物业突发事件异常情况处理程序.docx

《物业突发事件异常情况处理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业突发事件异常情况处理程序.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业突发事件异常情况处理程序(2)_物业经理人 物业突发大事及特别状况的处理程序（二） 1. 目的 确保发生突发大事及特别状况时能快速、坚决进展处理，爱护业主的人身及生命、财产的安全。 2. 适用范围 适用于天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发大事和特别状况的处理。 3. 工作程序 3.1 斗殴 3.1.1 尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避开与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。 3.1.2如造成人员受伤，安排抢救工作或拨打抢救电话（120），送医院急救。 3.1.3 如已无法掌握事态，快速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力气薄弱，应恳求增援并拨打110

2、,同时将大事记录在突发大事记录表上。 3.2 精神病、醉酒上访人员 3.2.1 外围防范 3.2.1.1 对公共区域的可疑人进展盘问。 3.2.1.2 留心观看接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进展交谈，观看其说话是否流利。 3.2.1.3 如确认有特别，应马上掌握，不许进入单元。 3.2.2 内部防范 3.2.2.1 有效掌握、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成损害的，对以上人员可实行诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。 3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，准时通知其家属将来人领走。 3.2.2.3

3、对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进展掌握，通知部门经理进展处理。 3.2.2.4将大事记录在突发大事记录表上。 3.3 盗窃、破坏 3.3.1 发觉现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安协作，同时报告部门经理并爱护好现场。 3.3.2 假如是盗窃案发生后才发觉，应拨打，并报告当值管家、主管或经理，同时爱护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、翻开的箱柜、抽屉等。 3.3.3 现场管家应留意保密工作，不得向外界及传媒公布有关消息。 3.3. 如公安机关警务人员到场，管家须说明身份，带公安机关警务人员到案发觉场，尽力供应帮忙和线索。 3.3.5突发大事记录表 3.4 暴力案件 3.4.

4、1发觉歹徒正在作案的应设法掌握同时报警，阻拦并召集各岗人员协作，同时快速向主管领导和公安机关报案。 3.4.2 如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明状况，还要说明现场状况，同公安机关取得联系并快速报告主管领导赶赴现场。 3.4.3 爱护好现场，制止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。 3.4.4 案发时加强进出人员治理，对外出人员登记。 3.5 爆炸案件 3.5.1 收到爆炸物品被放置在单元的信息。 3.5.1.1 得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恫吓电话时要保持冷静，仔细记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。 3

5、.5.1.2 由安管部负责增派治理员，加强出入口治理， 封锁出入口，对生疏人或形迹可疑人员严加防范，仔细验证，检查携带物品。 3.5.1.3 马上通知各岗位加强巡逻，发觉无主物品不要随便触碰，马上上报主管领导。 3.5.1.4 确定有爆炸物品时，马上疏散人员，做好灭火预备，同时报公安、消防机关帮助处理。 3.6范围内交通事故 3.6.1 物业设备受损 3.6.1.1 任何员工发觉有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应马上通知效劳中心，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车辆号码及驾驶执照等。 3.6.1. 如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。 3.6.2 涉及两部或两部以上车辆

6、 3.6.2.1员工应马上通知效劳中心，由经理了解是否需要报警。 3.6.2. 如稍微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。 3.6.2.4 如已报警，应尽量掌握所需时间，使范围交通尽快恢复。 3.7 水浸 3.7.1应马上通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量掌握现场，防止范围扩大。 3.7.2 观看四周环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、凹凸压配电房、升降机、电线槽等要害设备。 3.7.3 利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入电梯等设备，将电梯升到最高层，切断电源，暂停使用。 3.7.4 通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。 3.7.5

7、平常必需留意电梯井道等，曾有水浸记录的场所。 3.7.6将大事记录在突发大事记录表上。 3. 泄漏易燃气体 3.8.1 当发觉有泄漏易燃气体状况时，应马上通知主管领导，并尽快赶到现场查看缘由，视泄漏的程度，通知相关部门排险。 3.8.2 到达现场时，要慎重当心，不行开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应马上翻开全部门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。 3.8.3 通知全部人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。 3.8.4 如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员抵达。 3.8.5管家在平常的巡察中应提高警觉， 遇有不寻常气体会道时，应当心处理。 3.9 遇

8、急症病人的处理 3.9.1 第一时间赶到病人所在现场。 3.9.2 马上通知主管领导。 3.9.3 在有可能的状况下通知病人单位及家属。 3.9.4 假如状况紧急，快速打急救电话（电话号码120）。 3.10 停电、触电事故的应急处理程序 3.10.1停电事故的处理 3.10.1.管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录，马上通知主管、经理及工程部 3.12 冒烟、焦味或其它异味 3.12.1 确定是否电路缘由所产生的冒烟还是真正起火，查找味源了解分析缘由。 3.12.2 在确定异味来源的同时，准时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进展火险抢救。 3.12.3 假如是电路缘由，立刻切断电源，查明缘由，排解故障，清理好现场，汇报大事的缘由，并做好记录。 3.12.4 如确认着火，马上上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）绽开灭火工作并打火警119，火险排解后查明缘由，将具体经过记录在突发大事记录表，上报领导。/P