物业辖区住户报修工作规程.docx

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1、 物业辖区住户报修工作规程_物业经理人 物业辖区住户报修工作规程 1.0目的 标准住户报修及公共设施、设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。 2.0适用范围 适用于本公司辖区内工程处住户家庭及各类设施、设备的报修处理工作。 3.0职责 3.1工程处工程组主管负责修理工作的组织，监视及报修的进展。 3.2工程处客户效劳负责详细报修内容的记录，准时传到达工程修理组并跟踪，催促修理工作按时完成。 3.3工程组修理人员负责报修内容确实认及修理工作。 4.0程序要点 4.1住户报修 4.1.1客户效劳人员在接到住户报修要求时，应当即填写住户报修记录表。 4.1.2客户效劳人员在5分钟内将记录

2、的报修内容包括住户名称、地址、联系电话，填入房屋修理养护任务单相应的栏目，并通知工程组前来领取修理单，工程组领单人在住户报修记录表上签收，将房屋修理养护任务单签收。 4.1.3工程组马上安排人员进展修理。 4.1.4工程组人员如发觉报修内容有更换配件等状况时要应对修理内容可行性和修理费用作出评审，回复住户。 4.1.5修理人员向住户出示上海市房屋、土地治理局颁发的零星修理工程人工费价目表、住户同意后开头修理。如住户不同意修理的，应提示住户考虑同意后再报修，并准时将状况向工程经理反映，并在房屋修理养护任务单上签字后备案。 4.1.6如修理材料是业主供应的，修理人员应对材料质量进展验证，对于验报修

3、工作规程证材料不合格的应主动提示住户使用不当材料的结果，但留意敬重住户的选择。 4.1.7修理完工后，修理人员应按效劳收费标准操作规程在房屋修理养护任务单上注明应收的各项费用金额，并请住户检查合格后在房屋修理养护任务单上签名确认，修理人员将房屋修理养护任务单交给住户作为缴费依据。 4.1.8修理人员将房屋修理养护任务单交回工程组主管确认后，将复印件送财务组作为计收效劳费用的依据。 4.1.9财务组依据修理工程参照零星修理工程人工费价目表开具收据，修理人员上门收取费用。 4.2公共设施的报修处理 4.2.1治理处人员在巡检或接报公共设施的报修信息后，应马上在设施日常检查表上做好登记，然后通知客户效劳组，由客户效劳组填设施检修单交往工程组（一式两份） 4.2.2工程组领回设施检修单其次联并在设施日常检查表上签字 4.2.3工程组主管安排修理 4.2.4准修完工后，修理工应在设施检修单上注明相关事项，并汇报工程经理处。 5.0记录 5.1住户报修记录表MPS-YW2-02 5.2房屋修理养护任务单MPS-YW2-07 5.3设施日常检查表MPS-YG2-05 5.4设施检修单MPS-YG2-07 6.0相关支持文件 6.1效劳收费标准操作规定MPS-A1-05 6.2上海市房屋、土地治理局颁发的零星修理工程人工费价目表等收费标准。