物业经理2023年度工作总结.docx

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1、 物业经理2023年度工作总结_物业经理人 物业经理2023年度工作总结 在2023年度的效劳治理工作中，依据公司的进展需要，先后主持三个小区的效劳治理工作，在这过程中，取得肯定的成效提高，同时也存在较多的缺乏，特殊在xx华庭工作的上半年阶段，由于在治理方面消失蔬漏，监视不到位，消失效劳质量有所下降的状况，现将工作总结如下: 一、xx华庭方面 1.在2023年春节期间，由于在春节放假之间，对假期的工作安排，特殊是保安的规律要求方面强调缺乏。导致发生了保安员拆拿售楼部大桔树上的红包等大事，之后在这件事情的处理上不准时，未能抓住工作重点，导致在保安队伍中形成不良影响。效劳质量下降，影响到小区的效劳

2、质量。 2.在2月份发生3-201业主家里因排水管堵塞，致使污水流到业主家里的大事，经过与业主的屡次协调沟通，本着削减业主损失的角度动身，公司做出适当赔偿处理。从这件事情中，我们吸取阅历教训，在以后的每一次收楼验收过程中，都必需进展通球试验，并通过录像全程拍摄记录，予严格杜绝类似大事的发生。 3.做好二期17-25栋的收楼工作，包括各种验收、通球试验。收楼资料的预备等，使收楼工作顺当进展，并准时跟进在收楼过程中消失的各种业主上的投诉，房屋质量问题等。如墙壁渗水、房屋开裂等。 4.在对效劳质量的检查，监视方面，如环境卫生大检查等，由于在检查之后的执行贯彻力度不够，导致现场的质量标准不高。从工作中

3、不断的完善和提高自己，对于制定的工作目标、责任，必需尽最大的努力执行贯彻，才能提高效劳质量，提高自己的工作力量。 二、xx花园 1.在7月份泳池用水量消失特别增加，经过调查，主要存在较多人为铺张因素，主要是在日常工作治理中，缺少对员工的治理监视，在整改正程中，通过进展现场的治理、掌握，制定每日的操作处理规程，使泳池用水合理化，降低用水量。 2.重新理顺池泳水处理的操作规程，并严格要求救生员按操作规程式进展水处理，掌握了用水量，并将泳池水质量保持在优等水平。经过防疫站屡次对泳池水质量进展检查，都到达优等水平。 3.依据xx花园车位方面缺乏的状况，结合小区实际状况，对局部临时停车位进展调整，如将3

4、、6栋旁路边的临时停车位租赁给业主，避开业主对车辆乱亭乱放的现象发生。 4.依据小区业主的不断增加，业主用水量的不断增加，结合小区二次供水设备的状况，理顺小区二次供水泵房的操作规程。确保小区业主的正常生活秩序，特殊是高楼层业主的供水状况。 5.在小区主任离职之后，由于缺少现场主管，业主的投诉、建议跟踪不准时。在6、7月份业主对小区效劳质量方面投诉较大。积极跟进业主的意见投诉，加强对现场效劳质量的治理监视，在环境卫生、绿化养植、保安效劳、设备修理等方面加强治理，根据效劳质量要求贯彻执行，加强在礼貌礼节等方面的培训，提高了小区的效劳质量，使业主满足度不断提高。 6.做好二期(7、8栋)业主的收楼前

5、的各项预备工作。包括房屋验收，预备收楼资料，停车位的规划预备等。确保了收楼工作的正常进展。 三、xx居方面 依据公司领导的安排，于11月份中旬调到xx居治理处主持工作。 1.依据xx居治理费方面的拖欠较为严峻，快速了解小区状况，了解业主的欠费缘由，制定欠费缴收方案，并严格根据规划要求执行。经过一个多月的全力追缴，取得了较好的效果，依据目标要求，制定电话追缴、通知追缴、上门追缴等方案，治理人员加强协调沟通，研制针对每一个业主的追缴方法，顺当完成追缴任务，并超额完成工作目标。 2.对局部设备设施进展准时的修理，包括在: 四期荷花池边的围栏因有一个大缺口，存在安全隐患，进展立刻维护修补。 对五期的假

6、山喷泉进展修理，使小区水景能够正常使用。改善小区环境，并确保设备设施处于完好正常使用状况。 三期的鱼池边的围栏进展翻新。 对儿童消遣设施进展油漆翻新。 三期因摩托车位缺乏，导致车位乱停乱放较为严峻，通过局部绿地进展车位改造，满意业主的车位需求(目前已完成地面根底工作，1月20日前完成车棚的制作工作。) 依据业主委员会的建议，对三期的天台楼梯口位置加做雨蓬(目前已完成构架局部，1月25日之前全部完成) 一、二期的保安岗亭的改建整改已经完成。改善保安值岗环境，提高效劳质量。 关于四期的可视方面，对第8栋安装安居宝对讲主机，但其他房屋的对讲系统仍存在需要修理整改，目前正在跟进中。 一、二期的消防水管

7、因使用时间较长，现较多的破损漏水已经提交工程部进展改造。(目前仍在跟进中，未完成) 3.加强对现场效劳质量方面的检查监视，我们清晰的熟悉到只有提高现场的效劳质量(包括环境卫生、绿化养植、安全效劳、修理保养)等方面的质量，提高对待业主的礼貌、礼节，真正为业主解决问题，重视业主的意见，才能获得业主的认同，才能获得业主对我们工作的支持和协作，例如在环境卫生方面，我们进展专项的垃圾堆放的清理；制止在楼梯平台堆放日常生活垃圾包；组织人员对商铺卷闸门进展清冼；准时做好化粪池的吸粪清理工作，避开因管道堵塞导致排污管污水的反喷现象再次发生；对绿化带，边角位的垃圾杂物进展专项清理等方面，在一个月内快速提高了现场

8、的效劳质量。让业主感受到我们在为业主做事，在不断的提高小区的治理质量。提高业主对我们工作的支持和满足度。 4.重视业主的意见投诉，设立投诉意见登记本，对每一个投诉建议都派专人跟进，并准时回复业主，让业主了解知道我们的工作状况，争取业主的支持和理解，对于重大投诉我们要求每一个月后进展其次次的回复，了解业主的满足度。准时与业主沟通，避开由于不了解状况，导致误会的发生。对于存在的缺乏，我们要敢于成认，并快速做出整改，重视业主的投诉建议，不断的提高完善，才能不断的提高小区的效劳质量。 在2023年度的过程中，经过对三个小区的现场效劳治理，在工作质量标准上，主持小区现场的效劳方面有了肯定的提高，特殊在公司董事领导、物业总监等领导的指导下，在治理方法、效劳流程、操作方法、质量标准、沟通协调等方面都有了较大的提高。感谢公司领导赐予的各种时机，通过不断的学习、熬炼，吸取阅历教训，从工作中完善和提高自己。在2023年，将连续坚持严格贯彻公司各级领导的工作指示，仔细落实、扎扎实实的做好工作，无论是内部治理、操作流程、现场督导、沟通协调等方面都仔细执行。我们信任，2023年公司将会取得更大的提高和进展，我们将跟随公司的不断进展而提高自己。