物业项目入住管理作业规程.docx

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1、 物业项目入住管理作业规程 物业工程入住治理作业规程 1.0 目的 标准业主入住治理工作,确保业主顺当入住。 2.0 适用范围 适用于业主入住的治理工作 3.0 职责 3.1 治理处经理负责组织安排入住工作。 3.2客服部主管负责帮助经理安排业主入住工作。 3.3客服部治理员负责详细办理入住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5机电修理部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0 定义 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知 一个月内未办理入住手续的，视为入住。 5.0 程序要点 入住的预备工作 5.1 入住资料的预备： a)依据小区的实际

2、状况编写和印刷住户手册、效劳指南、消防安全责任书、入住通知书; b)入住通知书的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等; c)印刷以下各类入住表格： 业主证领用登记表; 装修申请表; 住宅使用说明书; 住宅质量保证书; 钥匙领用登记表; 入住验房表; 业主家庭状况登记表; 入住登记表。 5.1.2设计办理入住手续流程图。 5.1.3入住时的环境布置：涉及效劳标识区分的按效劳标识治理标准作业规程有关规定办理： a)区内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁某某某”等，插彩旗，营造热闹的气氛; 插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标

3、明“治理处”字样; 入口处标明治理处办公地址和办公时间。 b)治理处办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受; 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然; 治理人员着装干净，精神饱满; 办公室内资料摆放整齐有序。 5.2 办理入住流程图 5.2发出入住通知 5.3.1客服依据治理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括： a) 关于办理入住手续的通知; b) 致广阔业主的慰问信。 5.3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内

4、，业主尚未办理入住手续的，客服部治理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的，客服部应将状况向治理处经理汇报打算是否登报催办。业主办理入住手续需带以下证件： a) 关于办理手续的通知; b) 购房合同原件和复印件各一份; c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张; d) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份; e) 托付他人办理的，需带业主托付书。 5.4 入住手续的办理 5.4.1验证：治理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查： a) 购房合同原件; b) 业主的身份证原件; c) 单位购

5、房的还需检查其单位营业执照副本; d) 托付他人办理的，还须检查业主的托付书。 5.4.2检查无误后，治理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主托付书存入业主档案。 5.4.3将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内，另一张为业主办理业主证。 5.4.4交纳入住费用：客服部指引业主道财务部交纳入住费用，财务部依据手款工程开具手款收据。一般状况下，入住费用包括以下工程： a) 煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费; b) 有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费; c) 装修保证金;业主可选择入住时交纳

6、或等申请二次装修时再交纳; d)装修垃圾清运费;同上; e)治理费：以入隹之日起计算当月治理费。 5.4.5验房收楼： a) 客服部治理员在为主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中; b)房屋阅历收合格的，治理员应请业主在业主入住验收表中签字确认; c)验收中发觉问题，业主要求搬入或二次装修的，客服部应通知机电修理部在一周内末整改完毕的，治理员应将整改结果通知客服部： 机电修理部一周内末整改完毕的，治理员应将整改状况反应给业主，并告之详细验收时间; 整改完毕后，由治理员通知业主二次验收;二次验收不合格的，由客服部主管进展跟进，限期尽快解决。 5.4.6发放

7、钥匙： a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行修理的，客服部治理员应将业主房屋钥匙全部交给业主; b)业主收楼有问题，客服部治理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在治理处以供修理时用; c)业主在领取钥匙时，治理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 5.4.7签署业主公约、消防安全责任书; a)治理员将业主公约、消防安全责任书(一式两份)交给业主具体阅读; b)请业主签署业主公约、消防安全责任书; c)治理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 5.4.8资料发放：治理员将以下资料发给业主保存： a)住户手册; b)效劳指南; c)签署后的

