物业程序文件管理评审控制工作程序.docx

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1、 物业程序文件:管理评审控制工作程序_物业经理人 物业程序文件：治理评审掌握程序 1.0目的 确保公司质量治理体系是相宜、充分、有效的，并能满意标准和方针、目标的要求。 2.0范围 公司最高治理层对公司质量治理体系运行的评审。 3.0职责 3.1总经理负责治理评审及批准治理评审规划、治理评审报告。 3.2治理者代表负责审核治理评审规划、治理评审报告。 3.3质管部负责编写治理评审规划、治理评审报告。 3.4质管部负责相关文件的收集和发放、保管。 3.5各单位负责预备相关的治理评审资料。 4.0程序 4.1评审规划的制定 4.1.1质管部应于每次治理评审会议前两周拟出该次的治理评审规划，经公司领

2、导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应仔细学习、全面精确把握治理评审规划，预备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。 4.1.2评审规划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。 4.2评审内容 4.2.1依据近期的内审报告、效劳质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否到达三性一率的要求进展精确的评审； 1）内审结果是否精确，质量体系运作是否有效； 2）效劳质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反应是否感到满足； 3）质量体系是否持续、有效和相宜；是否到达公司的质量方针、质量目标规定的要求； 4）效劳过程的实施和监控是否到

3、达预期目标，效劳的符合性如何； 5）预防和订正措施的实施是否有效； 6）以往治理评审中提出的问题是否有效、按时解决； 7）质量改良的建议； 8）其它需评审的内容。 4.3评审结果 4.3.1每次治理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应具体记录有关评审内容的结果。 4.3.2对评审中提出的不合格项，由相关单位提出订正措施，按订正措施掌握程序执行. 4.3.3治理者代表负责验证订正措施实施效果，准时向总经理汇报订正措施执行状况，并保证不合格关闭。 4.4评审报告的治理 4.4.1质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。 报告正本与全部副本各项内容应完全全都，但治理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实状况，评审报告保存期为3年。 4.5总经理负责每年至少组织一次治理评审，时间间隔不超过一年度。 4.6必要时总经理有权打算临时进展治理评审。 4.7治理评审以会议形式进展，参与人员为公司领导、部门主管及治理处经理等人员。 5.0相关文件与记录 5.1订正措施掌握程序 5.2预防措施掌握程序 5.3治理评审规划 5.4治理评审报告 5.5治理评审签到表