物业项目社区文化活动组织实施标准作业规程.docx

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1、 物业项目社区文化活动组织实施标准作业规程 物业工程社区文化活动组织实施标准作业规程 1.0 目的 为了标准社区活动工程组织实施工作，引导居民开展安康向上文化活动，营造温馨的家文化气氛，增加工程与住户的有效沟通，推动工程的物业治理，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于物业治理公司所属各物业治理中心开展的文化活动组织实施工作。 3.0 职责 3.1 分管副总经理负责审批社区文化活动规划。 3.2 客户效劳部宣传员负责开展社区文化活动的筹划、筹备、监视实施及费用预算。 3.3 工程经理负责制定社区文化活动规划并组织、监控、详细实施。 3.4 工程物业治理中心宣传员负责社区文化活动的详细实

2、施。 4.0 程序要点 4.1 社区文化活动规划与实施方案的制定 4.1.1各工程物业治理中心宣传员依据客户效劳部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果，结合社区文化活动设施状况，于每年的12月30日前制定出社区文化活动规划。 4.2 客户效劳部经理对工程治理中心供应的规划进展确认。 4.2.1对于可行性活动规划，客户效劳部经理对整个活动所需费用进展预算。 4.2.2客户效劳部经理将规划及预算费用上报分管副总经理审核，总经理审批。 4.3 总经理审批同意后交由客户效劳部宣传员进展筹划、筹备。 4.3.1该规划与实施方案应包括以下几方面： a) 举办文化活动的目的; b) 开展文化活动的工程

3、与活动方式; c) 需要配置的文化活动设施的装备、配备状况; d) 开展文化活动所需经费的预算; e) 开展问题活动的组织及实施方案。 4.4 社区文化活动开展与组织要领 4.4.1 工程治理中心宣传员依据审批过的社区文化活动规划于每次活动前一个月制定出一个具体活动组织方案及相关物品选购规划，呈报工程经理、公司分管副总经理审批。 4.4.2工程经理应召集各部门主管争论文化活动组织方案的可行性、奖品设置状况及活动经费的落实状况。 4.4.3 工程经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的详细事宜，如各类竞赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。 4.4.4物业治理中心

4、宣传员应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。 4.4.5 客户效劳部宣传员帮助工程经理助理提前一个星期做好以下预备工作： a) 文化活动场地预备; b) 奖品及所需物品预备; c) 组织人员分工预备; d) 活动场地所需设施的预备。 4.4.6 工程经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项。 4.4.7社区文化活动举办当天物业治理中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进展现场布置及相关工作安排。 4.4.8 在整个社区文化活动组织于进展过程中，

5、工程经理必需亲自抓各项工作，确保组织工作质量。 4.5 社区文化活动留意事项 4.5.1 举办各类文化活动必需选定有阅历、活动力量强的主持人。 4.5.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日降临前两天。 4.5.3安全部主管应制定具体的人流组织与疏散方案，并亲临现场详细落实。 4.5.4 机电修理部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。 4.5.5 开展文化活动时应留意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。 4.5.6 文化活动完毕时间一般在晚上10：00以前停顿，以不影响工程居民正常休息为原则。 4.5.7 社区内举办的各项文化活动应确保内容安康、积极

6、、合法，有益于住户身心安康。 4.6 社区文化活动总结 4.6.1工程经理助理应在每次文化活动完毕后准时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与缺乏之处，并填写社区文化活动组织一览表。 4.6.2以上活动总结报告及相关记录表格应准时上报工程经理，作为工程经理助理及宣传员进展绩效考评的依据之一。 5.0 相关记录 社区文化活动组织一览表sw-JL-068 6.0 相关支持文件 业办法见征集、评价标准作业规程SW-ZY-KF-01 物业经理人：.pmceO.com 篇2：社区文化活动篇之人性化治理 社区文化活动篇之人性化治理 物业这个词语源于上个世纪60年月的西方国家，西方人讲究生活品质、时尚、动

7、态感觉。做人做事自由发挥其共性，从语言和举止方面显得张扬、随便和幽默，擅长主动情感表达，工作讲究欢乐和结果。东方人语言和举止显得害羞、拘谨、低调，讲究把自己的工作做好，其他事情尽量少干预，中庸表象在许多人心中根深蒂固。随着我国参加世贸组织，奥运会和世博会的胜利举办，国人心中那份久违的冲动需要释放，也需要时尚高品位的享受，需要物业企业更加热忱周到的效劳。 语言对物管行业人性化效劳的重要性，不多说大家都清晰。感性热忱的语言是建立良好沟通的根底，社区文化活动是让其升华，到达人性化效劳高潮至关重要的事务。 物业公司开展社区文化活动，首先要有预见性。比方：是厂前小区就要针对家庭收入的主力军60、70后物