8、业主公约; d)签署后的消防安全责任书; e)住宅使用说明书; f)住宅质量保证书。 5.5开通水电 5.5.1客服部治理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 5.5.2通知机电修理部开通该业主房屋的水电。 5.6业主档案治理的详细方法详见业主档案治理标准作业规程。 5.7本规程作为相关人员绩效考评依据之一。 6.0记录 6.1 业主家庭登记表 6.2业主入住验房表 6.3钥匙领用登记表 6.4业主证领用登记表 6.5入住登记表 7.0相关支持文件 7.1装修治理标准作业规程 7.2钥匙治理标准作业规程 7.3业主档案治理标准作业规程 8.0 附录 关于办理入住手续的通知 钥匙

9、领用登记表 栋号：房号：领用日期： 序号 房间名称 钥匙编号 数量 业主签收 治理员签名 备注 01 大门 02 阳台门 备 忘 录 日期 钥匙编号 数量 备忘录 业主证领用登记表 栋号：房号：领用日期： 序号 业主姓名 业主证编号 签收 治理员确认 备注 01 大门 02 阳台门 03 04 05 06 07 备忘录 备忘录 业主证编号 备忘录 日期 入 住 登 记 表 序号 入住单位 业主姓名 入住日期 备注 业主家庭状况登记表 栋号： 房好： 编号： 日期： 年 月 日 称谓 姓名 性别 诞生年月 民族 籍贯 身份证 (暂住证) 号码 工作单位(学校) 具体地址 职务 职称 电话(BP机

10、/手机) 相片 相片 相片 相片 相片 户主户口所在地派出所 户型比 建筑面积 购房合同号码 入住通知单号码 性质 房屋用途 备注： 业主入住验房表 栋 号 验房时间： 年 月 日 验收工程 天花 墙面 地面 门 门锁 窗 天线 照明灯 开关 插座 窗花 备注 客厅 餐厅 卧房1 卧房2 卧房3 卧房4 厨房 卫生间 阳台 验收工程 地漏 排污管 给水管 洗涤盆 给水阀 水龙头 座便器 煤气管 煤气表 水表 电表 备注 厨房 卫生间 阳台 配电箱 空气开关 对讲机 门铃 煤气底数 水表底数 电表底数 住户验收意见： 住户签名/日期： 治理处意见： 治理处签名/日期： 注：以上工程合格的划“”，

11、不合格的在“备注”栏注明。 关于办理入住手续的通知 敬重的业主： 欢送您入住本住宅小区。为了便利您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下： 一、办理入住手续时应携带的资料： 1、入住通知书; 2、业主及家庭成员身份证复印件; 3、全部家庭成员小一寸彩照两张(用于办理业主证); 4、业主托付书(托付他人办理时需带); 5、营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。 二、请您于接到入住通知的一个月内，到治理处办理入住手续;逾期不办的，视为入住。 三、办理入住手续流程图(略)。 四、入住时应交纳的费用(略)。 五、如有疑问，请致电：_。 我们真诚的期盼着您的光临! _物业治理公司 _物业

12、治理处 年 月 日 物业经理人：.pmC 篇2：工程业主入住治理标准作业规程 工程业主入住治理标准作业规程 文件编号：SYWIKF08 1.目的 1.1 标准业主入住治理工作，确保业主顺当入伙。 2. 适用范围 2.1适用于业主入住的治理工作。 3. 职责 3.1 治理处经理负责组织安排入伙工作; 3.2 客户中心主管负责帮助经理安排业主入住工作; 3.3 客户中心专员负责详细办理入住手续; 3.4 财务部负责核收各项入住费用; 3.5 工程部负责验楼及其存在问题的整改跟进和水电开通工作。 4. 定义 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，

13、视为入住。 5. 程序要点 5.1 入住的预备工作 5.1.1 入住资料的预备 a) 依据小区的实际状况编写和印制住户手册、入伙指南、消防安全责任书、入伙通 知书; b) 入伙通知书的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件 及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等; c) 印刷以下各类入住表格： 住宅使用说明书 住宅质量保证书 钥匙领用登记表 房屋交付验收表 业主(住户)资料卡(公司(商户)资料卡) 消防安全责任书 资料签收表 5.1.2 设计办理入住手续流程图; 5.1.3 入住时的环境布置：涉及效劳标识区分的按效劳标识治理标准作业规程有关规定办理; 5.1.4 区

