物业部年度总结.docx

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1、 物业部年度总结 物业部年度总结 高端物业 上周及本周工作总结 1、别墅、办公楼、物业办公区域及外围区域卫生大清扫； 2、消防设备完好性大检查，消防栓、灭火器等设备齐全、完好；3、召开了部门年度工作总结大会4、道路积雪应急处理 5、开展年底员工奖评考核工作6、部门先进个人评比及申报 7、辞退三楼夜间值班人员，到达人员合理利用，节省开支；8、申请辞退保洁人员一名； 9、中心岗位人员与一起物业工作交接；10、申请购置红灯笼用于节假日装饰办公楼 扩展阅读：201*年度物业部保洁工作总结 201*年度物业部保洁工作总结 敬重的公司领导： 您们好！本人自今年6月29日入职担当物业部保洁经理。工作职责为负

2、责钻石星座工程保洁效劳治理、沈北新区售楼处和外府保洁工程的培训工作。治理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给治理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼时机。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、工程治理： 1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开头抓起，发觉保洁员心情很大，开展工作非常困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工心情，同时对外聘请人员，部门定人、定岗、责任到人。依据大厦的实际状况，依据每位员工的工作力量和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项工作规划，完成了大厦卫生清理、擦试工作。 通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际

3、工作的难点问题，对于发觉的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难准时帮忙她们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式；完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；完成对新入住楼层的开荒工作；完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作；完成大厦垃圾的清运工作。 以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则，让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。我依据各岗位卫生状况不同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管的治理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，根本完成了大厦的质

4、量标准。 部门人员又做了调整，再原来的根底上减了2个人，每年为公司节约了10000多元，保洁员缺岗时始终是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。 2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。依据公司的要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑效劳；还依据划分的责任区状况，每天进展检查，我发觉问题马上指出，现场订正，始终保持各区、各楼的卫生洁净、干净。让住户和公司满足。 4、特别重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此状况，我本人高度重视，准时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标准达标，让业主满足让公司满足，维护公司的形像。 5

5、、我能准时做好月度和周工作规划。使工作做到有规划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。逐步标准保洁清洁用品出入库的治理，抓节能降耗，人员培训。在节能降耗上实行了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，细心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，细心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按规划请领，从不多领，为公司节省开支。 6、实行工作检查制度，包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡察大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实工程会议制度。也通过与主管的沟通，相互监视通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。同客服部

6、亲密协作，上门处理多起保洁问题投诉，并准时做了相应的处理措施，举一反三，避开再次消失同样问题，得到业主的好评。7、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，安排人员进展灭蚊消杀，到达了应有的效果。 逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。8、垃圾清运 垃圾清运，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场清运工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧急的状况下，在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内清扫卫生到达70屡次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过100次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫

7、生要求。二、培训 对保洁员进展清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，电梯的清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用，也进展了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，屡次强调了碱性药剂不能使用到木材及自然纤维类物品上，酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域，以及有机溶剂会对沥青、自然橡胶、外表喷涂有损害作用。使保洁员把握保洁工作学问，到达商务两用大厦保洁工作的要求。 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培

8、训与磨合，保洁员已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、其他工程保洁工作治理 （）工程注意搞好与甲方的关系。特殊注意搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的根底，便于我们工作。常常与甲方的沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，准时整改。 外府项保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁工具实操，清洁技巧学问培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀，使大家能够安心工作。 回忆这半年多的工作，大厦保洁工作

9、步入正轨。但与公司各级领导的要求还 有肯定差距，在治理水平、沟通力量上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和积极的工作态度努力做到以下方面： 加强业务学问和企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种治理规定。与外府工程主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强培训工作。 以上报告请领导赐予监视和指正 物业部： 201*年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进展改良： 1提高保洁质量，降低投诉率： 结合平常工作的观看，依据保洁工作的

10、特性，我们对现有的班次进展重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人治理一层该为现一人治理一层半，来进展日常的清洁工作。此举改动受益如下： （1）调发动工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2）有效的制止员工的懒散、拖沓思想， （3）削减自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2加强对环境卫生的治理措施： 为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁效劳质量的治理方面，主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监视治理。物业治理的一个很重要的内容就是环境卫生的治理，物业治理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生治理方面表达出来，为此，我们坚持把环

11、境工作作为强化物业治理、提高效劳水平和客户满足率作为突破口，进展了积极的探究，不断改良和优化了运作模式。我们制订清洁巡察检查，明确了治理与被治理的职责权限，实行了两级监视治理。第一是保洁部代表公司对外包公司进展日常工作的巡察督导和检查，但凡应当由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能准时发觉的问题，赐予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业治理处的详细利益，从而增加了保洁公司主动整改问题和巡察督导卫生工作的主动性；其次是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，准时发觉并催促有关问题的整改。保洁部把

12、巡察检查的督导效果纳入了内部的治理中，从而，确保了巡察检查的威慑力。 三、培训方面： 由于保洁人员流淌性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训治理方面作了很多工作，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准确定会消失问题，本年度保洁部共组织员工进展； 1礼仪礼貌培训4次/年； 2素养教育培训3次/年； 3安全防火培训2次/年； 4工作程序培训4次/年； 5专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的熟悉，同时，通过培训使

13、大家得到了很好的学习和熬炼的时机，了解了自己的工作所应负的责任，把握了清洁的根本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素养教育培训，本年度保洁员在清洁效劳工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。 总之，作为效劳者来讲，将来的竞争将是细节的竞争，只有留意细节效劳，在每一个细节上都用足功夫，才能在剧烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、对外包公司的治理工作 作为治理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监视治理工作，保洁公司现驻场人员为39人，

