物业管理实习报告三篇.doc

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1、 物业管理实习报告三篇一、安保部工作体验。 在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场治理；二是巡逻工作。车位治理属于收费治理。安保部主任安排了我做停车场治理员，负责车辆进出治理和停车的巡查。我首先了解了治理公司关于车位治理方面的制度，如停车场治理员的工作职责等。由于停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为治理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。 xxa区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济快速进展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候消失的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假

2、如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中消失的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于治理工作的失误造成的，治理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 二、绿化保洁部 在通锦xx内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是治理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比方如何认清哪种草是杂草，如何辨别草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是

3、要准时发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并去除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平常发觉与总体造型不协调时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展；春、秋季定期每月喷杀二次，平常发觉虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土暴露；苗木消失拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木赐予更换品种；进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是

4、绿化养护工作中的根本工作。 在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的xx物业治理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、

5、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。xx物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘

6、请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规

7、程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质

8、量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 物业治理实习报告 篇2 实习地点：珠海漂亮湾 实习时间：20xx81520xx921 实习指导人：刘xx 20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业治理有限公司负责治理的漂亮湾花园治理处实习，实习期间：由该治理处的主任刘x

9、x先生带着并指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前，刘主任概要介绍了物业治理工作的方方面面详细微小工作，并着重指导我从事房屋设施设备治理和绿化治理实习工作。在这一过程中，我学到了物业治理工作中详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。在学习和工作过程中，加深了对物业治理工作的熟悉：物业的附属配套设施与设备是物业不行缺少的重要组成局部，配套了完善的、先进的各种帮助设施和设备，可以满意住宅小区内人们生活水平的提高和满意了人们的各种不同的需要；而物业的绿化治理，又可以美化环境，为业主、使用人制造清爽美丽的生活、工作环境。 一、设备设施治理 住宅小区的设备设施主要由：

10、给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。 首先要对以上设备的根底资料进展治理，建立设备治理原始资料档案和重要设备的修理资料档案。如设备在接收后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑构造图、使用维护说明书等；治理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建筑年份、开头使用日期、中间停用日期、原值和估计使用年限、预提大修更新基金、进展大修次数和日期、报废清理状况等等。重要设备修理资料档案治理。包括： （1）报修单。对小区内的防盗设

11、施、对讲机、闭路电视、电梯、治理处的各种电器设备等，每次修理填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业修理治理部门负责保管以备存查。 （2）运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行状况，如电梯的运行状况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，最终还要交由物业治理企业设备运行部门保管好，以备存查。 （3）技术革新资料。设备运行的改良、设备革新、技术改良措施等资料，有设备治理部门汇总存查。 其次，要对房屋设备的运行治理。房屋设备运行治理的主要内容是：建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行的治理，并建立定期检查运行状况和效

12、劳的制度等。其中，对于设备安全治理，除了加强设备安全检查和对操作人员、修理人员的安全操作、安全作业的训练和治理外，还要建立安全责任制和对用户进展安全教育，向住用户宣传一些危急设备（如电梯）的安全使用学问。 再次，房屋设备的修理治理。依据设备性能，根据肯定的科学治理程序和制度，以肯定的技术治理要求，对设备进展日常养护和修理、更新。如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的修理治理。发觉通信设备消失了问题，便快速联系电信局派人进展修理，以便尽快恢复正常通信，便利住户的生活工作。修理完毕还要对消失的问题进展记录，保存资料，以备存查。 对于物业的设施设备治理，丹田物业公司对其治理得特别好。其过硬的专业

13、技术与优秀效劳意识，使得大多数业主都感到满足。如工程当班员工在接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障马上排解，简单的故障马上向领导汇报，由领导组织力气排解。使住户的问题能得到准时的解决。 二、绿化治理 丹田物业也非常重视物业的绿化治理。物业环境绿化养护治理是一项常常性的工作，宝源物业治理公司依据所管物业的类型、规模和绿化治理要求，做到合理组织人力、制定相应的工作规划，责任落实，治理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等全部绿化进展养护和培育，做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和惩罚工作