14、内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢送您XX”等，插彩旗，营造热闹气氛; 插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处”字样; 入口处标明治理处办公地址和办公时间。 5.1.5 治理处办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受; 张贴醒目的“入伙流程图”、“装修流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然; 治理人员着装干净，精神饱满; 办公室内资料摆放整齐有序。 5.2 办理入住手续流程图 5.3 发出入住通知 5.3.1 依据议定的入住时间，客户中心帮助工程开发商向业主发出入伙通知; 5.3.2 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内

15、带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的，客户中心应将状况向治理处经理汇报打算是否登报督促。业主办理入住手续须带以下证件： a) 入伙通知书; b) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人两张; c) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份; d) 购房合同原件和复印件各一份; e) 托付他人办理的，须带业主托付书。 5.4 入住手续的办理 5.4.1 验证：客户专员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下资料进展检查： a

16、 ) 购房合同原件; b) 业主的身份证原件; c) 进展商出具的入伙办理资格证明; d) 单位购房的还须检查其单位营业执照副本; e) 托付他人办理的，还须检查业主的托付书。 5.4.2 检查无误后，客户专员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件、入伙通知书、业主托付书存入业主档案; 5.4.3 将业主供应照片中的一张巾业主(住户)资料卡内，另一张为业主办理业主证; 5.4.4 交纳入住费用：客户中心指引业主到财务部交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据。一般状况下，入住费用包括以下工程： a) 煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套工程不予收

17、费; b) 有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费; c) 装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳; d) 装修垃圾清运费：同上; e) 治理费：以入住之日起计算当月治理费。 5.4.5 验房收楼： a) 客户中心客户专员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填 入房屋交付验收表中; b) 房屋阅历收合格的，客户专员应请业主在房屋交付验收表中签字确认; c) 验收中发觉问题，业主要求搬入或二次装修前装修的，客户中心应通知工程部在一周内给 予解决整改结果通知客户中心： 工程部一周内未整改完毕的，客户专员应将整改状况反应给业主，并告知详细

18、验收时间; 整改完毕后，由客户专员通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客户中心主管进展跟进，限期尽快解决。 5.4.6发放钥匙： a) 业主收楼无问题或要求在搬入后再行修理的，客户中心客户专员应将业主房屋钥匙全部交 给业主; b) 业主收楼有问题，客户中心客户专员在将钥匙交给业主的同时，要求业主填写钥匙托管 书后，留下备用钥匙供治理处联系修理使用; c) 业主在领取钥匙时，客户专员应要求业主在钥匙领(借)用登记表内签名确认。 5.4.7 签署业主公约、和消防安全责任书 a) 客户专员将业主公约、消防安全责任书(一式两份)交给业主并请业主具体阅读; b) 请业主签署业主公约、消防安全责任书;

19、c) 客户专员将签署后的业主公约、消防安全责任书基中一份存入业主档案，另一份随 其他资料交业主保存。 5.4.8 资料发放：客户专员将以下资料发给业主保存，并要求业主填写资料签收表： a) 住户手册; b) 签署后的(前期)物业效劳协议; c) 签署后的业主公约; d) 签署后的消防安全责任书; e) 住宅使用说明书; f) 住宅质量保证书。 5.5 开通水电 5.5.1 客户中心客户专员应邀请业主一起将水电表读数抄录在房屋交付验收表中; 5.5.2 通知工程部开通该业主房屋的水电; 5.6 填写当日入伙办理日报表 5.7 业主档案治理的详细方法详见业主档案治理标准作业规程; 5.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 6. 相关文件 装修治理标准作业规程 钥匙治理标准作业规程 业主档案治理标准作业规程 7. 质量记录 业主(住户)资料卡(公司(商户)资料卡) 房屋交付验收表 钥匙领用登记表 资料签收表