物业项目经理年终工作总结范文5篇.doc
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1、 物业项目经理年终工作总结范文5篇 _年是_园区物业部全面建立标准化物业治理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,_工程部在制定_年度工程工作规划时,就以公司“提升物业效劳品质,建立嵌入式新型物业治理效劳模式”的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化治理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改良,不断提高顾客满足。 _年_物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。详细 1、强化标准化物业治理体
2、系建立,打造成熟高效物业治理团队,提升物业治理效劳品质 1 )实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 2 )针对工程实际状况全程穿插培训考核 结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件,
3、编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3 )重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区 业主公示本公司及_物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的 治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参加园区建立。 4 )推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应
4、贴心效劳,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。 5 )提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺工程之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,_物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类治理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求
5、,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6 )完善档案治理体系保持原始完整数据 档案治理是物业治理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案治理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 7 )跟踪监视治理指导打造自然和谐美观环境 监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理,胜利抑制了美
6、国白蛾在园区的扩散。 2.3自接收_工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,常常消失故障。尤其是在_年10月份中水设备消失严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。 2.4机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更干净,治理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,讨论制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员
7、按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的掌握能源铺张。 2.6_物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,准时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经工程部屡次与开发企业沟通协调,通过工程部的努力,最终开发企业为_建立自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。 _年_物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下,效劳品质有提升,治理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、
8、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使工程治理更加完善,制造企业品牌。 以上是_工程_年对物业治理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,根据工程部的工作规划安排,上下一心,团结全都,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱,请公司领导批阅。 物业工程经理年终工作总结范文2 2022年在公司各级领导的关心与支持下,在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下,_工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念,遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神,开展各项效劳与治理工作,取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏,现将一年的工作总结汇报如
9、下: 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高分散力和战斗力,团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 2022年_月_日,我受公司领导委派来到_工程经理部工作,起初工程立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在_月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工_人,骨干人员_人,骨干人员保有率_%,组织各类员工培训_次,培训掩盖率达_%。 今年_月_日,由于施工单位的疏漏,黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水,工程经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产
10、损失;_月_日,小区_栋_单元下水管道堵塞,脏水已漫至_室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,工程经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。_月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗 增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。 1、在收费方面:我工程人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想方法保证收费率的提高,
11、_月收费率已达_%。 2、在物资选购方面:工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家,掌握本钱支出。 3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请_人员补充秩序维护队等方法手段,节省人力本钱开支约_万元; 4、在节能降耗方面:通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器削减无功损耗等方法手段,节省能耗开支约_万元; 5、在节省意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商,顺当接手其电梯轿厢爱护措施,节省开支近_万元;今年_月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压
12、坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避开了不让业主车辆有损伤,又节省了本钱开支近_千元。 2022年,工程经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止年底,经过预估,估计全年能超额完成了收入_万元,利润率_%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨 明晰责任分工,梳理标准工作流程,逐步提升效劳质量和治理水平,从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从_月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准,
13、既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止_月初完成交房_余户,办理装修_户,处理、传递、记录各类整改单_余张,供应诉求效劳_余次,发放各类温馨提示_份,发放各类工作联系单_份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次,罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他工程移交的阅历,积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率100%,合格率100
14、%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较简单,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流淌较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事_起,处置准时妥当,较好的躲避了风险,同时秩序维护队仔细总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包,大半年来工程经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人
15、打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级,对这些人员的治理日渐标准,同时合作、协作较好,解决了工程日常的一些困难。 日常治理、效劳工作标准化 工程治理改革以来,工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止_月初工程经理部合计罚分_分,奖分_分。另外,工程经理部在治理上强调走动式效劳,要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,
16、听取意见和建议,不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合,业主的满足度有了较大的提高,截止_月初,工程经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。 四、端详自我 认清缺乏之处和明确改良方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想,思索问题有肯定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培育员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻,工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效协作,警钟长鸣,常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺
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