14、；妥当保管、使用好各种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进展修剪和护理，而效劳组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。 在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理浇灌，保证植物的正常生长；对绿化进展施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使得植物生长茂密，让人仿佛置身于绿色的海洋之中；对植物还要进展除草和修剪整形，一来可以削减养份的损失，二来可以美化小区，突出小区治理的特色。 通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对治理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实

15、践，又从实践上升到总结理论，对物业治理行业的熟悉有了一次飞跃。 物业治理实习报告 篇3 一、实习的概要 实习时间： 实习地点： 实习工程介绍： 成都xx物业治理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个治理处(西景花园治理处和凤凰大厦治理处)和三个治理中心(金贸大厦治理中心、正熙国际治理中心和攀钢集团讨论院有限公司办公大楼治理中心)。 公司成立几年来，始终致力于以一流的.治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。所治理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业治理小区。 公司以“关爱如家人”

16、的效劳理念全心全意的为业主效劳。表达了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。 我在金贸大厦治理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。 二、实习报告 本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论学问与实际相结合的原则，在治理处领导和同事的帮忙下完成了实习。主要对客户治理、安防治理、工程设备修理保养治理以及绿化保洁治理进展实操，了解物业效劳治理各个环节的实际工作。 (一)客户工作是治理处与业主之间架起的一座

17、桥梁 客户工作治理首先是客户资料的治理，要对每一户业主作具体的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的精确的名字，诞生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。 其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项治理的最大的帮忙，所以我们要仔细对待，认真听，做好记录，不得马虎并要准时回复。当有客户投述时我们要恳切的把他请到物业治理办公室，送上茶水，开头听客户叙述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的也许过程。让客户感觉到我们的态度恳切，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并准时回复业主。 客户工作对内要协调

18、物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业效劳治理工作。 所以说物业客户工作是治理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸治理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常治理中起到特别重要的作用，他是物业治理公司与外界、客户和治理中心连接的窗口。 (二)安防治理 为了金贸大厦人生和财产的安全，安防治理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采纳人防和技防相结合的方式进展防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流淌岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采纳现代科学技术进展防范

19、的一种手段，用以协作人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。 各岗位责任是： 1、vip岗： 金贸大厦在董事办公室设立特地一个岗位防止无关人员进出，肯定保证董事们办公区域的安全，称vip效劳。 2、大厅岗： 设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必需标准。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是把握每一个进入大厦的人的第一状况的岗位。还要对一些疑心的人的询问，但是必需要有特别技巧的方法。 3、流淌岗： 流淌岗位是协作固定岗位工作的，在没有特别状况时，他按预先设定的线路巡察，假如有状况就到场处理，还担当固定岗换岗工作。

20、4、停车场岗： 这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆治理，对进出车辆进展登记发牌和收牌，并对进来的车辆进展指挥，查看车辆状况。 5、消防岗： 消防岗的人员责任特别大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡察，发觉问题准时处理，防止发生重大消防事故。还要协作其他岗位对监控进展监控。 各个岗位每天进展早回落实详细的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进展分析工作中存在的缺乏。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全学问培训，用一些案例进展模拟演验提高对安全事故的应急处理力量。 (三)工程设备修理、保养治理 工程设备修理、保养是我始终从事的工作。设备的修理保养要从接收验收开头。接收物业设

21、备首先要弄清晰设备的质保范围、时间。对这些设备要监视修理保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养规划表。 建立设备治理制度和机房治理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理状况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有具体的了解。还要进展挂牌治理，对设备进展编号，这样便于记录的精确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。 设备治理人员要不断的进展培训逐步提高修理人员的技术水平。做到设备修理的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备治理水平，做到经济的运行本钱。 (四)绿化保洁治理 金贸大厦的绿化和保洁是找

22、专业公司以单项托付承包的方式进展的。绿化有风铃花卉进展治理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物依据设计好的样式种植，凹凸错落有致。依据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、全部集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥敏捷调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进展抽检，特殊遇见有石材污染的现象要认真分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进展一次卫生评比。做到治理区域一尘不染。 三、实习体会 1、增长了学问和才能。进入实际的工作，我发觉所学到的学问很不

23、够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必需要理论联系实际才能发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、经过实习我对物业效劳治理的熟悉 物业治理效劳行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的进展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、局部业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业治理条例滞后、治理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业担当义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业治理企业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。