物业项目经理年度目标管理责任书（格式）.docx

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1、 物业项目经理年度目标管理责任书（格式）_物业经理人 物业工程经理年度目标治理责任书(格式) 为确保 物业效劳中心规划目标得以实现，经公司与目标责任人(工程经理)共同商讨，已确定20 年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业-物业效劳中心签署确认。 1.0 责任目标： 1.1 治理目标 1.1.1 全年不发生重大安全责任事故，重大安全事故是指： a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。 b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废或者损毁事故(价值伍仟元以上包括本数); c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故; d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故; e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安大事(建议明确

2、何为恶性治安大事)。 1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达 %。 1.1.3 员工上岗培训合格率 %。 1.1.4 员工对工程的满足率达 %以上。 1.2 效劳目标。 1.2.1 客户满足率达 以上。 1.3 经营目标。 1.3.1 全年各项开支掌握在 万元内(另见预算明细表)。 1.3.2 物业效劳费用收缴率达以下目标： 其次季度达65%; 第三季度达75%; 第四季度达85%。 1.3.3 每月追缴以往物业效劳费用欠款不少于 元。 1.3.4 详见附件工程经理责任指标 2.0 责任人权力 为保证上述责任目标的实现，责任人的权力如下： 2.1 人事治理权。 2.1.1 对物业效劳中心班

3、组长(含)以下各级员工的任免权、奖罚权、解聘权(财务人员除外)。 2.1.2 对物业效劳中心副经理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 2.1.3 编制范围内临时工的聘请录用打算权。 2.1.4 工薪标准范围内的调薪建议权。 2.2 治理决策权。 2.2.1 主持物业效劳中心的日常治理工作。 2.2.2 组织实施物业公司的工作(目标、规划、标准、程序)和治理制度。 2.2.3 主持召开物业效劳中心的各类工作会议。 2.3 申请支持权。 2.3.1 依据物业效劳中心的工作进展状况申请专项经营资金和其它资金支持。 2.3.2 申请修改物业效劳中心的组织架构和人员定编。 2.3.3

4、 申请业务支持。 3.0 责任人的义务 3.1 承受公司的统一领导。 3.2 向公司作汇报工作。 3.3 确保责任目标的逐步实现。 3.4 自觉承受公司各职能部门监控、考评、检查。 3.5 每月 号前按时向公司上交物业效劳中心工作规划和培训规划。 3.6 每月 号前组织目标评估，质量考评和员工绩效考评。 3.7 积极协作公司完成其他专项工作。 3.8 保证物业效劳中心各个标准作业规程的贯彻执行。 3.9 保证物业效劳中心的各项工作不违反国家法律法规。 3.10 保证员工生活和工作程序。 3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。 3.12 为公司培育储藏人才。 4.0 公司的权力 4.1 有

5、对物业效劳中心的运作状况(工作进度、标准、质量、本钱等指标)抽查、检查、监视的权力。 4.2 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 4.3 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。 4.4 有对物业效劳中心财务运作状况的审计权、监控权。 4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 4.6 专项大事的调查权。 5.0 公司的义务 5.1 准时供应适宜的业务支持。 5.2 供应信息支持。 5.3 供应资金支持。 6.0 目标考评 6.1 公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业物业效劳中心资金的运作和其他财务工作，检查标准和方法依据行业法规和公司的

6、财务规定。 6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评，考评标准方法依据公司绩效考评相关标准、作业规程和本目标治理责任书制定。 7.0 目标奖罚 7.1 物业效劳中心责 任人必需依照双方确认的工作规划完本钱责任书所列的各工程标。 7.2 假如工作目标完成，则公司按 度发放给物业效劳中心奖金￥ 元(人民币 元整)，奖金详细安排方案由目标责任人制定，报公司行政部备案留存。 7.3 若因不行抗力的缘由而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 8.0 本目标治理责任书一式三份，公司存档一份，目标责任人一份，物业效劳中心存档一份。 9.0 未尽事宜，由目标责任人同