14、担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监视治理者，相继在以下几个方面对保洁公司进展着有效的治理： 1素养的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进展人性化的治理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提示，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。 2工作成效的治理；即工作质量、操作程序、应急大事的处理和保洁工作的准时率，对于上述四个方面的工作，我部按治理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发觉问题准时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题赐予解决。 通过以上的治理，保洁部今年从总体上来讲

15、，各项的保洁效劳根本上到达治理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供应更好的效劳，制造了良好的条件。 五、清洁物料的治理 我部在物料掌握方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的治理，在使用各项物品时，针对不同的物料，实行不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面爱护所铺设的地板革物品，随时检查，发觉破损准时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好掌握物品的铺张，起到了肯定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期

16、间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面爱护用品共计900米， 本年度各项清洁用品的使用消耗支出为： 卫生纸全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱 洗手液全年消耗量：162桶；比去年削减82桶 喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节 地板革全年消耗量：520米；比去年削减380米； 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及实行的措施 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些缺乏之处： 1治理人员的治理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依靠性强，工作的规划性差； 2对细节的治理、

17、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3对保洁工作的前瞻意识缺乏，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改良工作，主要是加强治理人员的治理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增加责任心，加强工作程序的培训； 4物耗用品的治理使用掌握有待进一步提高；物耗治理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消消耗用占了很大的一局部，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及局部人员有偷拿的行为，以上种种缘由是造成该项费用铺张严峻。08年，为有效掌握清洁用品的使用，我部将实行措施

18、如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进展检查，发觉问题准时上报，遇有违反该项行为人员，进展制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明缘由，使其清洁消耗品的费用掌握在合理有效的使用范围内。 201*年是我部细化治理，稳步进展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏等，现依据治理处的指导思想和进展前景，特制定如下工作改良规划： 1全面完成大厦7万平方米的清洁效劳工作； 2开源节流、掌握内耗、降低本钱、节省能源； 3强化治理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 4强化治理人员的治理水平。； 5仔细落实“责任书”的内容； 6注意“个人行为”的培训和落实。 透过

19、外表看本质，我们糊涂地熟悉到，过去一年中全部的缺乏归根结底在于我们治理人员的治理水平，这个问题解决不好，我们就不行能拥有明天、拥有将来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的治理和效劳工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质效劳”的重要组成要素，我们肯定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”注意我们每一个人、每一位同事 的行为举止，提高素养修养，并从制度和培训中标准自己。 以上各项规划的改良实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的帮助与协作，更

20、需要领导的大力支持。盼望明年我们在回忆201*年的工作时，我们收获的不仅是信念满足，还有丰硕的成果，蜂巢物业治理网原创作品，请记住我们。 回忆一年的工作，对比职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积存了一些阅历，治理力量相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西还有许多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会连续发扬团队精神，克制全部的困难，加强思想和专业学问上的学习，有组织、有规划、有目的进展培训,连续加强个人自身素养的约素力，发挥自己专业学问、技能的特长，努力学习治理学问，使之治理水平有一质的提高，最终，我们坚信

21、，来年保洁部在治理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿势呈现给大家。 (责任编辑：湖南物业网)201*/11/28 201*年度保洁部 1礼仪、礼貌、行为标准理论讲授保洁员口试考核2保洁常态业务质量标准理论讲授保洁员口试及实操3保洁员岗位职责及效劳权限理论讲授保洁员口试4大厦公共卫生设施的清洁养护治理工作理论及实操讲授保洁员口试5保洁单项工作程序培训（卫生间清洁作业）理论及实操讲授保洁员口试及实操 6保洁单项工作程序培训（石材保养、不锈钢设施护理作业）5月理论及实操讲授保洁员口试及实操 7保洁单项工作程序培训（玻璃作业、电梯设施清洁维护等）6月理论及实

22、操讲授保洁员口试及实操 8保洁单项工作程序培训（墙面清洁作业、天花板、风口清洁作业等）6月理论及实操讲授保洁员口试及实操 9安全意识教育培训7月、11月理论讲授保洁员口试 10专业技能培训（清洁药剂和专业工具的使用）年9月理论讲授保洁员口试及实操 11效劳意识、案例分析培训8月、10月理论讲授保洁员口试 编制人：审核人：治理处总经理： 本文来自:中国物业教育网()学习转变人生，做胜利物业治理人！ 201*年年度工作规划 一、总的工作目标： 1、稳抓各大厦卫生，提高大厦保洁工作质量，确保钻石星座环境卫生到达业主和领导满足。2、进展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他

23、工程业务，提高经济效益。 4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的效劳意识和效劳理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。 8、积极拓展物业治理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业治理。二、详细措施： 1、加强政治学习，统一思想熟悉，提高全体干部员工为开发区建立和进展效劳的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热忱。 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业治理人员，分治理人员、修理人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同

24、工种要定期进展物业治理学问、专业技能训练，定期进展消防学问培训；对驾驶员定期进展安全思想教育。 3、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。 1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于201*年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进

25、展奖惩。 2）对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时规划分路段进展承包，由监管科对各路段进展考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所担当的责任；对原垃圾站进展改造，新上压缩机组一台；强化效劳功能，提高效劳水平，加大对企事业单位的效劳力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接收经七路垃圾中转站。 2）办公室加强内部治理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核；负责仓库、汽车等事项的综合治理；组织经理办公会及班组长会议，每月进展工作总结并制定下月工作规划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资选购、仓库治理、用油治理，材料进出必需有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油，并由办公室安排专人伴同；汽车修理及购置配件由专人负责，办公室统一安排。 友情提示：本文中关于物业部年度总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业部年度总结：该篇文章建议您自主创作。