8、业使用人进展活动方案制定。 我在成都的时候就喜爱6070酒吧，顾客留言薄写的是你可以铺张money,但不能铺张半点美酒。还有顾客直接就写谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。一方面说明不少金领白领的品德修养很高，另外也说明我们的生活方式虽与国际接轨，但是人文境地还不达标!物业也一样，不少业主心中也明白物业热忱周到的效劳让他们得到生活品质的提升，但不懂怎么样珍惜品质，个别还破坏、滥用公用部位设施设备，脑中也没有这样概念，个人行为是否影响到别人的利益和权利。让我回忆在北京时候朋友说起的事情，下雨天，一位老总坐在车上，司机开车经过水坑没有减速，水溅在一骑自行车人脸上，老总要求停车，赶忙对损害者赔礼。事后，老总将司

9、机辞退。司机惭愧苦苦请求对这位老总来说没有任何用处。 只想自己不顾别人，休息时进展没完没了不顾别人休息的1、4、7，2、5、8。上班也坐，下班后也坐,自己的臀部象似被桌椅粘上，毫无活力。钞票没有了，北京白纸坊541印钞厂可以大量供给，不行再生的能源和资源、品德谁供给?不先说环保，先把铺张和破坏、考虑问题思维方式解决再说吧。 生命在于运动，需要的是歌舞升平，不断地提高身心安康。跟我们物业人员工作一样一起动起来，这个比健身房强些，省钱不说，社交、身体、情操皆修。许多城市公园广场夜晚集中不少休闲人士跳舞，老年舞蹈也好，中青年的交际舞也好，玩得是炽热朝天。把客服中心和社区的俊男靓女组织起来，一起舞动身

10、姿带动业主的情趣把催费工作运用到极至。有话好好说，不如行动好好跳。跳出隔膜、代沟，跳入长期的情感、友情。盼望业主心中有物业，到达客服中心以后不存在被动催费事项之目的! 对于我们小区开展这项活动比拟适宜，相当一局部员工和社区工作人员都入住在这。假如条件允许，可以运用专业音响、调音台等设备，眉飞色舞一起进入人性化治理的高潮吧嘘!不要说话，专心灵去感受。 这里没有庄重的燕尾服、华美的晚礼服,不是正式的Party。一曲约翰.施特劳斯的蓝色多瑙河，沉醉于奇妙绝伦的圆舞交响曲之中，情不自禁绅士般邀请一位年轻女士步入舞池，一起翩翩起舞维也纳华尔兹。客服人员与住户代表身体紧紧相依，舞步掀动着长裙使得象花儿一样

11、动人，男士的眼神不停与之沟通，甜美地微笑，忘情舞动使得花儿自然放弃迷人，使之成为舞池的焦点。下一曲酒醉的探戈，艳丽的眼神，内在的热忱随着剧烈、强硬的节奏开头。外行看喧闹，内行看门道，跳出情感表达、曲人合一，跨步、举肩、甩头一气呵成从节奏中开头到完毕，孤僻之极，要很高的境地。中场调整，一曲北京平四平稳过渡。与中年或者老年女士一边舞姿一边闲聊，不只不觉中再来一曲欢快的蹦四步，把一天让人烦劳的工作和赘肉蹦走。最终一曲DISCO动感十足的music节奏让气氛升华，带动全场一起Open your heart。摇入明天对工作的热忱，摇出业主对物业的信任，摇出住户的MONEY缴纳物管费。 开展活动组织步骤：

12、 1、物业公司起草文化活动规划，先与社区、业委会协商并达成共识，针对生活在不同时代的住户制订word表格，负责此项的客服人员与社区、业委会专项负责人一起参加，根据年龄段的认同感对住户业余时间的爱好进展访询。 2、对全部访询内容进展汇总分析，筛选出可操作性的活动提议，统计数量前三的合理建议与社区、业委会进展二次协商选择最具代表性的活动。 3、对选定的活动提议进展筹划，指定时间、地点、人物、活动方案通知住户进展HAPPY。 客服全套工作写作完毕, Many thanks。 篇3：康乐社区文化活动总体设想 康乐社区文化活动总体设想 一、社区环境人员特点 康乐小区主要居住群体为中华人民银行职工，具有较

