物流客服工作计划5篇.doc

《物流客服工作计划5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流客服工作计划5篇.doc（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物流客服工作计划5篇 总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，依据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年规划： 一、指导思想 以公司下发的_文件为指导，以“提高效劳质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、开设“党员先锋榜样岗”，发挥党员先锋榜样作用，以此牵引提高效劳质量。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切

2、实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作规划，工作规划标准要高，要切实可行，并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 物流客服工作规划2 1、全面提升效劳品质，实施特色化效劳。 效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及_百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，_百盛早已是_同行中的龙头老大。商场如战场般的

3、残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的特色化效劳战略非常必要。所以2022年第四季度-2022年一季度在_领先提倡并实施特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们_百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市-无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部-朋友式效劳，六楼商品部-技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效

4、劳技能工程竞赛效劳办。 承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：_百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护_百盛信誉。 就2022年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不

5、到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是顾客的满足才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的

6、保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理

7、、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。 全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在_年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造_百盛特色化效劳，以真情铸就效劳! 物流客服工作

8、规划3 一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 (二) 建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三) 搞好客服前台效劳。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之

9、间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 4. 24小时效劳电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 (一)成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总

10、公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。

11、客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量治理)部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后_区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作规划仅作为客户效劳部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做

12、好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 物流客服工作规划4 一、目标 (一) 连续提高员工素养： (二)加强部门效劳水平： (三)完善治理制度： (四)完善治理岗位建立： (五) 降低运营本钱核算： 二、措施 (一)组织学习机动车驾驶员安全教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员喜爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。 (二)走访各客户和各地经销商，了解客户销售状况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提高效劳水平。 (三)制定小货车驾驶员治理制定、叉车司机治理规定、倒

13、运车驾驶员治理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，从全局利益动身，根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工赐予严峻惩罚，对表现突出、技术精湛的赐予嘉奖。 (四)从员工中选择出班组长，让其负责本组日常事务治理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观掌握”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 (五)货比三家，改用质量牢靠，价格合理的“佳通”系列轮胎。 三、步骤 随着公司的不断进展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益动身，坚持以

14、安全为中心、效劳为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。 物流客服工作规划5 为确保公司物流部的工作能顺当正常的开展，为了公司能节省相对本钱，也为让公司对我的工作进展考核，我将做好以下方面的规划，来提高工作效率，更好的开展工作。 一。连续提高员工素养，强化员工效劳意识 人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关怀员工，让员工感受到企业的暖和，员工才会用更好激情来为企业付出。固然我们企业更需要有先企业后个人的高素养员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增加员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养

15、真正提高了，能真正关怀企业，那么我们部门的效劳水平也就相应的提高了，各项工作也能顺当的进展。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，固然前提是在高工作效率和规划任务完成的状况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之固然也不行，二者是相辅相承，缺一不行。 二。不断完善治理制度 由于物流部不是直接制造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和治理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有肯定的影响。对此需不断完善部门治理制度，需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆治理制度、文件治理制度、奖惩制度等。 三。加快治理岗

16、位建立 我将结合本部门岗位的详细工作状况，逐步优化组织构造，使其“基层详细落实、中层监视指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四。作内容及安排 收发货流程进展梳理，改良，并催促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，准时发觉，订正不正确的工作方法。 每日早会非常钟，规划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，消失的问题，困难，部门岗位需要帮助协作的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。 每周/月总结本周/月工作状况，对工作中消失的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司

17、提出建议，或努力工作，尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。 每日开单员下班前检查当天单据的精确性，完整性，是否按时交财务。检查系统全部单据，有无特别状况，库存有无特别数据。发觉问题马上解决。 每日下班前检查各项工作完成状况，已完成事项，未完成事项，待办事项，其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。 各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设，整个库房保持整齐，干净，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否全都。 严格根据仓库治理规程进展日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时

18、复核实物和库存差异，当天发觉有差异数据当日处理，找出缘由，并订正错误。 仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要准时清理，保持干净。全部单据必需有责任人签字，并且字迹清晰。 做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进展检查盘点，并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映，以便准时调整。 库存物资清查盘点中发觉问题和过失，准时查明缘由，并进展相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进展处理，否则一律不准自行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，准时的用书面的形式向有关部门汇报。 11.合格品、逾期品、失效品、

19、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。 12.仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型清楚别类建立相应的明细账，但凡无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，但凡浅色衣服原则上全部套外包装袋。 13.了解员工的根本状况，需求，困难，帮忙其解决问题，真正关怀每位员工。 五。工作重点 1。对物流部操作流程进展合理改良，重点为货物入库流程，出库流程的改良，做到货物进出正确、精确、准时。 2。对库房货物的治理，做到货物标识齐全、唯一、正确。 随着公司的不断进展，物流部规模也将不断壮大。我将以公司利益为中心，以效劳客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门治理建立，不断提高员工素养，强化员工效劳意识，共同建立公司，信任公司的明天会更加好! 物流客服工作规划