物业辖区保安服务控制程序.docx

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1、 物业辖区保安服务控制程序 物业辖区保安效劳掌握程序 1目的实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而掌握事态的进展。2适用范围适用于物业管辖区内各种紧急大事的处理。3职责3.1治理处保安队、中心监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2治理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。3.3治理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理3.4治理处主任负责协调各部门处理紧急大事，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急大事。4程序4.1物业效劳中常见的紧急状况a火警、匪警、盗警；b设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；c电

2、梯困人；d交通事故；e其他状况。4.2火警的应急处理4.2.1任何人发觉火警后都有义务实行必要的应急措施，并应快速报告治理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其快速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员依据火情打算是否打“119“报警(特殊紧急火警，任何人都可报“119“)，执行消防工作手册中的有关规定。4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。4.2.3火警处理后，保安队长填写紧急状况处理登记表，分析缘由、追究责任人，并向有关领导部门报告。4.3匪警、盗警的应急处理4.3.1任何人发觉匪、盗警状况时，都

3、有义务实行必要应急措施，并应快速报告治理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点掌握案发大事，同时马上联络保安队长，由保安队长视状况打算是否打报警电话“110“(特殊紧急状况下，任何人都可报“110“)。详细依照保安工作手册规定执行。4.3.2大事处理完毕，保安队长应填写紧急状况处理登记表，分析缘由，并上报相关领导部门。4.4设备、设施突发事故的紧急处理4.4.1治理处工程部接到水管爆裂的报告后，快速通知修理人员，赶赴现场抢修，并由修理人员将修理状况记录在派工单上。4.4.2治理处工程部接到或发觉煤气泄漏状况时，应马上通知相关人员处理，依据实际状

4、况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写紧急状况处理登记表。4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应快速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应快速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好解释工作。4.5电梯困人的应急处理4.5.1治理处应在外包合同中要求电梯修理人员按时对电梯进展修理、检查、保养，并供应修理保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应马上呼叫工程部修理人员赶赴现场，实行应急措施，防止危急状况发生。4.5.3人员解困后，修理人员应仔细分析缘由，实行相应的订正预防措施，详细执行机电设备运行修

5、理工作手册的规定。4.5.4工程部主管应填写紧急状况处理登记表，报告相关领导。4.6交通事故的处理对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的状况时，相关责任区的巡逻保安应依据状况快速实行相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员依据事态打算实行进一步的措施，详细依照保安工作手册规定执行。并填写紧急状况处理登记表。4.7其他应急状况的处理对其他紧急状况，如暴雨、大风状况，各部门应做好应急预备工作，详细执行保安工作手册等文件的相关规定。5相关文件消防工作手册保安工作手册修理工作手册6质量记录紧急状况处理登记表QR-BA-11派工单QR-W*-01 篇2：物业辖区绿化效劳

6、掌握程序 物业辖区绿化效劳掌握程序 1目的为业主和住户供应空气清爽、美丽的园林环境。2适用范围适用于物业管辖区域内的绿化效劳。3职责3.1总经理或副总经理负责绿化效劳合格供方的审批；3.2治理处负责对绿化效劳合格供方的选择、评价并对绿化效劳质量进展监视考评。4程序4.1绿化工作是物业效劳质量的重要窗口，是关键效劳工作之一。治理处应依据本辖区的实际状况，选择和评价适宜的绿化效劳合格供方，详细执行选购掌握程序。4.2治理处编制绿化工作手册，包括绿化效劳质量标准、监视考评方法。4.3治理处建立绿化效劳质量检查制度，落实人员对绿化效劳质量进展检查考核，填写绿化效劳质量周检表和()季度效劳质量考评表，详

7、细执行过程和效劳的监视和测量程序。4.4绿化效劳的有关记录由治理处按质量记录掌握程序进展治理。5相关文件选购掌握程序过程和效劳的监视和测量程序质量记录掌握程序绿化工作手册6质量记录绿化效劳质量周检表QR-824-04()季度效劳质量考评表QR-824-05 篇3：顾客满足度测量掌握程序 质量治理：顾客满足度测量掌握程序 1、目的测量质量治理体系的业绩。2、适用范围适用于对业主和住户满足程度的测量。3、相关/支持性文件与业主和住户有关的过程掌握程序数据分析掌握程序订正措施程序预防措施程序4、职责4.1质量治理部；a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见，负责保存相关效劳记录；b)负责组织

8、对业主和住户满足程度进展测量，确定业主和住户的需求和潜在需求。4.2质量治理部将对保安部、工程部、清洁绿化部、综合治理部汇总的反应信息进展分析，确定责任部门并监视实施。5、工作程序5.1业主和住户信息的收集、分析与处理5.1.1各部门在各自的业务范围内负责收集业主和住户满足或不满足的信息，作为对质量治理体系业绩的一种测量。5.1.2对业主和住户面谈、信涵、电话、传真等方式的询问、供应的建议由质量治理部门专人解答、收集、并记录在值班记录登记表上，临时末能解答的，要具体记录并与有关部门讨论后予以答复。5.1.3质量治理部负责与业主和业主委员会沟通，利用业主大会等各种渠道，仔细听取业主和住户的意见，

9、填写业主和住户信息反应表，准时反应给公司。并组织各部门进展分析综合，落实相应措施，并监视执行。5.1.4各部门业务员利用外出的各种活动准时把握市场动态及业主和住户需求的动向，通过各种房地产展销会，物业竞标会，积极与业主和住户沟通，收集有关信息，填写业主和住户信息反应表，准时反应给公司，由质量治理部组织各部门进展分析，确认责任部门，落实相应措施并监视执行效果。5.1.5各责任部门应负责有效处理业主和住户意见，执行与业主和住户有关的过程掌握程序的有关规定。5.2业主和住户满足程度测量5.2.1每年第四季度，质量治理部向业主和住户发送业主满足度测评表，调查业主和住户对公司效劳的满足程度，收集相关意见和建议。调查表的回收率应到达50%以上，以便于统计分析。5，2，2质量治理部对上述调查表进展统计分析，确定业主和住户的需求和期望，及公司需改良的方面，并对比公司的质量目标进展考核。5.2.3对业主和住户反映特别满足的方面，质量治理部应对公司相关部门或人员准时进展通报表扬。6、相关记录QR-017-01值班记录登记表QR-017-04业主和住户满足率统计表QR-017-02业主和住户信息反应表QR-017-03业主和住户满足程度调查表