物业辖区楼宇巡查管理规定.docx

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1、 物业辖区楼宇巡查管理规定_物业经理人 物业辖区楼宇巡查治理规定 1.目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于物业中心物业部的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、治理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要性。 4.2防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消退。 4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监视，提高员工的工作责任心，将员工的被开工作变为主开工作。 4.5确保公共设施、设备处于良好状态。 4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。 4.7增加与住户的沟通时机。

2、 4.8实施空置房的治理。 4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 5.楼宇巡查的内容： 5.1治安隐患的巡查。 5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 5.3清洁卫生状况的巡查。 5.4园林绿化维护状况的巡查。 5.5装修违章的巡查。 5.6消防违章的巡查。 5.7空置房的巡查。 5.8利用巡查时机与住户沟通。 5.9楼宇巡查的方法应包括“看“、“听“、“摸“、闻、“调查了解“等。 5.9.1“看“：通过观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 5.9.2“听“：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 5.9.3“摸“：通过用

3、手触摸感觉设施设备的卫生状况。 5.9.4“闻“：通过触觉来区分是在何时、何地、感觉是什么存在问题。 5.9.5“调查了解“：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 6.楼宇巡查的频次。 6.1一般状况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查）等，物业助理至少每日巡查两次以上。 7.空置房巡查工作的要领： 7.1检查水电表: 7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水电表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发觉电表特别运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在楼宇状况巡查表中予以

4、记录并准时报告客服组主任。 7.2巡查楼梯间： 7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。 7.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道消火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 7.2.4检查卫生状况是否良好。 7.3巡查逃命天台：检查逃命天台门是否能顺手翻开（严禁上锁）； 7.3.1检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 7.3.2检查有无违章占用逃命天台现象； 7.3.3

5、检查雨水管是否通畅； 7.3.4检查卫生状况是否良好。 7.4巡查电梯： 7.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动； 7.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好； 7.4.4检查卫生状况是否良好。 7.5巡查大堂、门厅、走廊： 7.5.1检查各类安全标识是否完好； 7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 7.5.3检查卫生状况是否良好。 7.5.4巡查中发觉梯间充满石油味、焦味时应马上对相关单位进展调 查，当缘由不明时应马上告知保安大队进展检查。 8.巡查方法及要求： 8.1先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查； 8.2巡

6、查要求两人组成进展，以防造成不必要的麻烦； 8.3留意刷卡签到或在签到本上签到； 8.4发觉损坏状况必需当日记录并跟进; 8.5发觉住户家中有特别状况时，除特殊紧迫状况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自翻开住户门锁进入住户家中; 8.6巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在楼宇巡查表中。 9.公共配套设施设备巡查的工作要领。 9.1巡查水、电、气、通讯设施： 9.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 9.1.3检查室 外消防设施是否配件齐全，标识完好。 9.2巡查公共文体设施： 9.2.1检查雕塑小品是否完

7、好，是否有安全隐患； 9.2.2检查儿童游乐是是否完好，有无安全隐患； 9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 9.3巡查道路、广场、公共集散地： 9.3.1巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好； 9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好； 9.3.4检查卫生状况是否完好。 9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： 9.4.1检查防盗设施是否完好； 9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象； 9.4.3检查各类标识是否完好无损； 9.4.4检查卫生状况是否良好。 9.5巡查周边环境: 9.5.1检

8、查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。 9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象. 9.5.4检查卫生状况是否良好； 9.6巡查方法及要求： 9.6.1逐项检查，严禁抽查； 9.6.2编制好巡查路线，提高工作效率； 9.6.3留意刷卡签到或在签到本上签到； 9.6.4发觉损坏状况必需当日跟进处理。 9.7巡查房屋装修：应按要求每日具体记录施工进度，详见二次装修治理规定 9.8巡查空置房：详见空置房治理规定。 9.9对巡查中发觉问题的处理要领。 9.9.1物业助理巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应

9、予以马上解决；否则准时将问题记录在小区周巡查表中，巡查回来报告客服组主任解决。 9.9.2客服组主任视状况按以下状况处理： 9.9.2.1属公共设施设备破损丧失的，按报修治理规定处理； 9.9.2.2属物业效劳中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必需按时效要求处理）；特别状况需经物业部经理同意后可适当延长； 9.9.2.3属住户违章造成的问题，应按业户违章处理治理规定办事。 9.10对巡查中发觉的重大问题，客服组主任应准时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 9.11巡查中发觉问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 10.小区周巡查表每月底汇总由客服组归档保存，保存期2年。 11.本规定执行状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 12.相关文件和记录 12.1楼宇巡查表 12.2小区周巡查表 12.3报修治理规定。 12.4装修治理规定。 12.5物业使用守则。 12.6住户投诉处理治理规定。 12.7空置房治理规定。 12.8住户违章处理规定。/P