统，在拨号上网时发现操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开，但右下脚确实有链接的图网页无法打开，但右下脚确实有链接的图标，发现无网络流量，但多拨几次后问题标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律。解决，此问题复现无规律。【故障分析】【故障分析】可能是可能是IP地址无法获得或者是设置不当造地址无法获得或者是设置不当造成成 【故障排除】【故障排除】机器可以正常拨号说明机器的机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为有问题，但仔细观察后发现网络流量为0，说明机器并没

50、，说明机器并没有在网上，右下脚的链接符号可能是一种假相，使用有在网上，右下脚的链接符号可能是一种假相，使用ipconfig/all命令发现机器没有获得命令发现机器没有获得IP地址，为什么会有这地址，为什么会有这种现象呢？可能会和电信接入端有关，反复测试几次拨种现象呢？可能会和电信接入端有关，反复测试几次拨号上网，发现只要拨号后如果获得号上网，发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上地址就一定可以上网，如果没有获得网，如果没有获得IP地址，就一定无法打开网页，使用地址，就一定无法打开网页，使用者看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新者看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新安装操