13、高的学问层次和文化修养，对艺术和社区文化活动都具有较高的观赏水平，这给社区文化的开展，供应了良好的根底，因而我们要充分发挥小区人力和环境资源优势，开展新奇、富有针对性的社区文化活动。 二、社区文化总体目标 1、使康乐小区成为文化气氛深厚的特色小区; 2、满意康乐小区的业主对现代高尚住宅的文化需求; 3、实现物业治理与社区文化互动，提升治理水平。 三、保证社区文化总体效果的主要措施 1、深刻理解社区文化对物业治理无形的推动作用，高度重视社区文化活动。 2、在康乐效劳中心目标治理责任制中，将社区文化活动的内容、次数、效果明确量化，并安排专人负责，做到有规划、有目标、有效果、有总结。 3、在物业治理

14、费预算中专项安排。 4、效劳中心与业主委员会、业主和有关文化机构建立联系，依据康乐住宅小区的实际状况，不断开发新奇、生动、富有针对性的社区文化活动工程，使社区文化活动真正做到常办常新。 四、康乐小区社区文化三项主题 由于康乐小区居住的主要群体为公务员，具有人员素养高、品尝高等特点。在筹划康乐小区社区文化活动时，将重点围绕：共建新文明、沟通新文化、营造环境文化气氛三项主题开展工作： 三项主题 1、共建新文明 推崇关注社会、关怀他人、敬重他人的现代观念; 提倡社会公德，提高住户的文明意识; 紧贴时代脉搏，效劳中心将举办社会精神文明展览活动; 组织“更高尚一些、更文明一些、更热心一些”的系列联谊活动

15、。 以“个人成长、事业胜利、生命成熟”为主题，定时组织各类座谈和研讨会。 塑造康乐小区安全、环保、亲和的整体形象有关活动。 2、沟通新文化 通过互联网，开拓文化新通道，组建网友沙龙; 创办小区物业治理刊物，宣传主见，有效沟通，营造文化环境; 利用各种纪念日，在住宅小区内开展业主喜闻乐见的信息、学问、文化沟通活动; 组织效劳中心与业主之间的沟通，丰富业主的物业治理根本概念; 充分利用住宅小区会所，为业主供应身心安康的活动，如文学座谈、艺术沟通等。 3、环保型、大绿化的环境文化气氛。 康乐小区环境文化建立主要工作 序号 工程 目的 1 国际标准导示系统 提倡在小区内轻声细语，关怀、敬重他人。 2

16、给排水质量掌握 排雨、排污管分流。每半年对日常供水质量进展鉴定，每年对供水箱进展两次专业清洗。 3 环境质量 掌握处理好住宅小区内各类可能污染源，净化住宅小区生活环境。 4 绿化 细心呵护绿化，适当增加或改良主体绿化。 5 垃圾分类处理 垃圾投放袋装化。具有充分、标准的垃圾分类投放箱，垃圾分类日清两次。 6 后期工程掌握 严格掌握后续工程有关人员、行车路线和施工现场，削减对住宅小区的影响。 7 交通、车辆治理 引导人车分流，严禁区内鸣笛和乱停车，严防机动车被盗。 8 节省能源、资源 对电梯、机电设备、风机等系统进展经济运行规划。广泛采纳节能装置，持续进展节能宣传。 9 节日气氛 适时、适当在住

17、宅小区内增加盆景、花卉摆设，合理装饰小区，以拱托节日气氛，营造温馨环境。 10 旧电池回收 增加环保意识。 四、社区文化活动的构成： 在社区文化活动的构成上，主要以四大板块为主。春节期间的迎春活动、五六月份期间的青少年活动月、八月的消夏趣味运动会、十月份的文化艺术节，这些活动的筹划和组织一般都以家庭活动为主，表达出从小家到大家的和谐。其中穿插着其他一些以青少年和老人为主体的活动，如暑期的夏令营、培训班、竞赛活动，重阳节期间的敬老活动、与外界合办的义诊等活动。通过丰富多彩的形式既满意了有艺术特长的业主的表演欲(尤其是老年人)，又可以在小区内常常进行文艺汇演，增加了小区的文化气氛，同时，具有较高的新闻价值。作为恒达企业文化重要组成局部的专刊恒达人，有效地加强了业主与物业治理公司之间的沟通，同时，反映了业主的呼声，站在较为公正和客观的一面，很好地协调了二者之间的关系。只有这样，才能赢得业主的信任和好评，才能有长期的生命力。