7、公司协商解决-补充条款与本责任书具有同等效力。 10.0 本责任书自签订之日起生效。 11.0 本责任书解释权在公司。 责任人签署： 总经理签署： 日 期： 日 期： 附件工程经理责任指标 1.1 治理效劳目标。 1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。 注：“重大安全事故”是指： a) 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; b) 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; c) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故; d) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故; e) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安大事; f) 因失职或玩忽职守引发的客户重伤或死亡大事。 1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率

8、到达98%以上。 1.1.3 员工培训合格再上岗率达100%。 1.1.4 员工对企业的满足率到达85%以上。 1.1.5 客户对物业效劳工作的满足率达85%以上。 1.1.6 物业费用收缴率达98%以上。 2.1 经营治理目标。 2.1.1 全年支出掌握在预算范围内。 2.1.2 全年治理平均本钱掌握在 元/平方米*月。 2.1.3 全年实现经营利润 万元。 2.1.4 人均治理本钱 元/平方米*月。 2.1.5 人均治理面积 平方米。 2.1.6 各类操作层员工的劳动定额。 2.1.7 人均劳动生产率、利润率 。 3.1 公共事务指标。 3.1.1 业主违章有效处理率 。 3.1.2 房屋

9、完好率 。 3.1.3 客户修理准时率 。 3.1.4 客户有效投诉率 起/万平方米，有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 。 3.1.5 客户求助处理率，满足率 。 3.1.6 有效回访率到达100%。 3.1.7 培训规划完成率 。 3.1.8 员工绩效考评有效率 。 3.1.9 效劳标准的出错率(以检查、投诉记录为准) 。 3.1.10 工作操作规程的内审严峻不合格为零，稍微不合格3项以下，观看项10项以下。 3.1.11 工作操作规程抽检合格率 。 3.1.12 社区文化活动有效完成率 。 3.1.13 多种经营收入 万元。 3.1.14 业主委员会对物业效劳工作的满足率 3.1.1

10、5 客户对公共事务部工作满足率 。 4.1 秩序治理指标。 4.1.1 消防设施设备的使用完好率100%。 4.1.2 一般治安案件的发生率 /万平方米，有效处理率 。 4.1.3 其他各类突发大事的有效处理率 。 4.1.4 员工对治理人员的满足率75%以上。 4.1.5 灭火预案演习达标率 。 4.1.6 治安预案演习达标率 。 4.1.7 训练考核达标率 。 4.1.8 车辆违章停放率 。 4.1.9 作业规程抽检合格率 。 4.1.10 内审严峻不合格为零，稍微不合格3项以下，观看项10项以下。 4.1.11 效劳标准的不合格率 。 4.1.12 客户对秩序和消防工作的满足率 。 5.

11、 1 设备维护指标。 5.1.1 设备规划保养完成率 。 5.1.2 设备开机完好率 。 5.1.3 设施设备大、中、小修规划完成率 。 5.1.4 设备运行本钱 。 5.1.5 设备临时故障排解的准时率 。 5.1.6 员工工伤事故发生率 。 5.1.7 值班记录精确合格率 。 5.1.8 机房卫生达标率 。 5.1.9 作业规程抽检合格率 。 5.1.10 内审严峻不合格为零，稍微不合格3项以下，观看项为10项以下。 5.1.11 效劳标准的不合格率 。 5.1.12 客户对修理保养工作的满足率 。 5.1.13 设备单位运行本钱 元/万平方米。 6.1 环境维护指标。 6.1.1 绿化养

12、护成活率，黄土暴露面积 。 6.1.2 苗木生殖成活率 。 6.1.3 植物长势达标率 。 6.1.4 绿化环境评比客户满足率 。 6.1.5 作业规程抽检合率 。 6.1.6 内审严峻不合格为零，稍微不合格3项以下，观看项为10项以下。 6.1.7 效劳标准的达标率 。 6.1.8 客户对维护保养工作的满足率 。 6.1.9 设施设备使用完好率 。 7.1 清洁、保洁分项治理指标。 7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过 小时。 7.1.2 工作标准抽检达标率 。 7.1.3 工作规程抽检合格率 。 7.1.4 内审严峻不合格为零，稍微不合格3项以下，观看项为10项以下。 7.1.5 客户对清洁工作的满足率 。